以人为本 内聚合力 外树形象

   广佛高速公路1986年12月28日开始动工兴建，1989年8月8日正式通车，是广东省第一条建成通车的高速公路。二十年来，我司紧紧围绕高速公路建设、营运这两大主营业务，高度重视企业文化建设，以经济效益和社会效益为追求，以人本管理为核心，以学习创新为动力，在继承和弘扬广东交通行业优良传统文化的基础上，着力打造具有鲜明时代特征和高速公路特色的企业文化。二十年来，在精神文明创建和企业文化建设中取得了一定的成绩，曾荣获交通部、共青团中央1997——1998年度全国交通系统“青年文明号”；荣获省交通厅1997年度全省交通系统“青年文明号”；1998年和2003年分别荣获省交通厅“全省交通系统两个文明建设单位”；1995年荣获交通部精神文明建设办公室、中国交通通信中心“全国交通系统通信服务先进集体”；荣获省公路局“2006年度行政执法、路政管理先进单位”和“2007-2009年度全省高速公路规范化管理养护先进单位”荣誉称号；2009年被广东省交通集团评为“2007—2008年度先进集体”。

        在企业文化建设实践中，我们的主要做法是：

一、以价值观塑造为核心，建设高速公路理念文化

        企业文化建设的核心，就是要形成被广大员工普遍认同并自觉遵行的价值观和经营理念。为此，二十几年来我们认真总结和深入探讨为广大员工所认同的价值观、行为准则和行为规范，在高速公路建设、营运管理工作实践中，初步形成了具有广佛特色的理念文化：

        （一）建设质量理念

        从高速公路建设、扩建、大修、养护和专项工程，广佛公司就树立“修路架桥，造福人民”、“建设一条道路，树一座丰碑”、“工程进度服从工程质量”的建设质量理念，逐步建立了路面、桥梁等质量保证、质量管理体系，修订和完善了工程试验检测、变更设计管理办法等，加强了对工程质量的监督、指导和考核工作。进入营运管理期，更加注重质量管理，2001年开始推行ISO9001：2000质量管理体系，并在2002年5月通过香港BSI太平洋有限公司的认证，获得全球三大机构认可的证书(英国UKAS、荷兰RVA、美国RAB)。从2003年4月开始导入OHSAS18001：1999职业安全健康管理体系，并将其与ISO9001：2000质量管理体系合并，即建立ISO9001/ OHSAS18001一体化管理体系，2004年7月获得了国际性标准发行机构BSI的证书。通过建立一套系统化、科学化的管理体系，替代了公司以往较为分散、落后的管理方法，提升管理水平，逐步实现内部管理的科学与规范。

        （二）诚信服务理念

        高速公路营运管理是典型的“窗口”行业，社会关注度高，广佛自身所处地位独特，如何做到诚信服务关系到高速公路企业的形象。因此，在营运管理工作中，我们始终坚持做到“应征不漏、应免不征”，严格执行“收支两条线”，开展“诚信收费、树行业新风”等活动，牢固树立了“服务人民、奉献社会”的诚信服务理念。

        （三）人本管理理念

        人本管理理念，就是坚持一切从人出发，以调动和激发人的积极性和创造性为根本手段，以达到提高工作效率和人的不断发展为目的的理念。公司树立了“建设经营一条高速公路，造就一批人才梯队”的人力资源开发理念，把人才当作第一资源，营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，鼓励人们干事、支持人们干成事的文化氛围，使广佛高速公路成为各类人才施展才华、实现自我价值的热土，同时也为广东省交通系统输送了大批高速公路建设和营运管理人才。

        （四）安全廉政理念

        公司高度重视生产安全和廉政建设工作，逢会必强调安全生和廉政建设，工作必部署安全生产和廉政建设，检查必考核安全生产和廉政建设。视安全为生命线，视廉政为高压线，时刻紧绷安全生产和廉政建设这根弦，牢固树立“责任重于泰山”的观念，使安全生产和廉政建设意识入脑入心，成为深深根植于广佛高速公路人思想意识中的文化理念。

二、以行为礼仪规范为基础，建设高速公路行为文化

        （一）规范思想道德行为

        面对新形势新变化，广大员工物质文化需求更趋多样化，受各种思想观念影响的渠道明显增多，程度日益加深，思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性也明显增强。我们从规范思想道德入手，把员工的理想信念、思想道德、组织纪律观念、爱国敬业精神等方面的教育与企业文化建设有机地融为一体、相得益彰，提高了针对性、实效性，增强了对广大员工的吸引力、渗透力和影响力。一是牢牢占领企业文化阵地。通过OA宣传阵地、办宣传栏、建立网站、建设员工阅览室、举行文体活动等形式开展思想道德教育，丰富员工的文化生活。二是狠抓职业道德标准的制定和落实。重点抓好全员培训学习，使爱岗敬业、遵章守纪、勇于创新、锐意进取、乐于奉献等基本道德规范逐步成为全体员工的自觉行为。三是通过各种政治理论学习、工作交流座谈，用先进的文化引导人、教育人、塑造人，不断向员工灌输现代企业制度新的经营管理理念和价值观念，创造出了一种有利于团结和凝聚员工的文化力量，培育了一种与现代企业制度相适应的思想观念，增强了员工的自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新意识。

