苏州市苏嘉杭高速公路有限公司 以“和畅之道”文化理念推进和畅之道品牌建设

苏嘉杭高速公路是我国高速G15的复线，是重要的南北通道，始建于1999年7月，2002年12月南段开通，2004年8月全线贯通，全长100公里，沿线设12个收费站、2个服务区。苏嘉杭高速公路有限公司在建设和营运管理的实践中成功培育了“和畅之道”企业文化体系，打造和畅之道高速管理品牌，助推公司快速、健康、持续发展，先后获得“全国交通运输十佳文明畅通工程”、“全国用户满意服务企业”、“全国企业文化建设先进单位和创新奖”、“全国实施卓越绩效管理模式先进企业”、“全国交通行业企业文化建设先进单位”、“江苏省优秀政工企业”、“江苏省文明样板路”、“江苏省文明单位”、“江苏省企业文化建设先进单位”、“江苏省客户满意服务明星企业”、“苏州市优秀政工企业”、“苏州市文明单位标兵”、“苏州市先进基层党组织”等多项荣誉。
一、企业文化建设的四个阶段
  
    1．理念萌生阶段（1999年6月至2005年6月）。无论是在建设，还是营运管理阶段，公司都十分重视培育和积累各种传承苏州历史文脉，符合时代发展要求，适应高速公路建设营运规律的文化资源，如建设时期特别能吃苦、特别能战斗的奉献精神；言必行、行必果、果必优的务实精神；追求高起点、高效能、高质量的创优精神；营运管理时期一流设施、一流管理、一流服务、一流效益的四个“一流”精神；敢为人先的创新精神；以缘为亲的团队精神；精益求精的专业精神；以客为尊的服务精神；爱岗敬业的奉献精神；合作共赢的协作精神，以及以人为本、以车为本、以路为本的“三为本”理念等，为企业文化体系的提炼和形成打下了坚实基础。

    2．体系形成阶段（2005年7月至12月）。2005年7月，公司正式启动企业文化建设工程，历经企业文化元素的调研收集、评估提练、整合形成三个过程，最终形成以“和畅之道”命名的“一心三道”苏嘉杭企业文化体系，于2005年12月8日颁发了苏嘉杭企业文化纲领性文件《和畅之道企业文化蓝皮书》和阐述公司企业文化体系知识的专著《苏嘉杭之道》。

     3．集中宣贯阶段（2005年底至2008年）。企业文化体系形成后，公司即确立了企业文化宣贯实践的长期总目标，并相应制定了宣贯实践的三年规划和年度实施计划。长期总目标是着眼于公司长远发展需要，围绕企业愿景目标，实现企业文化价值理念和行为规范的五个转化，即转化为员工的统一共识、转化为员工的自觉行动、转化为企业的运作规范、转化为企业的管理绩效、转化为企业的发展动力；三年规划则根据激发公司内源动力的需要，为实现企业愿景提供支撑，彰显文化的核心竞争力；年度计划主要立足公司营运管理实际需要，提高员工对企业文化的了解、理解和认同，使体系渗透到公司管理各个层面和方方面面，培养员工的凝聚力、执行力和忠诚度，同时加强对外宣贯，重点是对“双同”单位（与公司有合作和合同关系的单位）的宣贯，以形成合力，共创苏嘉杭管理品牌。

     4．常态管理阶段（2009年始）。到2008年底，三年规划的各项目标任务基本完成，并取得明显成效，其标志是：（1）企业文化理念的文字表述基本为员工所熟知；（2）企业文化理念得到员工普遍认同；（3）企业文化理念日益成为员工的行为指南；（4）企业文化理念渗透在公司的运营管理、日常工作之中；（5）企业文化建设的成果推动各项工作的顺利进展和取得成效；（6）企业文化理念在“双同”单位得到广泛传播；（7）公司的企业文化得到社会的充分肯定，取得了多项荣誉表彰。

     三年宣贯实践规划的完成，标志着公司的企业文化建设阶段性工作告一段落，公司的企业文化建设进入了一个新的常态管理阶段。为此，公司着力抓了几件事：一是对三年规划实施情况作了系统总结；二是建立了企业文化测评体系，并进行了首次测评；三是对企业文化蓝皮书进行修订和完善，形成第二版，在公司十周年庆时正式颁发；四是制定了企业文化建设长效管理办法，用以指导和规范企业文化的常态运行，并确立每年的6月18日为公司的企业文化日。

