以核心价值观引领企业文化建设 实现企业可持续发展

 ——记广东江中高速公路有限公司企业文化建设


 

　　广东江中高速公路有限公司（以下简称江中公司）是由广东省公路建设有限公司、深圳高速公路股份有限公司、广东省高速公路发展股份有限公司共同出资成立，股权比例分别为60%、25%和15%。隶属于广东省国有资产管理委员会，为广东省交通集团有限公司三级国有单位。江中公司主要负责投资建设、经营管理中山至江门龙湾段高速公路，江门鹤山高速公路（二期）及其配套项目，以及委托管理江门至鹤山高速公路（一期）收费、路政业务，管理总里程60多公里。中山至江门高速公路工程于2002年3月动工，2005年10月正式建成通车，起点位于京珠高速公路广珠段新隆立交，止于江门市龙湾，全线长约40公里；江门至鹤山高速公路（二期）全长约20公里，起于江门市龙湾、止于鹤山市共和镇，全线呈东西走向，与佛开高速公路相连，是珠三角经济辐射、连接粤东、粤西的重要黄金通道。

　　广东江中高速公路有限公司设6个职能部门、9个收费站、2个路政队和3个员工生活居住区，分别位于中山东升镇、江门市蓬江区和鹤山市共和镇。公司管理中心位于广东省中山市东升镇。公司现有职工总数700余人，来自广东、广西、海南、江西、湖南、湖北、贵州、四川、福建、安徽、河南等多个省份，平均年龄28.38岁，以70后、80后、90后为主，其中80后、90后占总人数的79.79%。

　　公司历届班子成员创造性的继承和发扬交通运输企业的优良品质和文化传统，按照全国交通运输企业文化建设优秀单位的标准，内强素质，外树形象，以核心价值观为引领，不断加强企业文化建设，提高职工身心素质，注重企业“软实力”，增加企业凝聚力、影响力和竞争力，推动企业文化又好又快发展，企业经营状况和盈利能力持续向好，实现了国有资产的保值增值和股东投资回报。截止2013年底，总资产245148.34万元，总负债132721.60万元，所有者权益112426.77万元，资产负债率54.14%，主营业务收入33728.28万元，利润总额3432.07万元，净利润2502.38万元，资本保值增值率108.70%，成本费用利润率为10.44%。

　　同时，公司精神文明建设硕果累累，获得的国家级荣誉有：全国“安康杯”优胜单位、国家级“职工书屋”和全国“模范职工小家”称号；获得省级荣誉有：广东省级“安全文化示范企业”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等，此外，还先后被中山市授予“文明单位”、“地方税纳税大户”等称号，有一批员工先后受到交通运输部、广东省交通厅、省交通集团、中山市等多级多家单位的表彰表扬。

　　一、关于江中公司企业文化建设的背景

　　文化已经成为决定一个国家、民族和社会生命力的最重要因素。对企业来说，关注企业文化，建设企业文化，是企业走向科学发展和保持长久生命力的必由之路。企业文化是企业在实践中逐步形成的成为企业全体员工所认同、遵守的，带有企业特色的价值观念、经理理念、企业精神、道德规范、制度规定、行为方式、发展目标导向和群体意识等的总和，是企业精神活动的表现。具体表现为对行为善恶的判断、对共同目标的认同与追求，表现为积极的心理态度和职业素养，表现为高效的执行力。在企业的经营管理和发展中，发挥着导向指引、感召影响、激励促进和规范约束的作用，直接促进企业的经济社会效益的提升。企业不同但建设企业文化的目的则基本一致。作为国有高速公路营运企业，建设企业文化除具备一般企业实施、建设企业文化的目的外，还必须考虑社会经济政治环境因素、时代需要、企业所处行特色特点，而更要关注本企业的实际现状。

　　（一）企业文化是企业核心竞争力的重要内容，是实现企业健康可持续发展的重要保证

　　当企业管理由经验管理到科学管理，再到文化管理模式时，企业文化作为境界较高的管理模式，关注的是企业长期发展的问题，它能够提供企业持续经营的基本策略、方案以及成长的源泉与动力。企业文化存在感强的企业，往往员工企业共识较为一致，员工只有达成企业共识，企业才能聚合力量，同心同德，迸发出经营潜力，实现企业的经营意志。

