襄阳市公共交通总公司——公交企业文化建设的实践和探索

    内容提要：本文简要论述了加强公交企业文化建设的重要意义，并结合行业、企业实际论述了企业是如何实践企业文化和企业文化建设、实践的一些思考。
    胡锦涛同志产曾经说过：“当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉，越来越成为综合国力竞争的重要因素。”同样，文化建设也是一个企业凝聚力和创造力的重要源泉，也越来越成为企业综合竞争力的重要因素。企业文化也决定了企业的发展战略、体系建设、制度建设、行为准则，是企业可持续发展的精神动力，企业能否实现可持续的、健康、稳定、和谐的发展，往往取决于企业文化。
    因此，树立正确的公交企业核心价值观，建设企业先进的企业文化，是在新的历史时期下，公交企业贯彻落实科学发展观，推进行业文明创建的一项重要任务。

一、要结合行业实际，充分认识建设企业先进文化的重要意义

    城市公共交通作为城市交通的基础设施，是关系着国计民生的社会公益事业，是城市发展的动脉与和谐的窗口。城市公交在促进城乡经济发展、方便人民群众出行、改善城市交通结构、提高交通资源利用效率、建设节约型社会以及构建和谐社会等方面都发挥着极其重要的作用。因此，对公交行业而言，作为交通行业的一分子，一定要努力适应社会发展的新形势对行业的新要求，以科学发展观为统领，树立正确的核心价值观，建设先进的企业文化，打造优秀的公交企业，为构建社会主义和谐社会做出积极的贡献。

    1、建设先进的公交企业文化是公交企业落实科学发展观的基本要求。科学发展观强调以人为本，全面协调与可持续发展等重要理念，强调经济社会发展与人自身发展的平衡和人与自然的和谐发展。而企业的核心价值就在于企业的生产经营要对社会负责、对消费者负责、对员工负责，要求企业发展注重社会发展、环境保护以及资源的节约利用。科学发展观对企业的要求与企业的核心价值在本质上是一致的。因此，企业树立正确的核心价值观，以企业核心价值观为导向建设先进的企业文化，就是企业落实科学发展观的具体体现，有利于企业发展与社会的共同进步。

    2、建设先进的公交企业文化是公交企业构建和谐社会的内在要求。城市公共交通是社会公益性事业和窗口行业，从行业的性质和特点出发，决定了公交企业必须积极响应时代的呼唤和社会的要求，建设先进的公交企业文化，主动发挥社会精神文明的倡导和引领作用，以优秀的服务品质满足人民群众的出行需求，为地方经济社会发展与和谐社会建设做出积极贡献。

    3、建设先进的公交企业文化是公交企业实现自身和谐发展的必然要求。企业文化融会于企业的经营理念、管理方式、价值观念、群体意识和道德规范等许多方面，是企业在长期的经营活动中所形成的共同的价值观念、行为准则、道德规范，以及体现这些企业精神的人际关系、规章制度、厂房、产品与服务等事项和物质因素的集合。在当今社会市场竞争日益激烈和科技飞速发展的环境下，企业只有将企业管理的众多因素建立在企业先进文化的根基上，才能带动和实现企业的和谐发展。

二、树立正确的企业核心价值观，努力践行企业文化，促进企业发展

    近年来，襄阳市公共交通总公司从城市公共交通企业的基本性质和特征出发，结合本单位的实际，以科学发展观为指导，着力加强公交企业文化建设，建立了以“讲感情、讲规矩、讲实干”为核心价值观的企业文化。襄阳公交的“三讲”文化，注重以人为本，要求对乘客和员工讲感情、讲规矩，鼓励员工的实干精神，倡导企业与社会、企业与员工的“共赢”文化、企业的“品牌”文化、“和谐”文化、“绿色”文化、“责任”文化、“反哺”文化，在企业文化中彰显企业道德，努力以文化为导向，实现企业经济与社会效益的协调发展及企业自身的和谐发展，为区域经济建设与社会和谐发展积极贡献力量。

