驿安公司多措并举推动服务区提质升级

　　随着2013年6月接手合六叶高速沿线服务区和庐铜高速周潭服务区，安徽交通集团所属各路段服务区全部由驿安公司经营管理，驿安公司以此为契机，在硬件和软件上，推动管理和服务再升级，实现了社会效益和经济效益双提升。

　　硬件、环境升级。在结合地域文化积极推动“一区一特色”格局打造的同时，2013年以来，着力推进新桥旗舰服务区打造以及长岭关、西桥、周潭、三角元等服务区的提质改造，为司乘旅客提供了一个更加现代都市化的就餐休闲环境。在长岭关和西桥服务区改造推出全自助餐饮，后者还推出12间客房住宿服务；在周潭服务区餐厅和便利店进行全新现代风格改造，推出“赶路小吃”等特色小吃；尤其在新桥服务区，打造航空主题，现代连锁快餐式的就餐环境、蒸式套餐等60余种菜品、徽州小吃等特色食品以及省内服务区首次实现的免费WIFI全覆盖，让顾客耳目一新。

　　便民、惠民升级。在各服务区推出宝宝座椅、行车指南、开水供应等10余项常规免费举措、结合界阜蚌和合六叶路段穆斯林旅客较多特点开设3家正宗清真餐厅以及定期开展便民服务活动基础上，增添便民惠民新举措。从2014年1月份开始，驿安公司率先在省内服务区针对便利店方便面、矿泉水等大众类商品全面实施“同城同价”经营策略，切实履行国企社会责任，让利于民。2014年7月28日，驿安公司建设国内首个服务区候机楼--新桥服务区候机楼正式运营，提供航班咨询、售票、候机、换乘、自驾停车等一站式服务，为豫东南、鄂东、皖西民众带来极大便利。此外，陆续有7对服务区推出免费WIFI服务、7对服务区推出ETC自助充值服务，新竹服务区每逢节假日还增设20台移动公厕，有效解决旅客如厕难的问题。

　　基础管理升级。驿安公司在形成一套涵盖一线优秀员工转正、内部培训、岗位认证、任职测评、竞聘上岗、星级评比、“徽道传承驿安唱响”系列传播活动等内容的员工培养机制基础上，结合发展实际，进一步修订完善员工培养机制、品质管理制度以及7本服务区运营管理手册，新推行交流轮岗制度，推进新桥“培训基地”建设，进一步助推整体工作能力和服务水平的提升。

　　根据年度员工培养计划，驿安公司每年开展数十次内部培训、2次岗位资格认证、4次管理人员任职测评，每三个月开展一次交流轮岗。先后已有9名优秀服务人员被提拔为服务区管理员，300余人次实现了岗位“升级”。