　　（二）社会主义核心价值观及体系，是企业文化建设的时代要求，它保证企业文化建设沿着正确发展方向和先进性

　　党的十八大提出，倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观。这与中国特色社会主义发展要求相契合，与中华优秀传统文化和人类文明优秀成果相承接，是我们党凝聚全党全社会价值共识作出的重要论断。富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标，自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向，爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则，这24个字是社会主义核心价值观的基本内容，为培育和践行社会主义核心价值观提供了基本遵循。作为国有交通企业，必须在企业文化文化建设中，积极培育和践行社会主义核心价值观，紧紧围绕“三个倡导”这一基本内容，注重宣传教育、示范引领、实践养成相统一，使社会主义核心价值观融入员工的生产生活和精神世界，激励员工为夺取中国特色社会主义新胜利而不懈奋斗。同时，保证企业文化建设符合和适应时代的要求、沿着正确的方向和保持企业文化的先进性。

　　（三）企业文化建设必须充分反映交通行业特点与要求，体现行业价值。

　　根据《交通文化建设实施纲要》、《交通运输行业核心价值体系建设实施纲要》，加强交通文化建设，提高交通职工身心素质，增加交通行业的凝聚力和影响力，树立交通行业良好社会形象，促进交通事业又快又好发展，提高交通行业发展软实力，实现“四个交通”发展、提升“三个服务”能力和水平，坚持社会主义核心价值体系的主导地位，牢牢把握行业核心价值体系建设这个根本，凝聚共识，形成合力，推进综合交通运输体系发展、服务全面建成小康社会提供强大的精神动力。企业文化建设中，必须充分体现交通行业核心价值体系。

　　（三）多元价值观、开放的环境是企业进行企业文化建设的面临现实，必须通过企业文化建设形成价值共识。

　　江公司管辖有60余公里的中江高速，横跨珠三角经济发达地区、伟人孙中山故里的中山市和著名侨乡五邑大地，是侨乡文化、现代文化、传统文化和外来文化交错融合。同时，公司的700余名员工，来自广东、广西、海南、江西、湖南、湖北、贵州、四川、福建、安徽、河南等多个省份，平均年龄28.38岁，结构比例以80后、90后为主，占总人数的79.79%，因员工个体家庭背景、接受教育、成长环境和生活习惯的不同，导致行为选择路径各异，加之我国处于经济转轨和社会转轨的剧烈变革期，思想领域日趋多元、多样、多变，各种观念交相辉映、杂陈斑驳。观念观点、行动习惯与方式的各异，折射出来的就是价值观的多元与不同。企业文化建设就是要在社会主义核心价值观的统领下，立足交通行业特点，找出价值认同上的最大公约数，在处理企业利益、员工利益、顾客利益和股东利益等复杂矛盾中形成价值共识，发挥文化引领的作用。”、“巾帼文明岗”称号，收费员晏鹏霞、周勇、刘建安等获得省级“交通技术能手”、“广东省职工经济技术创新能手”等称号。

　　（三）企业文化提炼总结与完善提高阶段（2013——）

　　这个阶段的主要目标就是通过对交通行业核心价值体系和省交通集团的核心价值体系的培育和集中实践探索，得到员工的广泛认同、接受，在思维和行为模式上得到初步的改变，为交通行业核心价值体系和省交通集团核心价值体系的进一步深入员工内心、根植员工大脑，以及企业自身特色的核心价值观提炼总结，奠定基础。

　　新一届领导班子成员，重视抓好企业经营管理的同时，将优化企业文化建设提上了议事日程，并把企业文化建设提升到前所未有的高度，强调需从物质文化、精神文化、制度文化、行为文化等方面全面提升企业文化，使核心价值观的表达更加清晰、通俗，企业精神等一列理念更加适合企业。通过对社会主义核心价值观和交通行业核心价值体系的消化、吸收和宣贯，对基于顾客、员工及企业、合作股东等多方的价值整合，形成与之一脉相承的企业文化初级体系。

　　这一阶段的主要标志事件有：

　　1.“安全、优质、高效、和谐”的核心价值观的总结提炼，就是在总结公司近10年来的营运管理经验后，将企业发展、服务水平、社会经济效益和企业合作双赢等价值，辩证分析后，轻重缓急、发展战略与社会需求权衡后提出的，以及企业核心价值体系的建立。