    1、服务区域经济建设发展，实践“共赢”文化。近几年，襄阳城区面积不断扩大，城市规划建设逐步向老城区外围扩展。企业根据城市发展情况，先后自筹资金9000余万元更新车辆600余台，开通线路20余条，调整、分流和延伸线路40余条次。线路的开发和调整是根据城市的发展，各开发区、工业园区、商业区的建设合理安排，弥补了公交线路网的不足，提高了线路的覆盖率。虽然一些线路开发和调整后运营处于亏损状态，但这些线路的开发调整最大限度地满足了沿线人民群众的出行需要，对开发区和工业园区的建设发展起到了积极的促进作用。2011年以来，公司更新公交车辆210台，加大了16路、541路等10余条公交线路的车辆密度；新开通了542路、543路、546路等14条公交线路，调整、延伸公交线路20条，调整、延伸线路长度达137公里，扩大了公交线路辐射半径；在过江、跨区等线路上投入高峰车，日均班次由2011年初的1158个，增加到现在的1496个，增加了338个，增幅创历史新高，延迟市区通往东风公司、鱼梁洲、襄州区、樊城西的30多条公交线路的收班时间，方便市民出行，今年提前6个月并超计划完成政府十件实事；配合火车站东站营运，筹措资金482万元，整体收购了火车站东站机场方向的13台个体中巴，延伸9路、24路等8条公交线路至火车站东站和机场，确保了铁路、航空客运与城市公交的对接。目前，形成了以火车站、火车站东站、人民广场为营运中心，以岘山、尹集镇、卧龙镇、柿铺镇、高客站和华中光彩大市场为营运节点的公交线网主骨架，市区每平方公里的公交线网覆盖率达到了2.5公里，公交服务功能进一步增强。襄阳公交将根据城市发展情况，进一步完善线网布局，树立线路开发的前瞻性，主动向新兴工业开发区、政府重点项目建设区和发展潜力较大的地区延伸线路，形成更加便捷高效的公交线网。另一方面，企业将根据客流变化，对现有的班次、时间进行一次全面梳理，尤其要做好各工业园区线路的客流调查工作，准确掌握沿线居民和企事业单位员工出行规律，有的放矢，合理调整班次时间，有针对性的增加高峰车辆，全力服务好我市经济发展和市民出行，不断巩固大公交在我市公共交通格局中的主导地位，实现城市发展与企业发展的“共赢”。

    2、创建优秀公交服务品牌，实践“品牌”文化。城市公共交通属于服务行业，服务工作是公交企业一切工作的出发点和落脚点。因此，为乘客提供一种安全的服务、优质的服务、有价值的服务是公交企业的基本职责所在。近年来，襄阳公交把服务工作作为工作的重中之重，把“服务”当作一种产品来经营，努力打造优秀的公交服务品牌，对乘客讲感情、讲诚信、负责任。从2004年开始，企业按照“创品牌，树形象”的工作思路，下大力气狠抓服务工作，着力树立“文明示范线路”和“先进典型”，创建“精品线路”，发挥“文明示范线路”和“精品线路”的带动和导向作用，促进公司服务水平全面提高。示范线路驾驶员服装统一，车辆车型统一，车辆服务设施和标识统一，车辆技术状况统一，统一竞争上岗；并且向社会公开“零投诉，零违章，零事故”的服务承诺，接受社会监督，更好地为广大乘客服务。自创建活动开展以来，广大驾驶员的积极性被充分调动起来了，热情服务、规范化服务蔚然成风，公交服务质量和水平显著提高，市民对公交的满意度越来越高。