二、“和畅之道”企业文化体系的基本框架

    苏嘉杭的企业文化是以“和畅之道”命名的企业文化，它包涵了“和”和“畅”两个核心要素。

    和：就是要建设和谐共进的企业，要打造和衷共济的团队，要提供和善共赢的服务，要建立和合共荣的关系。

    畅：就是要保障安全畅通的道路，要维护畅洁绿美的环境。要用畅快的精神，去实现畅达的愿景。

    苏嘉杭的“和畅之道”将精神文化、行为文化、形象文化融为一体，形成了“一心三道”的核心文化体系。

    “一心”即“道之魂 的核心理念”，它明确了苏嘉杭公司的企业愿景、企业使命、核心价值观和企业精神等。提出企业愿景是“成为国内著名的高速公路专业化管理品牌”，企业使命是“路畅人和，以道达远”，核心价值观是“团队、创新、专业、卓越”，企业精神是“志同道合争一流”。

    “三道”，一是“人之道 的员工文化”，它规范了员工的行为素养，包括“四美”----员工职业道德规范；“五讲”----员工团队行为准则；“六修养”----员工品行操守等。

      二是“路之道 的管理文化”，它制定了公司管理的行为规则，包括公司的组织理念、管理理念、质量方针、环境方针、职业健康和安全方针等。

      三是“车之道 的服务文化”，它确立了公司的服务宗旨，包括公司的服务理念、服务准则、合作理念、甲乙方理念等。

      苏嘉杭公司构建的“一心三道”企业文化体系，来源于苏嘉杭公司多年来的文化实践，是苏嘉杭公司企业文化实践的提炼和升华。苏嘉杭公司的“和畅之道”，不是空洞的教条，不是束之高阁的理论，而是每一个苏嘉杭人的精神指针，是指导企业运作的基本纲要，是员工行为的基本指南。

三、企业文化宣贯实践的的基本原则、主要方法和实际功效

    在企业文化体系的宣贯实践过程中，公司始终坚持全体员工都是宣贯实践主体；知、认、行、效循环提升；领导率先示范；形式与内容相统一；员工自我教育；建设与管理、宣贯与实践并重；与运营管理、文明创建、日常工作有机融合等原则，并综合应用教育培训、视觉强化、载体渗透、活动推进、工作结合、考核测评等方法，初步形成企业文化的核心力，发挥了五个方面的功效。

    1．明晰了发展目标与路径。公司营运之初，首先制定了“一年强基，两年达标，三年争创一流”的阶段性目标。经过两年多努力，到2005年初，三年目标已经基本实现。“企业向何处去”？这个现实的问题摆在公司面前。在公司的企业文化建设中首次对企业发展目标进行战略规划和科学决策，明确提出“成为国内著名的高速公路专业化管理品牌”的企业愿景，同时确定了“专业化、品牌化、连锁化”的发展路径，其中专业化是坚实基础，品牌化是自然结果，连锁化是追求目标。从此，企业发展有了明确的目标和方向。

    2．促进了管理创新与完善。公司十分重视制度建设，营运之初迅速导入ISO9001质量、ISO14001环境、OHSAS18001职业健康与安全三大管理体系，并通过认证。企业文化体系形成后，在企业文化先进管理理念的指引下，在管理制度、管理机制、管理模式、管理手段、管理技术等方面进行创新和完善。

    3．提升了服务品质与档次。“服务态度亲和化、服务质量诚信化、服务行为规范化、服务手段智能化”的理念和“诚心、热心、专心、耐心、放心”的服务准则，进一步规范和提升了公司的服务水准。公司把所有服务类型进行细分，明确服务的目标追求，以“优美、畅通”作为行车服务标准；以“快捷、文明”作为收费服务标准；以“及时、便利”作为配套服务标准。并按专业化、精细化的要求，开展服务标准量化和6S现场管理标准化工作，推动服务品牌创建活动，为客户提供优质服务，展示良好形象。

    4．凝聚了团队力量与智慧。员工是企业的主体，是企业最可宝贵的财富。“四美”、“五讲”、“六修养”员工文化的实践，起到了凝聚力量、融洽关系、提升素质、引发激情四个方面的作用，促进了员工的全面、健康发展，为企业发展奠定了牢固的组织基础。

    5．推动了“双同”深化与发展。企业文化体系明确提出了“同在苏嘉杭，同为苏嘉杭”的“合作方”理念和“互益互惠，共荣共赢”的“甲乙方”理念，有力地推动了“双同”活动的深化，形成“公司高层统筹、四个层面协调、三个条线活动、九大举措并举、三种能力提升”的“双同”活动总体格局，通过向“双同”参与单位的宣贯，逐步走向理念认同，目标趋同，行动协同的目标，提升了高速公路应急情况处置、路产路权维护、服务品牌建塑能力，此后又向党建联协、联合巡查、基层一线等领域延伸和发展，进一步强化和巩固了活动效应。

    企业文化是发展的，伴随企业始终。我们要坚持与时俱进、坚持实践原则、坚持阶段测评、坚持常态管理、坚持规律探索，推动企业文化持续发展，成为企业发展的永不枯竭的动力源泉。