文化西潼 花香四溢——陕西高速集团渭南管理所创建全国交通运输文化建设优秀单位侧记

 一直以来，陕西高速集团西渭分公司渭南管理所以“三大服务”品牌为依托，始终将企业文化建设生根于运营管理、思想教育和精神文明建设工作中，致力于打造具有时代特色、人民群众认可的品牌文化，以崭新的精神风貌、创新的工作思路、科学的管理措施，逐步形成了具有地域文化特色和公路核心文化价值的企业文化核心力，通过文化凝聚人，感染人，不断提升管理所文明服务水平和文化建设软实力和影响力，使渭南管理所在西潼高速运营管理全方位工作中熠熠闪光。2014年，渭南管理所文化建设再结硕果，荣获“全国交通运输文化建设优秀单位”荣誉称号。
 

　　完善机制推动文化创建

　　推进企业文化建设是高速公路管理的重要任务，渭南管理所作为高速公路基层运营管理单位，始终把加强组织领导、建立健全组织机构、提升员工参与度作为解决文化建设的全局性、根本性问题来抓,召开精神文明建设推进会，制定年度创建计划，严格考核管理，统筹规划、完善机制、强化保障,形成以文化规划为龙头,以文化活动为载体,以考核督查为抓手的企业文化创建工作机制。
 

　　在渭南管理所企业文化建设长期培育过程中，渭南管理所十分重视利用科学的管理方法，精细化的管理理念和规范的制度建设来推进文化建设工作。创建工作坚持从上而下、层层落实、齐抓共管，通过一把手抓一把手，一级抓一级，形成了良好的上下互动，全员参与的创建氛围。为了明确文化创建工作服务运营管理、提升服务质量和加强队伍建设的意义，管理所有针对性的开展各类培训，使员工在良好的企业文化氛围中形成自觉，积极做文化建设的倡导者、践行者和受益者。管理所紧密结合运营管理工作实际，用文化来统一思想，统一观念，统一行为，不断提升干部员工的综合素质和服务水平，形成了具有特色的价值理念和行为规范，管理所将文明服务标准和军事队列相结合，使业务工作有形化进行展示，创出了“文明服务礼仪六步法”，并在全集团各条线路进行推广。同时，通过近年来“精细化管理年”活动、“规范管理年、服务基层年、成效显现年”活动的开展，管理所提出了以标准化服务、规范化建设、精细化管理为目标的总体工作思路，通过创新管理手段、改善服务条件、提升服务质量、提高通行效率等一系列有效措施，在完善机制上求创新，在转变作风上求成效，在职工素质上求提高，在文化创建上求突破，将管理所各项工作向更加标准化、规范化和精细化的发展轨道推进。对现有的制度进行梳理，理顺工作程序，提高工作效率，不断修改完善各项考核考评细则，稳步推进考核激励机制规范化、科学化，营造工作有序、考核有章、奖罚分明、监督有力的良好工作氛围。
 

　　融合地域打造特色品牌

　　企业文化是一个单位的灵魂，是推动发展的不竭动力源泉，要形成具有西渭渭南特色的企业文化氛围，就要将行业特点和当地路域文化相结合。渭南管理所所辖六个收费站，地处关中平原腹地，所在西潼高速被称为“黄金”大通道，是去往秦始皇陵兵马俑、“鸿门宴’遗址、少华山等省内外著名旅游景点的通衢大道，同时，也是链接华北、华东地区与丝绸之路起点古城西安的交通要道。
 

　　为了让企业的公路文化与地域文化深入融合，相得益彰，渭南管理所一直致力于构建具有鲜明特色的“企业文化基因”，努力构建具有行业特色的品牌文化，以“一站一品”、“一站一景”为依托，不断推进各个收费站“文化家园”的建设，打造渭南西站文明服务示范站,树立兵马俑旅游线路窗口形象站，发挥华县站临近少华山旅游景点和皮影产业示范基地的特色，挖掘新丰站周边“鸿门宴”遗址等秦汉特色地域文化，以为司乘提供更加优质的服务环境和服务水平为目标，深入开展特色品牌创建工作，形成叫得响有特色的站区文化品牌。利用兵马俑专线便捷通达秦始皇兵马俑陵园的优势，在专线设置了以三秦文化和兵马俑文化为内容的仿古琉璃滴水岩文化景观墙，在收费站门口放置兵马俑文武二将陶俑，布置了具有本站特色的文化长廊。在渭南西收费站院内设置了20米长奋进、拼搏文化墙，收录了管理所收费、养护、路政治超、精神文明建设等日常工作场景，成为了员工工作之余学习、休闲的集结地。各收费站的文明服务台、站区展示图版等设施均是各站员工开展的具有特点的服务和工作场景，从而做到文明服务各有特色、各有区别，文化建设推陈出新，不断进步。
 