    2007年企业建立完善了文明示范线路动态创建机制，实行分级创建，建立健全了更加严格和有效的检查考评机制，强化示范线路的日常考核，创新集中考核，使考核结果真正体现出线路的创建水平，进一步完善总公司、营运分公司两级创建网络，夯实了文明创建基础；严格落实季度末位淘汰制度和挂牌服务制度，切实增强营运分公司及驾驶员的危机感、荣誉感和进取精神，增强了文明创建工作的活力；坚决贯彻执行企业规范化服务“六不准”标准，严格“六不准”检查考核制度；从严从重查处劣质服务行为，依靠社会监督，强化内部稽查，严厉打击服务态度恶劣、营运纪律涣散的行为。加强了驾驶员的职业道德教育，定期组织驾驶员、修理工开展岗位技能培训，持证上岗；认真履行公开义务，大力推行事务公开工作，提高应对服务突发事件的处置能力和危机公关能力，规范服务接待和投诉反馈工作环节，不断提高服务水平。

    3、承担公益服务，实践“责任”文化。城市公共交通本身具有公益性，这就要求城市公共交通企业不能单纯地追求经济利益，而是要积极履行承担公益服务的社会责任，满足社会公益性需求，促进社会的和谐发展。从1999年起，襄阳公交就逐步对我市65岁以上的老年人、县级以上老干部、现役军人、革命伤残军人和部分残疾人实行免费乘车，对学生实行半票乘车，每年企业因此而损失的票款收入达2000余万元。除此之外，每年高考期间，为了方便高考学生，高考学生凭准考证可以免费乘坐公交车辆；清明节期间开通免费扫墓专线方便市民祭奠亲友。为了迎接我市举办的一些大型活动，企业主动承担活动演职人员的运输任务和参与活动群众的疏散任务。为迎接第十二届省运会，做好东道主，企业主动承担并圆满完成了省运会演职人员的运输任务，为1700多名一线驾驶员订制了二千余件印有“树行业新风  展襄阳魅力”字样的文化衫，1700多名驾驶员身着统一的服装驾驶车辆穿梭在襄樊的大街小巷，树立了良好的城市窗口服务形象，企业因此被省运会组委会授予“省运会参赛单位先进集体”。此外，企业还积极组织员工和车辆参与抗洪抢险。正是因为企业不折不扣地承担了这些公益性服务，襄阳公交在襄阳市民中树立了良好的社会形象，发挥了越来越重要的影响。

    4、保护员工利益，实践“和谐”文化。关注企业员工多方面的需求，保护员工利益，促进员工发展是企业履行社会责任以及实现和谐发展的内在要求。因为员工的发展与企业的发展是辩证的关系，企业的发展最终要靠员工的工作和劳动来实现，要靠员工的全面发展来推动，而企业的发展会给员工的发展提供良好的环境和机会，这两者是相辅相成的。近年来，襄阳公交通过不断加强员工培训交流增长员工的知识、开阔员工的视野、提高员工的工作技能；通过思想政治教育增强了员工建功立业的责任感和使命感，激发了员工活力；通过深化人事制度改革，健全、完善激励机制和员工保障机制，营造鼓励员工干事业、保证员工能干成事业的和谐环境；通过制度、企业内部环境和文化的建设提升员工的整体凝聚力和向心力；通过建立员工权益保障体系和收入增长机制，合法维护员工权益，保障了员工队伍的稳定，构建了企业与员工共生共荣，和谐发展的环境。
 
    襄阳公交对凡是应聘到企业工作的员工，试用期满后，都会与员工签订正式劳动合同，按照国家规定为员工缴纳“五险一金”，充分保障企业员工的权益。同时，企业还建立了员工收入增长保障制度，确保员工收入每年都有稳定增长，2012年企业员工人均月收入与2011年相比增长了300元；对驾驶员、修理工、保洁员等岗位进行了分配制度改革，实行同岗同酬，严格奖惩兑现，收入分配公开化、透明化，让员工“踏踏实实做事，明明白白拿钱”。正是因为建立了完善的员工权益保障体系，企业把对员工“讲感情”的企业和谐文化制度化、实践化，企业才能拥有一支稳定的员工队伍，才能构建企业与员工共生共荣、和谐发展的环境基础。襄阳公交也因为多年来依法保障维护员工权益，被湖北省社会和劳动保障厅评为省劳动用工诚信单位和劳动保障先进单位。