　　2.“三三”班组安全管理法的总结提炼，成为集团系单位的标杆；

　　3.“七色彩虹•和美江中”服务品牌的拓展并赋予新的内涵；

　　4.“安全是员工的最大福利”是对“安全于心、安康于我”安全理念的补充与升华。

　　精神文明建设方面，公司获得全国“安康杯”竞赛优胜单位；路政大队获得省级“青年文明号”、驾驶员周勇获得全国驾驶技术能手称号。　三、公司企业文化体系构成

　　江中公司针对价值多样性的现实，结合建设期、营运管理初期的孕育积淀、实践探索和提炼总结的基础上，以社会主义核心人价值体系为引领，整合省交通集团、省公司建设公司的企业文化理念，采取自上而下和自下而上的办法，形成的一脉相承、具有江中特色的企业文化核心理念，即以核心价值观为龙头，以安全文化和“七色彩虹•和美江中”服务品牌为两翼的理念体系。这些理念包括：

　　【核心价值观】安全、优质，高效、和谐

　　【企业愿景】做交通行业运营管理的标杆

　　【企业精神】日进日新、至臻至善、科学务实、和谐奉献

　　【企业使命】担社会责任，树交通品牌，创多赢效益，写精彩人生

　　【价值主张】社会责任：优质服务奉献社会
            　　客户观：用心关注、用行满足、用情感动
            　　员工观：让员工成为企业发展的源泉，让企业成为员工演绎人生的舞台
            　　股东观：维护股东权益，实现股东投资回报
            　　合作观：和谐合作、互惠共赢
            　　廉政观：廉洁奉公是终身修养的准则

　　【安全理念】安全是企业生产经营的前提、安全是企业持续发展的基础、安全是员工的最大福利、安全于心安康于我

　　【服务品牌】七色彩虹•和美江中

　　【经营管理理念】以制度建设、执行为基础，以预算控制为主线，以规范管理、讲求效率为要求，以转变作风为根本，严格预算管理、强化绩效考核，以打造高绩效团队为动力，以和美江中为保障。

　　【员工道德行为规范】爱岗、敬业、诚信、友善；忠于职守、团结协作、执行有力、规范运作；文明守法、和谐共赢。

　　四、企业文化建设带来的成果

　　美国管理学者约翰∙科特和詹姆斯∙赫斯科特在《企业文化与经营业绩》一书中，对200多家公司企业文化和经营状况的深入研究，最后得出结论：企业文化会产生极其强有力的经营业绩和社会影响。国内关于企业文化与企业经营业绩的关联研究也显示，企业文化与经营业绩有显著的正相关性。此外，企业文化建设给企业带来的成果远不止企业经济业绩的一个方面，它还包括员工满意度、社会经济效益等诸多方面，具体到江中公司企业文化建设给企业带来的成果，主要有以下几方面：

　　（一）公司经营业绩随着企业文化建设开展的深入，持续增长，并提前实现扭亏为盈

　　以下表格是开通营运后，江中公司主营业务收费的变化情况。从表中看出，2009年10月扭亏为盈，这仅仅是在公司正式营运后的第五个年头，而这要比原计划的时间提前2～3年，这在行业内，甚至在企业发展过也是不多见现象。与此同时公司总资产、员工生产率、员工实际收入等数据逐年增长。这其中企业文化的因素是不可忽视的重要因素。
 

　　（二）企业文化建设大幅度提高员工满意度，为企业的持续发展提升充足的动力支持。

　　员工满意度是重要的企业文化建设衡量指标之一，学术界的研究的实证研究，进一步证明：企业文化与员工满意度有明显相关性。而影响员工满意度的因素明显的表现在员工的生活水平变化、企业管理、企业进取、关注员工等因素。根据统计，从2009年起，一线员工的总收入按每年10%左右的速度增长。根据公司内容组织的对员工满意度和员工对企业忠诚度等的非正式调查结果来看，员工的对企业的满意度和忠诚度都明显增加。

