一朵盛开在高速上的杜鹃花

——记湖北葛洲坝集团公路事业部大广北高速黄州收费站“最美路姐” 宋雪萍

　　“宋姐，你又在值班呀！”走大广北高速的司机们经过黄州收费站缴费时，经常摇下窗来这样亲切地打招呼。他们口中的“宋姐”，就是黄州收费站的收费管理员宋雪萍。从大广北高速公路通车营运至今近7年的时间里，她始终热情服务司乘，刻苦钻研业务，不断提升自我，受到了广大同行和司乘的交口称赞，被誉为“盛开在大广北高速上的杜鹃花”。
 

　　乐于助人的“热心肠”

　　“干我们这一行，就要全心全意为司乘服务，把他们当作我们的亲人、朋友，能多帮一点就多帮一点！”这是宋雪萍常说一句话。可这话从来不只是挂在嘴边，酷暑天里给司乘熬绿豆汤、送降暑药，大雪封路时给司乘煮饺子、送开水……在过去2500多个日夜里随处可见她真诚服务司乘的忙碌身影。提起“宋姐”，那可是远近闻名的热心肠！

　　还记得是初春的一天，一辆未上牌的新车驶入黄州收费站，为了配合收费员核对车型，车主拿出了一叠购车资料，交费后竟然忘拿资料就匆匆离开。时任收费管理员的宋雪萍知道这个情况后，非常替车主担忧，她拿起所有的资料一张张地翻看，试图找到车主信息，功夫不负有心人，她通过车主购车时的一次保养记录联系上了车主。当车主来到收费站拿取资料时，感激之情难以言表，握着她的手久久不愿松开...... 

　　这样的乐于助人，不光是对司乘，对待同事们，她也是一样的热心肠。因公路事业部刚成立不久，很多规则制度都在发生改变，再加上站内人员岗位调整，刚进入监控员岗位的小王觉得力不从心，十分迷茫。宋姐在得知这一情况后，主动要求放弃休假，留在站内给小王做指导。之后的很长一段时间，不管是上班还是下班，监控室里总能看见她俩儿的身影。在平时的生活中，她更像一位大姐姐，无微不至地照顾着身边的人。只要有同事不舒服没去食堂吃饭的，宋姐必定会打好饭菜送到寝室；有同事家属来站里了，缺什么生活用品的，宋姐总是第一个送去；有新进来的同事，她也主动嘘寒问暖，带领他们快速的融入黄州站这个大家庭……

　　自大广北高速公路通车营运7年来，“宋姐”所带领的班组不仅从未收到一起服务投诉，还多次荣获了葛洲坝集团公司“最佳文明班组”荣誉称号。
 

　　好学善思的“业务精兵”

　　刚来大广北工作时的“宋姐”还只是一名收费员，如今已成长为收费管理员，并先后获得大广北高速“优秀班长”、“优秀收费管理员”和“先进个人”荣誉称号。特别是在2013年度葛洲坝集团“收费员专场技能竞赛”中，她一路过关斩将，以优异的成绩获得了业务笔试第一、总比分第二的好成绩。种种荣誉的取得，与她的好学善思密不可分。集团公司举办的这次技能竞赛有点钞的比赛项目，如何能快速的提高自己的点钞速度成了宋姐比赛前期思考最多的问题，为此，她利用自己的业余时间查看了大量的点钞视频，发现“开扇点钞法”存在着点钞速度快，准确率高的优点，于是，从未接触过这种点钞法的她跟着视频开始了一遍遍的练习。为了能在2秒内将200张钞票开成均匀美丽的扇形，宋姐练习了不下千次。最初的时候，总是练到手指红肿，慢慢的，越来越熟练，功夫不负有心人，她靠着自己好学善思和勤学苦练的优秀品质，终于拿到了名次，为单位挣得荣誉。

　　善于解决矛盾的“小能手”

　　除了在日常工作中特别注重对业务知识和收费政策的认真钻研之外，宋姐还是一名善于解决纠纷的“小能手”。每每遇到对收费有争议或疑问时，她都以娴熟的解答让司乘满意离去。

　　ETC全国联网之际，由于货车的收费费率与全国实行对接，导致之前多次通行我站的货车收费额增加，很多司机对此都存在异议，为了消除司机的疑惑，宋姐带领其他同事一起印制了宣传单，发放给这些货车司机们，并给他们耐心的做好宣传解释工作。同时，在她的号召下，同事们还在收费现场支起了咨询台，让更多的司机朋友能了解政策，从而达到消除疑惑，安全快速通行的目的。

　　在化解司乘矛盾方面，宋姐也有着自己的一套特情处理经验。今年上半年，一辆托运黄姜的货车在通过收费站时，司机声称自己托运的是生姜，要求享受绿色通道优惠政策，收费员与之僵持不下，眼看着收费道口就要造成车辆堵塞。正在寝室休息的宋姐得知详情后，急忙赶往费亭，她耐心的给司机解释生姜和黄姜的区别，并用自己的专业知识告知司机黄姜不属于绿色通道优惠范围，在她一遍遍不厌其烦的解释下，司机最终缴纳通行费后满意离去。

　　这样的事情还有很多很多，宋姐总是能及时总结经验并与大家分享，与同事们共同进步。由她编写的费收工作心得总结曾多次发表在大广北高速内部刊物《大广北通讯》上。

　　蜿蜒在大别山革命老区的湖北大广北高速公路上，春夏之交就会盛开一簇簇美丽的杜鹃花，她们不畏春末的寒露，也敢挑战初夏的盛日。在大广北高速公路上，宋雪萍就是这样一朵爱岗敬业、乐于助人的杜鹃花，她以贴心的服务、真诚的微笑和无私的奉献，不断绽放着葛洲坝高速公路路姐的绚丽风采！（公路事业部大广北高速黄州收费站供稿）