　　渭南管理所也积极参与到当地文明创建工作中，制作道德建设、文明建设展板和宣传标牌标语，参与渭南市创卫、创文活动。积极开展路域环境综合治理、亮美路段打造和文明路段的创建工作，并将高速公路文化建设和当地文明创建工作有机结合，管理所渭南西收费站、华县收费站、养护股、华县西收费站先后获得渭南市青年文明号，实现了企业文化建设和当地文明创建工作的相互融合。

　　文化创建助推企业发展

　　文化建设是在长期的实践中所积累起来的经过提炼和提升形成的一种文化氛围、核心价值观和管理理念，是全体员工所认同并遵守的规范。文化建设归根结底就是要充分发挥高速公路的服务功能，实现员工素质的大提升和企业的和谐稳定发展。因此，渭南管理所在强化文化建设过程中，始终坚持“发展现代交通，奉献一流服务”的要求，从收费、治超、路政、养护，党政工团和精神文明等多方面抓起，文化创建措施丰富，不断推进企业稳定发展。
 

　　坚持以人为本。文化归根结底服务于人，文化建设要树立以人为本的理念，尊重人、理解人、善待人，渭南管理所定期开展员工满意度调查工作，培养全体员工的集体感与参与意识，并通过员工恳谈会和信息收集，听取员工个人诉求点、价值观及对企业意见及建议。同时对困难职工情况进行统计和摸排，建立困难职工档案，积极开展为一线员工送温暖、送清凉活动，认真听取员工的意见、建议，全心全意为员工办实事、办好事，帮助解决站工作中存在的突出问题与困难，提升员工幸福感，激发员工干事创业的工作热情。
 

　　加强阵地建设。加强“四个一”工程建设，落实免费工作餐政策，建设“菜园子”工程，打造“园林式”收费站区，先后建成了所机关和各收费站七个电子阅览室和党员活动室，改进了职工浴室、职工食堂设施环境，建立健全了员工综合活动室，配置了乒乓球桌、健身器材、电视机等，员工宿舍实现无线网络连通，院内塑胶篮球场、羽毛球场、网球场全部投入使用，有条件的站区会议室装饰一新，配置了调音台和点歌系统，在满足日常会议的同时，也是员工放松心情、休闲娱乐的好去处。

加强工团引领。结合党建、团建工作，管理所工会成立了摄影、登山、文学、手工等各类兴趣小组，开展了廉政书画摄影比赛、登山比赛、优秀手工评选等一系列活动，充分发动员工的积极性和创造性，充分发挥广大职工的艺术特长，以文化引导员工促和谐、增活力。同时，管理所广泛开展健康有益、喜闻乐见的文体活动，举办新年联谊会、组织开展“拥抱春天全员健身”主题球类运动会、参观习仲勋陵园爱国主义教育基地、观看党员“创先争优”优秀影片、举办“喜迎十八大高速大发展”图片展，开展各类演讲比赛、礼仪竞赛、红歌赛等，丰富员工文化生活，增强队伍的凝聚力、向心力。
 

　　聚焦道德教育。深入落实开展培育和践行社会主义核心价值观活动，组织全体员工学习分公司党委书记党课辅导材料，在临渭视窗开辟专刊，摘录刊登社会主义核心价值观学习材料，所站制作社会主义核心价值观为荣内的牌匾，张贴相关学习心得资料。开展“学习青春励志故事践行社会主义核心价值观”活动，收集整理具有典型代表的20多个典型青春励志故事视频、材料，召开座谈会，开展大讨论，征集员工践行社会主义核心价值观感言，使核心价值观真正触及每名党员干部群众的思想灵魂。
 

　　深化服务内涵。以“感谢式、互助式服务”为依托，广泛深入开展“三秒微笑服务 八秒畅行无忧”文明服务专项活动，建立完善《收费员文明服务档案》，做好服务水平的跟踪记录。加强业务培训，开展各类演讲比赛、礼仪竞赛，利用培训、交流、岗位练兵、应急演练等方式，进一步提高员工的业务技能和管理人员的综合素质，并充分发挥“所长服务日”，“站长值班日”的积极作用，在各站设立所长意见箱，制作便民服务台服务承诺，向社会公开服务标准，公开承诺内容，接收群众的监督。在收费广场设立青年志愿者服务台，巡查车备齐修理工具、油料，向司乘提供维修工具、车辆加水、饮用开水、外用应急药品、陕西省收费公路图、政策咨询等服务。
 

　　强化道路保畅。充分发挥管理所三级保畅机制和立体式综合管理体系作用，不断完善保畅工作措施，提高道路突发事件的快速处置能力、应变能力和协同作战能力，做到全路段、全天候安全畅通。施工现场设置规范，加大侵权保护力度，与高速交警部门做好联勤联动工作，信息共享，及时处理各类交通事故及突发事件，确保8车道应急措施发挥实效。落实应急保障队伍，强化与交警部门的联动机制，确保除雪防滑物资储备充足，机械、设备落实到位，不断提高应急保畅和紧急救助能力，努力做到“雾天少封路，大雪不封路”，“雪晴12小时后高速公路行车路面无积雪”。
 