　　（三）企业文化建设，形成良好的内部的氛围，员工意识加强、行动习惯得以改变，企业凝聚力和吸引人力明显加强，取得了显著的企业、社会经济效益。

　　以2013年创建“零事故班组”活动，提炼总结的“三三”班组安全管理法为例，说明取得的社会经济效益情况：

　　1.企业内部员工的安全意识显著加强，从“要我安全”转变为“我要安全、我会安全、我能安全”的行为习惯，形成了“安全责任人人担、安全工作全员做，安全管理重一线”的局面。如东升收费站安监督员刘龙辉说：“在没有实施江中‘三三’班组安全管理法之前，对于班组安全的管理比较浅显，管理也比较少，实施之后，我们的安全管理工作有章可循、系统深入，提高了我们安全管理的效率，极大降低了发生安全事故的几率。”绿通检查员朱中驹说：“现在检查绿通车辆的时候，应该走什么路线、不能背对来车、攀爬扶梯检查绿色通道车等都有明确的规定，我都会严格遵守，毕竟人身安全是工作的前提。”收费员蔡学华、刘乐珊说：“现在大家的安全观念都转变了，之前是要我安全，现在是我要安全，人人讲安全。上班的时候，感觉有无数的眼睛看着我们，提醒我们要时刻注意安全。”

　　2.在企业内部取得的显著的经济效益，增创社会价值，达到企业与社会的共赢效果。

　　在安全前提下，通过提高自身业务技能与水平的提高，实现企业效益与社会效益的共赢。以收费员提高收费技能为例，按照2013年公司五类车辆日流量分别测算，全年减少过往车辆运转时间合计1.4万小时；以2013年中山市 93#汽油平均价格(7.77元∕升)测算，可减少车辆油耗支出合计885万元，各收费站每车缩短1秒钟收费耗时，可节约一类车旅客在途时间0.95万小时，节约二类车旅客在途时间0.41 万小时，节约三类车旅客在途时间0.3万小时，旅客因节约在途时间可增创的社会生产总价值11.7亿元。按照这个测算结果，各站缩短每车收费耗时创造的经济价值约（2013年全年路费收入36308.53万÷365/24小时×1.66万小时）6.88万元/小时。2013年公司在岗收费员460人，公司在岗收费员因缩短每车收费耗时年人均创造的经济价值43.5万元/人。

　　3.吸纳社会就业，产生直接就业效益。2013年江中公司增加直接就业人数149人，按照江中“三三”班组安全管理法直接投入22万计算，产生就业效益为6.77万元/人、按照2013年安全直接投资51.97万元计算，总就业效益为0.35万元∕人。

　　（三）树立企业良好社会形象，社会影响力进一步提升。高速公路是社会重要基础设施，江中公司既是国企，又是社会服务窗口单位，履行社会责任是我们义不容辞的使命和职责。在公司企业文化创建各阶段，公司始终坚持弘扬社会主义核心价值观和灌输“大责任”文化，在公司企业文化的感召下，一大批员工投入到社会公益事业和服务司乘人员活动中，获得了社会的良好评价。2013年11月24日，路政人员在夜间巡查过程中，与收费站员工一起，救助香港籍孕妇探亲途中突然临盆的事故被江门媒体及各大网站关注和报道，在社会有引起强烈反响；2014年我司青年义工在服务区进行安全等宣传时，著名艺人郑中基专程前往一起进行宣传与义工一起合影留念；公司各基层单位和不少员工坚持开展义工活动，公司员工赵国群常年深入孤儿院、社区从事义工关爱活动，为此被中山市评为“五星级义工”称号，2014年，公司专门成立了志愿者服务队，按计划开展了活动，进一步扩大了社会影响。根据精力统计，截止目前中山、江门等电视及平面媒体正面报道公司的稿件数20多篇、采访人物30余人次，公司在中山、江门两地的社会影响进一步扩大。