    5、保护社会环境，实践“绿色”文化。科学的发展观要求在生产力水平发展的同时，积极地节能降耗，实现发展的可持续性、协调性、健康性（环保性）。使用“低能耗、低排放、高经济性”的公交车，是建设和谐、节约型公共交通的重要举措，也是公交企业实践“绿色”文化的具体体现。近几年，襄阳公交根据行业发展趋势，在更新车辆时坚决选用达到国家排放标准的车辆，同时大胆进行技术改革创新，对原有公交车辆进行双燃料改造，逐步使车辆使用更加环保的天然气。车辆改用天然气后，企业万元生产总值能耗同比下降240元，同比下降了8%，企业全年生产总值能耗总额每年要下降200余万元，折合节约标煤约1万吨；启动建设了公交GPS营运智能调度管理系统，目前调度平台已经搭建完成，已有20条公交线路投入使用，今年11月底设备可以全部安装到位，12月底系统可以完成全面验收并投入正式运行。系统采用目前最先进的3G通讯技术、GPS卫星定位技术及计算机网络技术，是目前行业内最先进的公交智能调度系统。系统可以实现公司车辆运营的实时调度管理和视频监控，将进一步规范驾驶员的服务行为，大大提高公交运营效率和精细化管理水平，进一步降低企业能源消耗，为建设绿色和谐襄阳，改善襄阳城市环境，提高城市品味做出了积极贡献。

    6、参与公益事业，实践“反哺”文化。企业来自社会，也必须回馈社会，这是新形势下的社企关系。企业给社会一份关爱，社会就给企业一份信任和支持。襄阳公交在大力提升公交服务水平、承担社会公益服务、促进地方经济建设发展的同时，积极参与和支持社会公益慈善事业。一是积极支持地方文化事业发展，活跃城乡群众文化生活。企业以建设和谐文化为主题，先后组织和参与了多次大型公益演出，取得了热烈的反响，丰富了群众的文化生活。二是积极支持地方教育事业发展，组织捐资助学和捐资助教活动。近几年，企业多次组织员工为失学儿童和贫困山区小学捐款捐物，累计金额达3万余元；与南彰县板桥镇小学结成帮扶对子，出资2万余元修缮校舍，购买课桌椅改善教学条件，购买大米、猪肉等食品改善学生生活条件。三是积极参与社会慈善事业发展，组织扶危济困献爱心活动。企业每年都要组织人员到社会福利院看望孤寡老人和孤残儿童，给他们送去慰问品，帮助他们解决一些实际困难，关注孤寡老人的生活和孤残儿童的成长。开展扶危济困捐款捐物献爱心活动，累计为贫困山区、灾区群众、困难职工群众捐款捐物金额达二十几万元。

三、对企业文化建设实践的思索

    1、加强企业文化建设和实践，必须加强员工教育培训，大力提高员工素质。企业文化作为以人为中心的管理，其核心内容就是人的素质的不断开发。不断提高员工的思想道德素质和技术业务素质，努力建设高素质的员工队伍，从根本上提高企业整体水平和文化层次，是加强企业文化建设的核心内容。

    2、加强企业文化建设和实践，必须提供文化建设载体，大力开展文明创建。深入持久地开展文明创建活动，努力创建文明行业，同时加强员工文化建设，是加强企业文化建设的重要载体，也是加强企业文化建设与实践的基本方法。

    3、加强企业文化建设和实践，必须加强文化建设领导，为企业文化建设提供强有力的保障。企业文化就是企业一把手的文化，因此加强企业文化的建设和实践，企业的主要负责人必须要加强认识，由主要负责人亲自抓，负责推进落实才能取得好的效果。