构建和谐价值体系 打造最美高速公路

 ——广西交通投资集团“笑迎八方 畅享八桂”文化品牌建设经验



广西交投集团公司党委副书记、纪委书记、工会主席 罗斯卡就集团“笑迎八方 畅享八桂”文化品牌建设经验作发言

 

　　广西交通投资集团成立于2008年，承担广西约75%的高速公路建设任务，目前运营管理高速公路约2300公里，占广西高速公路通车里程约67%，资产1700多亿元，已连续两年进入中国企业500强。作为广西高速公路发展主力军、行业领导者，集团公司秉承高度社会责任感，以构建和谐高速为目标，以建设理念创新、工程质量提升、微笑服务创建、文化内涵延展为保障，打造“工程形象美、服务形象美、品牌形象美”的最美高速，逐步形成了“笑迎八方 畅享八桂”文化品牌。

　　一、践行核心价值，打造和谐高速

　　天地乾坤，以和为贵。集团以“和谐”为企业核心价值观，在高速公路板块着力打造“和谐价值观体系”，使之成为构建“人本高速、精品高速、微笑高速、文化高速”思想理论基础。一是在公路建设运营中实施“企村八联建”，践行“爱民报恩”价值理念。多方筹措8000多万元资金物资，帮助项目沿线群众修路、架桥、通水、培训、助学、就业等，实现路地关系和谐，保障了高速公路建设顺利推进、运营管理平稳运行。二是在公路运营管理中推行“微笑服务”，践行“服务社会”价值理念。通过微笑相待、优质服务实现高速公路管理者与使用者的和谐互动关系。三是在企业内部管理中创建“一号六岗”，践行“工作报国”价值理念。即打造共产党员先锋号，创建“克难攻坚、质量争优、廉洁监督、安全文明、科技创新、增收节支”六个创先争优岗位，营造和谐竞争的管理氛围，实现“干成事、不出事”发展目标。

　　二、坚持理念为先，打造人本高速

　　高速公路建设贯彻使用者优先理念，全过程关注使用者需求，我们重点统筹三大关系、实现三个和谐。一是统筹工程与自然的关系,实现和谐共存目标。高速公路合理融入广西独特喀斯特地貌环境，项目设计阶段贯彻“地形地质选线”原则，减少对生态环境破坏，施工阶段摆脱单纯工程施工思维，实现工程质量与景观结合最优，绿化“一年成型、两年成林、三年成景”，达到“车在路上走、人在画中游”效果。二是统筹工程与使用者的关系，实现和谐互动目标。统筹兼顾车辆和人员安全、结构外观、动静态景观、服务设施、应急保障、收费服务等全过程因素，把传统服务区休息、加油、餐饮等基本功能拓展至休闲、产业、住宿、展示等综合功能，增加使用者舒适度，让使用者从进入服务设施开始就感到被尊重。三是统筹工程与沿线社会经济的关系，实现和谐发展目标。充分考虑地方需求，分析功能区规划，配合地方利用自身优势，满足和带动沿线经济社会的发展，服务沿线资源、商业、旅游等产业的发展，形成地方社会经济发展与公路交通量增加的良性互动。

集团公司荣获“2014年度全国交通运输文化建设品牌单位”称号

　　三、坚持质量为基，打造精品高速

　　优质工程质量是实现高速公路基本功能、延展高速公路附加值的前提。集团以“控制投资、提高品质、创建一流”为目标，推行“建管一体”、开展“四化管理”，确保工程建设质量、减少设计和结构缺陷，充分考虑后期运营管理和司乘人员的需要，为实现工程项目与使用者和谐互动奠定坚实基础。实施“建管一体”，即以便于管理、服务用户为原则，项目建设与后期使用统筹考虑，实现附属设施同步竣工、遗留缺陷同步消除、人员配备同步到位、管理服务同步提升，确保新通车项目服务质量不降低。实行“四化管理”，即在高速公路建设项目全面推行标准化、规范化、精细化、人本化“四化”管理，提高设计深度，严格工程变更，严控项目投资，规范施工流程，推进高速公路由传统管理模式向现代管理模式转变，由粗放式管理向集约化管理转变，打造质量优、形象好、效益高的用户友好型高速公路。

　　四、坚持服务为本，打造微笑高速

　　微笑是最美的语言，是无声的力量。集团一线服务员工以微笑传递自信、友好，获得广大司乘人员善意回应，实现了管理者与使用者的和谐互动。我们认真总结经验，不断延伸拓展微笑服务内涵和外延，形成“三个微笑”服务品牌。一是“看得见的微笑”，温馨如沐春风。收费站、服务区等窗口部门的一线员工，以真诚温馨的微笑服务展现文明风采，消除司乘人员误解，为出行群众提供快捷、优质的收费和经营服务。二是“听得到的微笑”，丝丝电波传情。客服、监控、电台联盟等支持部门的一线员工，用甜美准确的语言答疑解惑，为过往司乘提供准确、全面、优质的信息咨询服务。三是“干得好的微笑”，令人心生赞叹。养护、应急等保障部门一线员工做好优质养护、优美保洁、高效救援，打造“最周到、最放心、最卫生”的优质“星级驿站”服务，赢得广大司乘人员交口称赞。

　　依托收费站、服务区、信息台等各环节的“微笑环”，形成了联结广西各大城市的“微笑网”，高速公路奏响和谐文明之歌。以“微笑服务”为核心内容，集团党委荣获“全国创先争优先进基层党组织”称号。