　　五、企业文化建设的主要做法和发展设想

　　（一）积极培育和践行社会主义核心价值观

　　江中公司主要从二方面入手：一是加强实践，完善践行核心价值观及体系的现实基础，利用现行法律法规和企业资源，让员工在享受企业发展成果中增加对社会主义核心价值观、交通行业核心价值及企业核心价值观的认同感。二是通过提升管理者工作的科学水平，让核心价值观更具有说服力、感召力和吸引力，增创企业文化宣传的现实性和有效性；通过建立学习型党组织、学习型企业提升理论素养。主要做法是把核心价值体系融入企业日常的培训教育之中；融入精神文明建设之中；融入企业党的组织建设之中。具体就是①开展核心价值观全员教育，利用新员工入职、员工教育培训、党员干部理想信念教育、员工“修身学堂”、员工论坛等形式，让核心价值观入脑入心，并通过学习考试、知识竞赛、宣传展板将予以巩固；把核心价值观的先进性与系统性相结合，坚持灌输与逐步渗透相结合，保证核心价值观的认知认同性；②突出重点，坚持平常教育和企业突出人物的力量，针对员工职业活动中的理想缺失、缺乏爱岗敬业的态度、作风不实和在社会公共场所的公德意识淡薄、公德失落等现象，利用社会道德楷模、企业先进人员重点进行正面教育；③树立先进党员、先进岗位能手等典范，潜移默化增加核心价值的大众化；④从社会传统、企业传统中汲取有利成份的因素，丰富核心价值内容、增加核心价值的趣味性和吸引力；⑤把“青年文明号”、员工才艺表演、趣味运动会、书法摄影展、安全应急演练、各球类比赛等活动以制度化、规范化和常态化的创建活动作为载体，为核心价值体系建设提供稳定、持久的制度支持和精神动力，形式多种多样，内容丰富广泛；⑥在践行核心价值的过程中，始终把“立党为公，执政为民，始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为党的核心价值。”做为根本的出发点和落脚点，从党员干部的理想信念抓起，大力倡导学习型组织建设，充分发挥党组织的先锋模范作用。

　　（二）坚持企业文化建设，最本质的是取得企业员工的文化认同。企业文化不但受到社会政治经济的深刻影响，也受到民族、地域、行业等的深刻深刻影响，更与本企业的历史、经营管理、环境与网络等密不可分。核心价值观的产生方式来看不外乎二种情况：一是由企业高层从企业发展的战略高度、经过哲学思考来获得；另一种情况就是通过深入企业深层，通过广泛的征求、观察、座谈等方式提炼、概括而获得。企业一旦建立了自己的企业文化理念体系，在执行过程中，肯定不是100%地被员工接受，因为企业员工是以社会成员而存在，会把自身所受的社会文化的影响带入企业。这种影响有积极的，也有消极的，甚至有对立、抵触。企业文化的驱动力，就是即诱发人们内心的信念，驱使员工按企业要求的规则去做事。如何让企业文化变成员工内心的信念？这就是认识、认知、认同和自觉成为习惯的过程。

　　江中公司的企业文化建设是在上级单位企业文化体系的引导下，结合企业的建设期和初期营运的积淀、有意识的实践探索和总结提炼出来的，期间吸收同部分员工座谈结果而形成的与交通行业大文化、上级单位企业文化理念体系一脉相承的初级企业文化体系。初步的企业文化体系建立之后，如何让员工成为企业持续发展的生力军？

　　为此江中公司采取了三个步骤：一是从众多企业文化的定义中取得最能让员工明晰、易理解的概念。“横看侧岭侧成峰，远近高低各不同。”企业文化从不同的角度看定义太多太多，而且都各有各的道理。明确的定义是：“企业文化是企业的价值观、信念、仪式、符号，处事方式等组成的特有文化现象。从管理学的角度来看，它是为解决企业生存发展的问题而形成的、被员工认可并共同遵守的基本信念和认知态度，体现了企业经营管理的核心主张，以及由此产生的行为。”通俗地说，就是每个员工都明白怎样做才会对企业有得，而且自觉自愿地这样做，久而久之便形成习惯，时间长了，习惯成自然，成了大家头脑里一种牢固的“观念”。

　　将这一概念，我们用一个“道”字进行解释：其一，道，就是道路、方向、导向。企业文化是一个企业的导向，它是企业内部的一面旗帜，外部的一扇窗口；其二，道字由两个偏旁组成，上面一个“首”，指的就是“头、脑袋”，引申为“思想”，下面是“走”字，意即“腿脚”，引申为“行动、行为”。所以，企业文化就是企业所推崇并践行的思想和行为。思想的另外一说法就是观念、理念、价值观，行为就是在这种理念指导下产生的行为。有了这样的理解有员工一下如醍醐灌顶。

　　二是让员工对企业文化建设的目的明了、具体。关于建立企业文化的目的，我们你仍然用一个“道”字进行宣传：第一个目的，从道字的上偏看是“首和首”的统一，“思想和思想”的统一，企业全体员工的思想统一，用一个词来表述就是“同心同德”。但不等于同言同语。第二个目的，从道字的上下偏旁的统一，它是“首和走”的统一，“思想和行为的统一”。就是说，企业的全体成员怎么想的，怎么说的，就怎么做，不做两面人，不是“说一套、做一套”，那就是“言行一致”。

