用“全身心”服务，铸就徐工服务金字招牌

　　2014年6月，徐工拌和站LQY50承载着企业赋予的光荣使命，不远万里，踏上了散发着无尽的神奇与魅力的赞比亚大陆。而刘峰--作为徐工拌和站的一名安装服务人员，牢记肩负的责任与重托，用实际行动全身心地投入到服务工作中去，在异国他乡谱写了动人的服务之歌。

　　 艰辛困境，磨砺坚忍不拔的意志力

　　 赞比亚是块滚烫的大地，强烈的紫外线极其容易灼伤皮肤。刘峰居住在距离工地12公里的小镇上，每天天不亮就要起床上工地，带领当地劳务人员顶着炎炎烈日安装导热油管路、焊接管道、打操作室地基，而这一呆就是12个小时以上，身上的衣服总是湿了又干，干了又湿。在赞比亚，停水、停电是常事，有时会持续2、3天，经常无水洗脸、洗衣服，甚至连饮水都困难，洗澡更是奢望。面对种种困难，刘峰总是付之一笑，勇敢面对，还风趣地说：“节能降耗，为环保做贡献……”不仅如此，赞比亚的蚊子和蚂蚁特别多，刘峰常常被盯得全身红肿，瘙痒难耐，同时还要时时抵御疟疾的袭击。在如此艰辛的环境下，刘峰没有丝毫气馁与畏惧，以坚韧不拔的意志力克服了一次又一次的难题，完成了一次又一次的完美安装。

　　语言障碍，阻挡不了“全身心”服务的步伐

　　 身在国外，语言不通成了刘峰最大的工作障碍。由于没有翻译，加之施工方都是没接触过沥青拌和站的赞比亚人，刘峰不得不绞尽脑汁打手势指挥安装。事实证明语言障碍注定了刘峰要付出比平常更多的努力与艰辛。记得有一次安装过程中，要将滚筒吊装到地基上，再将重约9吨的主楼吊到16米高，将其下部一端和滚筒用直径30厘米的大销子穿起来，再将另一端用两高2米的腿子连接。由于吊车吊着主楼不停地晃动，几个赞比亚劳务人员扛着销子对孔十分不易。无法用语言沟通，刘峰只能打手势指挥，经过一番磨合，孔终于成功对接上了。接下来刘峰站在梯子上一手用大撬棍对螺丝眼，一手拿着螺丝随时准备穿，还要不停地指挥吊车和装载机配合工作。此时麻烦又出现了，吊车的手势他们也不懂，无奈刘峰只得从梯子下来，与吊车司机进一步手势沟通。此刻嗓子冒烟，喉咙嘶哑，好在在大家的齐心协力下终于把第一颗螺丝穿上了，接着第二颗，第三颗……

　　“全身心”服务，铸就徐工服务金字招牌

　　一次，热提链条需要用吊高30米的吊车进行起吊，但当地客户一直未能及时联系上设备。无奈之下，刘峰急中生智，他先把装好的链条和链斗拆开，再把链条拆成四节，每节200公斤，长7米，一节一节用绳子拉到16米高的热提上，然后先把一节放到热提里，用倒链拉住，再把第二节和第一节接上，慢慢往热提里放，随着重量的增加，吊装难度也愈加增大。坚持就是胜利，他小心慎微地指挥，一点一点，一步一步，终于把链条全部放进了热升筒里。太阳落下，此时已到了下班时间，他又把之前拆开的链条、链斗重新接好，装上，完美地完成了此次吊装。赞比亚用户目睹了整个吊装过程惊讶的目瞪口呆，对刘峰精湛的吊装技术和精益求精的专业态度啧啧称赞，竖起了大拇指，不停地说：“徐工，GOOD!”

　　在赞比亚服务的日日夜夜里，似乎任何困难都阻挡不了刘峰一往无前的步伐，在他的词典里只有坚定信念，以全身心服务铸就徐工服务的金字招牌，在历经风雨艰辛的不容易当中，谱写出一首首动人的全身心服务之歌！