阳光西长 温暖前行——西长分公司创建“全国交通运输企业文化建设优秀单位”

     2012年11月，西长分公司获“全国交通运输企业文化建设优秀单位”，这是对西长分公司成立以来全面推进企业文化建设工作的莫大肯定，也是激励西长分公司持续巩固企业文化建设成果、不断探索创新企业文化的又一动力。

　　西长分公司成立以来，以打造“西长高速·阳光之路”文化品牌建设为目标，将企业文化建设纳入企业发展的战略规划和总体目标之中，融入企业管理、思想政治工作和精神文明建设的全过程，从人力、财力、物力等方面给予必要的支持，进一步开拓创新，积极探索企业文化建设的长效机制，走出了一条以文化促发展，以文明求和谐的创新发展之路，形成了以“路畅人和、阳光永驻”为特点具有鲜明时代特色的西长高速路域文化，为西长分公司的健康、和谐、稳步发展注入了持久的动力。

　　制度保障 

　　西长分公司成立以来，始终把加强领导、建立健全组织机构作为加强企业文化建设的首要环节抓实抓好。成立企业文化建设工作领导小组，每年召开专题会议，分析企业文化建设工作的现状、远景和不足，研究部署全年文化建设工作。坚持三级联动、全员参与。明确分公司、管理所（服务区）、收费站主要负责人为企业文化建设的第一责任人，通过一把手抓一把手，一级抓一级，形成了上下联动，全员参与的良好格局。加大培训力度，明确企业文化建设对于推进依法治路、强化科学管理、提升服务质量、加强队伍建设的重要意义，有针对性的对各级管理人员进行培训，从而自觉地在文化建设中扮演好倡导者、设计者和实践者三种角色。

　　分公司紧密结合高速公路运营管理工作实际，将物质、行为、制度、精神四个层面的文化归纳整合，形成了具有西长高速特色的价值理念系统、行为规范系统、形象识别系统。逐步完善西长人精神、企业愿景以及管理、服务、学习、作风等理念，增强全体员工对文化建设的认同感，自觉树立忠于职守、公正无私的执法形象，以人为本、文明高效的服务形象。结合阶段工作特点，先后出台了《西长高速阳光之路礼仪服务规范》、《西长分公司管理制度汇编》、《西长分公司安全管理制度汇编》、《西长分公司精细化管理应用手册》等系统性制度汇编6大类，制定完善了《西长分公司目标责任考核管理办法》等制度规范237项,为各项工作的规范化、精细化管理提供了依据和保障。全面导入VI形象识别系统，先后对分公司机关、各管理所、收费站及服务区办公环境、宣传用品等进行了按照集团要求统一规定并推广应用。通过完善形象标识系统，将企业文化向各领域渗透传播，为整体推进分公司文化建设搭建了平台。在此基础上，分公司先后召开了企业文化建设研讨会，出台了《西长分公司企业文化建设实施纲要》，明确了推进企业文化建设的步骤和措施，形成了以“西长高速.阳光之路”为主题的科学完整的企业文化体系。

　　以人为本 

　　分公司始终坚持以人为本的方针，切实将企业文化固化于制，外化于行，内化于心，注重和发挥各种载体的作用，使全体干部员工充分感受到文化建设的凝聚力和促进力。

　　坚持典型引导。分公司坚持将各岗位敬业奉献、文明服务、创先争优的员工推树为先进典型，将在企业文化建设中善于总结，推陈出新的单位作为试点单位。先后推树了“全国交通运输行业文明职工标兵”、“陕西省劳动模范”张红娟等先进典型，组建了“张红娟女子收费班”，广泛开展“学劳模、比奉献、创佳绩”系列活动，积极组建各类兴趣班组，以点带面，用先进典型的力量带动全分公司文化建设的大提升。

　　注重队伍建设。分公司始终将员工队伍建设作为关系交通事业长远发展的基础性工作来抓。按照陕西省交通运输厅和交通集团要求加大选拔和培养优秀年轻干部力度，增强文化意识，提高创新能力。同时鼓励广大员工积极参加文化学习，把员工个人成长与企业发展有机结合起来。分公司坚持每年开展全员春季培训和“读好书、爱本职、献交通”等活动，根据工作需要适时举办经验交流座谈会、外出考察学习、轮岗实践、技能竞赛等多种学习培训，激发队伍活力，凝聚了行业精气神。