        （二）规范管理制度行为

        二十年来，广佛高速公路逐步建立了一整套富于创新精神、体现人本管理思想和科学严谨态度的管理制度体系，先后建立健全各类岗位工作职责、考核标准、行为规范、工作准则、民主管理制度等，初步形成了具有广佛高速公路特色的一整套企业规章制度。同时还把在实践中积累的经验，以制度的形式固定下来，强化了管理、规范了工作。通过制度文化建设来规范管理行为，提升服务水平，打造广佛高速公路独特的管理文化。

        （三）规范服务礼仪行为

服务礼仪是高速公路作为窗口行业的重要体现，我们通过礼仪文化建设来充分展示高速公路员工队伍的文明形象。我们以“保计划、保安全、保畅通、保稳定、保服务质量”为目标，在软硬件上下功夫，提高服务水平和质量，建设服务型组织，培养良好作风。各收费窗口普遍推行礼貌用语，推行诚信、微笑服务，公司加强对收费人员的服务礼仪培训，制定出简明易记、量化考核的仪容仪表、文明用语规范和岗位行为规范。此外，我们根据高速公路工作的性质和特点，实行半军事化管理，举行队列仪式、敬礼仪式，统一着装等行为规范，以各种礼仪来丰富企业文化建设的内涵。

三、打造以文明形象为重点，建设高速公路形象文化

        （一）开展文明活动创建，树优质服务形象

        在文明创建中，我们以“文明路段”创建活动为主线，以“文明单位”、“文明示范窗口”、“青年文明号”、“职工之家”等创建活动为载体，不断丰富创建内容，并在创建“文明窗口”的基础上，建立路路、路警、路地共建机制，同时与赣州康大高速共建实现跨省交流合作，提升创建品位，创新创建机制，增强创建实效，努力打造“平安、畅达、优质、和谐”的广佛高速公路。

        （二）开展“创争”活动，树职工队伍形象

        “创建学习型组织，争做知识型职工”活动是提高职工整体素质的系统工程，是实现企业发展与职工个人发展双赢的有效载体。通过“创争”活动，我们把学习的理念、创新的理念内化于心、固化于制、外化于行，形成了员工队伍形象文化建设机制。在“创争”活动中，我们通过岗位技术比武、学习兴趣班组等活动把团队学习与个人学习有机结合，把个人的岗位成才融入到企业的发展壮大中。通过“创争”活动的开展，形成终身学习、团队学习的理念，提高了职工素质，树立了高速公路职工队伍的良好形象。

        （三）开展文体活动，树文明素质形象

        公司开展形式多样、职工喜闻乐见的文体活动，形成浓厚企业文化氛围。公司每年组织员工载歌载舞迎新春团拜和外出参观；在党的生日和国庆周年等重大节日都会组织活动庆祝；经常性开展全民健身运动、书画摄影展、各类知识竞赛等活动，以不同形式多层次、多角度展示了广东省高速公路二十多年来取得的成就。加强了对外交流与宣传，树立了高速公路文明素质的良好形象。

        （四）开展扶贫济困活动，树奉献社会形象

        广佛公司制定了《困难职工扶困基金管理办法》，并成立了扶困基金小组，深入收费一线了解困难职工的实际情况及其需求，及时修订实施细则，与职工弱势群体共度难关。同时积极向地震灾区、向“幸福工程”捐款等，这些都充分展示和塑造了高速公路造福于民、服务于民、奉献社会的良好形象。

        高速公路企业文化建设是一项长期而艰巨的系统工程，需要做大量艰苦细致的工作。我们广佛公司将继续在实践中不断探讨和总结，抓住文化建设的关键环节，真正把企业的发展与员工的发展结合和统一起来，坚持以人为本、和谐共进，确立全体员工认同的发展愿景，创造出具有时代精神、体现企业特色、具有凝聚力和旺盛生命力的高速公路文化。

【专家点评】

以人为本 内聚合力 外树形象

        从汇报材料看，“以人为本，内聚合力，外树形象”很好地概括了广佛高速公路有限公司企业文化建设工作。好的领导就是把自己的追随者培养成好领导的领导。好的公司就是使自己的员工充分发展的公司。广佛高速公路有限公司“建设经营一条高速公路，造就一批人才梯队”的人才观念不仅造福员工、造福自己的企业，也为社会做出了很大的贡献。领导是下属的榜样，前人是后人的榜样。广佛高速公路有限公司尊重人、培养人的文化传统实质上是一种良性循环机制，可以为企业带来多重收获。公司开展形式多样的文体活动和慰问活动可以培养员工的归属感和奉献精神，对形成积极健康的企业文化具有很大作用。推行礼貌用语和微笑服务、进行礼仪培训、创建文明单位和文明示范窗口、开展扶贫济困活动等都是企业提升自己的形象、增强员工责任感、自豪感和社会意识的有效途径。广佛高速公路有限公司的企业文化建设很有成效，为其他企业的企业文化建设提供了丰富的经验。