　　五、坚持以民族为魂，打造文化高速

　　广西山水田园风光秀丽，民族文化灿若星河。实现高速公路与自然山水和谐共生、文化和谐相融，是集团义不容辞的责任。我们制定实施高速公路文化景观规划，“一路一景一文化”，把民族文化、历史遗存和生态风光融入工程建设，达到“高速一千里，文化三千年”的效果。打造一轴、二线、三片区、四大文化长廊，集中展现广西歌谣文化、铜鼓文化、花山文化、布洛陀文化、刘三姐文化、百越文化等，目前已形成六宜高速“桂西民族文化走廊”，玉铁高速“客家和韵风情路”，钦崇高速“东盟风情大通道”，六钦“海洋文化路”等一批高速公路文化长廊。打造高速公路文化休闲驿站。拓展服务区功能，建设充满人文关怀和生活情趣的浪漫家园。如柳南高速宾阳服务区占地300多亩，将传统服务区功能延伸到餐饮、休闲、购物、娱乐、住宿等功能，其中的八桂翰墨园占地394亩，收录书法名家书法手迹247幅，融诗词、楹联、曲赋、书法艺术融为一体，是全国第一大高速公路翰墨园、第二大国内现代翰墨园，成为首府南宁郊外休闲度假旅游区，提高了服务区经济社会综合效益。我们还成立了广西交通艺术联合会，统筹推进文化建设。目前，集团正在实施“一路一书”文化工程，挖掘每一个高速公路项目所蕴藏的丰富文化资源，既为广西铸造经济发展的优质高速公路，也为广西创作文化发展的优秀人文作品。

　　“笑迎八方 畅享八桂”文化品牌的创建，既是广西18年来高速公路文化沉淀积累的成果，也是学习借鉴兄弟省区先进经验的结果。今后，我们将在中国交通运输部、中国交通企业管理协会等上级部门和兄弟单位的指导下，不断丰富文化品牌内涵，扩大文化品牌影响力，为广西推动“双核驱动”战略，促进社会经济发展发挥更大的作用。（广西交通投资集团有限公司党委副书记、纪委书记、工会主席 罗斯卡）

几个问题的回答

　　一、“笑迎八方 畅享八桂”文化品牌的内涵

　　“笑迎八方 畅享八桂”文化品牌立足中华民族“和”传统文化以及企业“和谐”价值理念，发挥集团公司作为广西高速公路主要运营商、路网通达全区的优势，依托优质的道路质量、优美的绿化景观、深厚的人文底蕴、一流的管理服务，为广大司乘人员提供“和谐、和美、和顺”的高速公路体验，使高速公路成为各方宾客感受广西之诚的服务窗口、发现广西之美的灵感起点、畅游广西之景的顺畅通途、心结广西之缘的文化记忆，也成为集团公司履行社会责任的重要体现。

　　二、人本高速、精品高速、微笑高速、文化高速思想理论基础的构建过程和形成背景

　　集团公司是广西交通建设主力军，承担全区70%高速公路建设和运营管理任务。如何摆脱单纯修好、管好高速公路的陈旧里观念、惰性思维、惯性做法，最大限度提升高速公路效用、发挥高速公路综合效益，既是集团作为交通建设发展主力军承担的社会责任，也是适应社会发展新形势、回应人民群众新期待的的迫切需要。我们在高速公路建设运营实践中逐步确立了“使用者优先”理念，以人为本，明确把使用者特别是司乘人员需求作为最核心的导向，重点从三个方面实现对使用者需求的全过程关注。一是满足司乘最基本的需求，即安全、畅通，主要是以优质实体工程质量为基础、以快速高效应急救援为保障。二是提供优质运营服务，即温馨、细致，让司乘始终感觉被尊重、被关注，主要是开展微笑服务、实现和谐互动。三是拓展公路载体功能，发掘利用项目沿线丰富的人文历史民族文化资源，将特色各异的文化融入项目建设，赋予高速公路历史文化传承功能，提升司乘人员高速公路消费附加值。在这些工作的基础上，我们提炼形成人本、精品、微笑、文化四个高速，这“四个高速”既是集团公司贯彻“使用者优先”理念的具体抓手，也是集团公司履行社会责任的坚定承诺。

　　三、关于“一路一书”文化工程

　　集团成立6年多来，已开工建设22条高速，未来3年还要开工7条，目前部分项目已经建成通车，大部分项目都将在明后两年建成通车。为抢抓高速公路建设历史机遇，发掘利用好项目沿线人文历史资源，讴歌高速公路跨越式发展新时代，记录艰苦奋斗的高速公路建设者的英雄业绩，集团决定实施“一路一书”文化工程，即以每一条高速公路为依托，根据不同地域特点和项目实际整理编撰一册图书，内容体裁包括小说、诗歌、散文、曲艺、通讯、回忆录、报告文学、区域性神话传说、风土人情、自然景观等，最终编辑成为一套丛书。可以说，“一路一书”既是一项前瞻性、创新性的文化工程，也是一项补救性、抢救性的文化工程，因为高速公路建设快速推进，建成通车后再组织进行文化发掘、文学创作的难度将会加大。为确保“一路一书”文化工程顺利推进，提高成书质量，如期结集出版，集团采取“内外结合、以我为主”的办法，发挥项目沿线地方文化人士的作用，也调动集团员工特别是建设亲历者的积极性、创造性，力求打造文风朴实、文字优美，历史感、可读性强的文学文化作品，成为广西文化、我国高速公路建设文化发展的重要成果。为此，集团公司举办了第一期文学创作培训班，邀请了区内著名的作家学者，讲授文学理论和创作技巧。我们还成立了全部由集团员工兼职组成的丛书编组小组，部分初稿已经编撰完成，预计2015年5月，即广西交通文联成立一周年之际正式出版发行。