　　加强阵地建设。分公司根据实际情况和员工需要，为各单位建设了阅览室、活动室、健身房、多功能厅等文化阵地，购置了文化娱乐和学习活动设施，定期举办各种寓教于乐的问题活动，丰富员工的文化生活；同时善于发现不同特长、不同爱好的员工，组建了舞蹈队、篮球队、国旗护卫队等各种文化团体，分公司舞蹈队的表演连年在省厅、交通集团组织的大型文艺汇演中获好评，职工篮球队在省厅2012年举办的“平安运输杯”职工篮球比赛中获第二名，分公司职工书法、绘画、摄影等作品多次在省厅和交通集团组织的比赛中获奖。为了加强文化宣传，开通西长分公司网站、指导所属各单位创办内刊、设置企业文化建设长廊等，全方位展示企业核心文化。同时，开通阳光服务热线，充分利用分公司网站、全路段电子情报板、横幅标语及宣传橱窗等，广泛宣传西长阳光文化的特点和内涵，使西长分公司企业文化不断深入人心。

　　关心职工发展。分公司在日常管理中始终坚持以人为本，最大限度调动员工工作的主动性和积极性。各级干部坚持“一线工作法”切实转变工作作风，深入开展“大下访”、“三问三解三创”等活动，与职工交心谈心，对职工关心的热点、难点问题进行分析，充分听取职工的意见和建议，帮助解决实际困难，做到思想上尊重职工，感情上贴近职工，行动上融入职工。在个人发展上关心员工，通过培训班、参观学习、外出考察等多种形式，增加职工受教育的机会，提高职工的文化素养和业务技能。坚持正确的用人导向，把思想政治成熟、业绩突出、工作能力强、群众公认的优秀职工选拔到管理岗位上来，不断拓宽职工的发展空间。在生活上关心职工，坚持节假日看望和慰问一线职工，看望患病职工及其家属，健全困难职工、困难党员档案并完善帮扶机制，使其感到组织的温暖。每年组织全员健康体检，不定期举办心理健康辅导讲座、职业并防控讲座等，并实现全员免费就餐、在各单位建设了职工菜园，大力推进“四个一”工程，加强各岗位职工劳动保护，营造了宽松愉快的工作环境。

　　司乘满意 

　　培育优秀企业文化的目的，最终是为了实现员工素质的大提升和企业的和谐稳定发展，就高速公路管理企业而言，其核心是奉献文明优质服务。因此，西长分公司始终紧紧围绕“发展现代交通，奉献一流服务”的要求，坚持以司乘满意为目标，从细节上入手、从需求上分析，抓住收费、治超、养护、路政、服务区等服务窗口，团结和带领广大干部职工从一个微笑、一声问候、一次帮助、一句祝福做起，把文明服务的理念渗透到每一个工作环节。创新编制微笑服务操、开展文明服务礼仪培训，积极推广“两点头、两转身”、“双手递卡”、“温情迎送”等收费服务礼仪，积极开展“服务明星”、“服务标兵”等评比活动，努力做好扶危济困、困难救助、路况问询等延伸服务。

　　做到以语言和行为传递文明，以微笑和礼貌服务司乘，全天候奉献一流服务、全路段塑造一流形象、全过程体现人文关怀，争做文明使者、服务标兵。分公司还大力推广机场所“与航空服务接轨”的理念，在各收费站成立文明服务小分队，各服务区设立“您有事，我帮您”服务岗，要求全体收费、治超、服务人员熟悉周围路况和沿线旅游景点的位置和线路，并根据时间、天气的不同，使用不同的文明问候语，坚持在雨、雪、雾等恶劣自然气象下向过往司乘发放“温馨提示卡”等，为司乘人员提供“全天侯无时不侯、全路段无处不在、全方位无微不至”的温情服务。所属各单位先后收到各类锦旗53面，感谢信89封，细致周到的文明服务，得到了广大司乘的高度肯定。

　　目前，西长高速公路全路段创建为厅级文明公路。所属单位共创建全国工人先锋号1个、全国交通运输行业文明示范窗口1个、全国交通系统五一巾帼标兵岗1个、陕西省五一巾帼标兵岗1个，市级文明单位标兵3个，市级文明单位7个，四星级文明服务区1个，厅级文明治超站1个。所属机场管理所收费班长张红娟荣获“陕西省劳动模范”，另有20余名同志先后获省厅以上表彰。