　　所以企业文化文化建设的直接目的就是让全体员工做到同心同德、言行一致。企业文化建设是对人的经营，是对人心的经营，是对人的价值观的经营。对个人来讲，理念决定行为，行为决定结果。观念不变原地转，观念一变天地宽。对企业来说，企业文化决定一个企业的奋斗目标、奋斗精神、奋斗作风、奋斗结果。

　　如果说人跟人的最大差异是思想，则企业同企业的最大差异就是价值观，即企业文化。

　　三是如何让企业文化落地，达到真正的文化管理。这是企业文化建设的最后一公里。江中公司的具体做法是：一是让企业员工认识、知道企业文化尤其是核心价值观，首先让企业文化占据员工的大脑，方式有培训教育、编写企业文化知识手册、知识竞赛，企业内刊、公司网络和宣传栏等多种形式，进行企业文化主要价值观的宣传，达到企业文化个脑的目的；二是采取强化、考核考试等办法整合员工个人价值观、工作价值观，使之与公司的核心价值观相统一。在这个过程中，我们对通过不同范围的基层员工和部门管理人员进行访谈和问卷调查，根据调查分析的结果，与公司倡导的核心价值观进行对比分析，再采取其他措施进行强化。三是加强企业文化的高度认同、赞同和行动，让其成为员工根深蒂固的价值观和行动指南。主要采取的员工身边的先进典型人物、典型事件来带动、影响员工的老行动。如拍摄DV片《以青春的名义》，反映的是以80、90后为主组成的年轻团队，一年365天没日没夜地坚守在收费员这个平凡岗位上的团队，面对单调、枯燥和机械式的工作，尽管穷游网有轰轰烈烈的业绩、没有惊天动地的事迹，却有着独特的心中历程，有着感人的小人物故事，有着难得的自我牺牲和奉献精神，他们以青春的名字，恪尽职守、默默无闻，保一路畅通和平安。DV《龙湾“三三”班组管理法》以公司在打造安全文化、创建“零事故班组”活动为主线，通过33种措施方法来进行规范化管理、实现安全生产的目的；以先进人物周勇（获得全国驾驶技能大赛15名）、晏鹏霞（广东省收费技术能手）、杜淑霞（公司十佳员工）等一批爱岗敬业、无私奉献、服务社会的事迹广泛进行宣传来带动、影响员工；通过将发生在员工自己的或身边事，通过小品、舞蹈等多种形式搬上舞台来活跃员工生活、引导员工行动，如《冰雪送春归》（在2008年冰雪灾害袭击为背景，歌颂交通人上下一心、众志成城，服务司乘力保畅通的事迹，《彩虹姑娘》以一名刚刚成为交通人在文明服务上的挫折而产生失落和无助时，周围的同事向她伸出了援助之手，给予耐心的帮助，最后通过自己的努力成长为一名优秀员工。通过一系列的、全方位的文化管理手段，取得员工的文化认同，达到让企业文化成为的种自觉行为、养成良好的习惯。

　　（三）紧紧抓住核心价值观这个“牛鼻子”，以“安全文化”和“七色彩虹•和美江中”品牌文化建设为“两翼”和重点，让企业文化成为真正的管理模式。核心价值体系是企业之魂，决定着企业发展方向，用核心价值观引领员工思想，凝聚员工共识，这是企业文化建设的“牛鼻子”，在“安全、优质、高效、和谐”的企业核心价值引领下，把企业安全文化建设和品牌文化建设作为重点，目前实现了以“三三”班组安全管理法推广为主、全面的管理模式，已经成为全省交通行业的标杆；“七色彩虹•和美江中”品牌文化，则以优质服务为核心，向广大司乘人员提供良好服务的同时，要求企业内部员工与员工之间、员工与部门之间，互相树立“客户”意识，增强企业内部的相互协作的团队精神，进而进行企业面对风险、面对外部环境变化时的适应能力和持续发展的动力，提高服务品牌的社会美誉度，通过收费站的文明规范化，使品牌服务程式化。