　　引领行业风气。坚持长期进行反腐倡廉教育，开展理论调研活动，征集廉政文化理念、书画摄影作品，邀请11名行风监督员定期参加行风座谈会，完善权力运行监督机制，始终保持为民、务实、清廉的良好形象。开展道德领域突出问题专项教育、“最美高速人”评选活动，培养树立先进典型，发挥榜样的带动力量，大力宣传 “最美高速人” 、“十佳收费能手”、“十佳微笑大使”的典型人物和感人故事，树立典型，以点带面，教育员工向身边典型学习，立足平凡岗位，展现个人价值，发挥模范表率作用，树立文明窗口形象。
 

　　注重文化氛围。管理所通过设立“奉献青春力量 打造和谐高速”青年志愿者服务台，深入开展“青春映红交通线”为民服务创先争优、“文明我先行，服务我更优”主题实践活动，开展“思想道德教育和道德领域实践活动”。创办《临渭视窗》内刊，为文学爱好者和企业文化建设搭建宣传平台，制作、发放宣传手册，引导员工踊跃参与到全所的精神文明建设中来，营造浓厚的宣传和学习氛围。在机关和各站走廊制作以高速精神、管理理念和工作态度为内容的文化长廊。创新性的开设了职工才艺展示和心灵调解室，员工们在工作之余绣十字绣、写字作画、练习瑜伽，工作的成就感和生活的归宿感跃然而生。同时，在机关及各站院内种植有多种乔木、花草、绿篱，定期对绿化物进行修剪整形，在收费车道摆放鲜花，做到“三季有花，四季常青”。
 

　　厉行节约风尚。积极践行“勤俭办交通”的理念，全力营造“绿色交通，低碳办公”工作生活氛围，进一步加强“生活倡俭、工作倡勤、思想倡优”的勤俭节约意识宣传，号召员工从自身做起，树立以站为家的思想认识，使勤俭节约深入到员工的日常行为规范。成立督导小组，督导组人员发挥模范作用，带头养成节约用水、用电，减少电脑等待机时间，推行网上办公等良好习惯。加强用水、用电、用车管理，严格用车程序和物品采购管理，并开展光盘行动、文明餐桌活动，大力弘扬中华民族勤俭节约传统美德，形成了事事节约、物物节约、时时节约的良好氛围。
 

　　文化建设成果丰富

　　在企业文化建设的长期培育过程中，渭南管理所通过科学的管理方法，重视思想教育引领，强化保畅服务措施，树立行业良好风气，确保服务环境优美、行为规范、秩序良好，形成了渭南管理所独有的文化建设核心力量，发挥了以共同愿景激励人，以科学管理规范人，以温馨服务感染人的良性互动和整体效应，增强了员工队伍的凝聚力和向心力。
 

　　文明创建成效显著，今年渭南管理所荣获“全国交通运输文化建设优秀单位”，渭南西站荣获全国“工人先锋号”，华县收费站荣获省级先进单位，华县西站、养护股分获得市级“青年文明号”，收费员黄璨被评为“陕西省交通运输系统十佳微笑大使”。员工幸福指数提升，通过与员工面对面、心贴心、实打实交流，了解员工工作生活状况、实际问题、所思所想，以及最迫切需要解决的问题，围绕员工关心的热点难点问题，排忧解难，化解情绪，主动帮助员工解决工作生活中的实际问题，有效的提升了员工幸福指数和归属感。员工队伍素质提高，通过多种形式的文化建设措施，切实提高了广大干部员工的政治意识、业务能力、敬业精神、创新意识和综合管理水平，增强员工服务意识和特情处理能力，为司乘提供了更为高效、快捷的服务。服务信誉良好，在创建“人民群众满意基层单位”和基层单位民主评议活动中，通过发放问卷调查表，所辖各站司乘满意度达99%，兵马俑收费站被评为省级标兵单位，渭南西治超站、渭南西收费站被省纠风办评为优秀单位和先进单位。工作业绩突出，连年超额完成上级下达收费任务，所辖高速公路养护质量指数经常保持在88以上，路产案件结案率和追赔率分别达到93%和91%以上，超限超载率稳定控制在0.8%以内。
 

　　目前，渭南管理所共创“全国五一劳动奖状”一个，全国“青年文明号”一个，全国“三八红旗集体”一个，全国“交通运输文化建设优秀单位”一个，全国“工人先锋号”一个，交通部“巾帼文明岗”一个，省级“工人先锋号”一个，省级“文明路段”、“文明样板路”各一个，省级“文明单位标兵”1个，省级标兵单位2个，所辖6个收费站全部建成交通厅文明收费站