　　（四）把企业文化建设融入企业党的建设中，多形式、多方法探索企业文化的建设与落地的有效的办法或方式。企业文化建设的关键在于企业党的组织，企业党的组织为企业文化建设提供政治保障，全体党员以身作则，率先垂范，为企业文化的建设树立了典范。江中公司在企业文化建设的过程中，经营班子与广大员工一起开展了一系列有意为的企业文化实践与探索活动，在制度文化、员工文化和安全文化、“七色彩虹•和美江中”品牌文化建设等方面取得显著成果，摸索出行之有效的办法，这些概括起来就是十三个“以”：以制度执行规范员工，以廉政建设警示员工，以安全生产保护员工，以技能竞赛培养员工，以竞争机制激励员工，以文娱活动活跃员工，以先进典型鼓舞员工，以客户调查监督员工，以辅导培训帮助员工，以风险防范教育员工，以拓展主教练融炼员工，以成果共享提高员工生活，以和美江中建设员工之家。

　　另外，让广泛、有趣的员工文娱活动成为企业文化的有效载体。在企业文化的落地的过程中，存在不深入、不彻底的表面化问题，而职工文化活动的开展将在一定程度上对企业文化建设和落实直到积极的推动作用。职工文娱活动，有利于变管理的单项命令为双向的交流和对话，通过文娱活动了解员工的精神需求和对企业发展的看法，江中公司通过广泛的员工文娱活动，如“达人秀”、才艺表演、辩论赛、知识竞赛、趣运动会、座谈会等多各方式，提供员工自由表达意见、建议和访求的机会和平台，公司则根据收集来的信息，通过研讨、企业利益让渡等，最终达成与员工共识，增加企业文化的真正落地。

　　（五）加强思想政治工作的针对性，关注亚文化及群体文化现象，并合理加以引导。亚文化是企业文化建设中不可忽视的文化现象，对80后、90后来说，亚文化被强烈追求并热爱，这与快速变化、高度集中的社会密切相关。互联特别是移动互联网打破了旧有的信息传播机制，信息传播效率非常高但成本非常低，时时刻刻都有热点，每个人都是信息源。这种信息极速传播导致的社会快速变化，令80、90后群体处于一种无所适从的迷茫和焦虑中，他们急于找到一种能诠释自己的文化符号和部落，并代入其中。随着社会发展的成熟，分工越来越明确并且趋于稳定，年轻人要勇于闯一番实现自己梦想的可能性越来越不容易，城市化进程导致草根与成功偶像无限接近但永远不能融入其中，进一步加深了年轻人在真实社会的失落感。此时，亚文化的强力主流化倾向便应运而生，年轻人需要找到更强烈的文化和来震慑自己的内心和感知自己的存在，他们接受别人的关注、更需要合理引导。江中公司在对待这种现在的做法是，以党总支及各支部、团委为主体，一是通过培训教育参加引导，适时组织青年婚恋观、青年心理健康的培训教育活动；二是建设义务志愿队，每逢重大节假日深入所在地的社会、学校、孤独院、养老院及企业、公益活动，进行义务活动、交流学习和亲身体验；三是组织思政研讨活动，根据企业的实际情况，确定设置思政题目加强研究，探讨亚文化及群体文化现象与规律，增加引领的有效性。

　　（六）适时进行企业文化建设的评估。企业文化建设的效果如何？企业文化落地过程中，员工的感受怎样？企业文化的价值观体系是否适应管理要求？等等这些内容都是企业的日常的其他管理密切相关，因为企业文化建设本身就是量多多地关注“人”，重点就是如何管理员工、员工之间、员工与企业之间以及员工精神状态产生的影响，从而造成管理效果的不同。所以，在企业文化建设中，必须对企业文化建设做好评估，以便改文化管理的方式、方法，甚至有些观念理念必做适时调查。其次，必须关注对员工满意度的管理，根据有关研究结论，企业文化在“严格管理”、“企业进取”、“关注员工”、“团队协作”、“私人关系”等方面的影响较为显著。在企业文化建设中，江中公司的先后对300多名员工进行了调查结果显示：江中公司的企业文化处于中等水平，员工对企业文化的满意度与以往相比有所提升，企业文化建设的还有提升的空间。

　　服务是高速公路营运企业永恒的主题，以优质服务让广大司乘满意为我们的最高标准和追求。一方面倡导文明服务，通过开展文明服务月系列活动，使文明服务作为常态化工作开展。另一方面注重提高服务能力和质量，实施标准化管理，以创建文明交通示范公路为契机，全力打造“七色彩虹•和美江中”服务品牌，为司乘提供更加优质的服务，使精神文明建设成为提升企业竞争力，促进企业持续健康发展的推动力，建设一个新型的“七色彩虹•和美江中”。