服务提升品质 文化铸就品牌——江西畅行公司不断推进“畅行”文化品牌建设

     “畅行”是对高速公路“路畅人和”的美好追求，是一种理念、一种信仰。江西畅行公司围绕提升高速公路综合服务水平和能力，回应百姓出行生活的物质和文化需求，结合当代交通行业特点，将文化建设植入企业运营管理工作中，使得高速公路服务区成为提升品质、服务司乘的大窗口，传承文化、弘扬正能量的大平台，促进赣鄱地域政治、经济、文化发展的大名片。

　　顺势而为，全面推进文化品牌建设

　　社会经济发展和百姓出行的需求是决定交通服务发展方向的主因，随着我省高速公路建设实现了4000公里大跨越，高速交通网络逐步形成，百姓出行生活日益丰富。高速公路服务区的餐饮、加油、超市、汽修“老四样”服务功能已不能满足司乘人员不断增长的物质和文化需求。同时，服务区作为交通展示平台和地域窗口的优势和作用日趋凸显。

　　畅行公司矢志传承吃苦耐劳的交通精神，大力弘扬“高速高效、同行同德”的集团文化，为畅行公司员工提供了宝贵的精神支柱。如果把高速公路比作”彩虹”或“玉带”，服务区就是线上颗颗璀璨“明珠”。畅行公司围绕高速公路服务区经营管理中心工作精髓，在挖掘、传承赣鄱优秀传统文化的基础上，结合高速公路服务区经营管理实际、行业特点、服务需求和员工诉求，概括归纳出“畅行天下、驿站如家”、“温馨驿站、用心服务”等具有高速公路特征的服务文化、企业精神。畅行公司根据主营服务业务的特点将核心价值观确定为“用心服务、超越期望”。核心价值观的确定为畅行公司企业文化建设总体目标指明了方向，也为企业文化获得强大生命力提供了智力支持。

　　练好内功，管理文化打造新形象

　　服务区就是一个小社会。随着国民经济的快速增长、人民出行生活的日益丰富，社会各界对服务区关注度提高，对高速公路服务保障能力也提出了更高要求。为此，畅行公司围绕提升高速公路服务区整体服务环境和品质，从制度文化、安全文化和培训文化等多方面入手，练好队伍内功、提升服务水平、全力打造高速公路服务区的新形象。注重在规章制度上形成一整套适应发展需求的管理文化，逐步推动文明服务、规范服务、标准化服务，实现服务区人文服务和人文管理。公司把廉政文化全面纳入畅行文化体系，以“全面预防、逐级落实”作为企业廉政建设的方针，普及廉政知识，培育廉政意识，引导干部员工在发展中树立尊廉崇洁、积极向上、无私奉献的责任感、使命感。通过开展综治安全宣传月活动，举办各类安全专题讲座，演习各类安全应急预案，系统化培训宣传、教育，提高员工“我会安全”的能力。推行 “五位一体”联勤联动机制，即服务区管理部、高速交警、高速路政、路段单位、加油站五位一体，高度协同，形成合力。定期组织开展员工培训活动，在服务区一线岗位设置“党员示范岗”，发挥党员的先进性和示范带头作用。

　　优化硬件，环境文化提升服务区风貌

　　为了满足司乘人员的旅途休憩需求，创造和优化服务区的整体环境，畅行公司在省交通运输厅、省高速集团的大力支持下，结合企业文化、当地绿色资源和地域风情，对所辖服务区实施改造、美化、VI设置等系列工程，努力打造特色浓郁、布局合理、功能齐全、设施先进的现代化服务区，体现人文工程设计理念，优化服务区整体环境。江西自古山清水秀，风景怡人，绿色资源丰富，在服务区的建设设计中，强调了与地势地形结合，体现自然和谐美。如泰和东服务区在规划建设中因地制宜、充分利用山形地势，将服务区的各功能区域最大限度地融入自然生态环境中，使服务区建设与自然环境融为了一体。为塑造“畅行”独特的交通企业形象，通过科学设计和使用服务区标志、服务示牌、员工服装等，增强了江西地域的视觉识别。重视园区绿化、生态园林设计，以庭院式环境绿化形式为主，乔、灌、花、草布局合理，营造出人与自然和谐发展的优美环境，为司乘人员停驻休息营造了一景翠绿。

　　多元发展，特色经营品出地域风味

　　服务区是地域经济发展的窗口，通过利用开放式服务场所的传播优势，整合各地优质品牌、物产资源，将当地的拳头产品、优势资源向外界宣传和展示，提高赣鄱地区特色项目、产品的知名度、美誉度及影响力。畅行将文化资源、服务内涵转化为企业的竞争力和经济发展的优势，让文化建设成为企业健康成长的摇篮，为增强企业的生命力注入顽强的精神血液。公司发挥市场优势，采取“自主经营+合作经营+租赁经营”多元化经营相结合的模式。通过与多家实力强且特色鲜明的品牌专营企业合作，借助其品牌的影响力以及专业、先进的经营理念，共同铸造、提升高速公路服务区“畅行”服务品牌形象。开展特色经营，亮点经营，集众家之长，扬独家优势，展示地域特色，是服务区经营发展的重要途径。按照“一路一品牌、一区一特色”的要求，深挖地方特色产品的市场潜力，以良性竞争促发展，以资源整合创效益，大力开展“地域文化、特色经营”活动，将服务区经营项目与所在服务区特色、当地人文风情、历史文化、土特产品、旅游资源等方面相融合。结合企业VI元素，对服务区自营便利店的商业环境进行规划布局、统一设计，制定了《便利店商业环境设计标准化手册》，将其设计与便利店操作规范逐步复制到公司所辖其他自营便利店，实现便利店“百店一面”的连锁形象，为司乘人员创造了一个雅致、舒心的购物环境。

　　文明创建，服务文化弘扬正能量

　　服务是畅行不变的主题和自身价值的体现，作为我省高速公路服务区的管理单位，“公益服务、惠利司乘”是畅行的基本宗旨。通过百姓满意服务区的创建活动，将畅行服务区人的良好精神风貌传递给了广大司乘、弘扬了社会正能量、进一步提升了服务区的社会形象。

　　在便民服务工作中，会昌服务区率先推出了24小时开水供应、晕车药品供应、手机充电等十六项免费便民服务项目；石城服务区的司乘淋浴房、旅客休息茶艺室实行免费开放；庐山服务区的便民服务台可为司乘提供预订周边旅游景点和火车票、飞机票等免费服务。畅行其他服务区也纷纷结合自身优势，推出了更多便民服务措施。不少司乘人员称赞：现在的服务区考虑得真是细心周到，这些免费服务项目为我们的旅途提供了极大的便利。

　　服务司乘，关爱司乘，畅行公司重视员工职业道德的提升，积极弘扬中华民族传统美德、培养每一位员工的道德风尚，将“畅行天下、驿站如家”、“温馨驿站、用心服务”等企业宗旨融汇在员工思想品德教育中。公司所属各高速公路服务区“解司乘燃眉之急，度旅客困境之危”等好人好事、先进事迹层见叠出，彰显着人间大爱，展示着文明新风，高速公路行业特有的正能量不断涌动、汇聚……据不完全统计，以2012年为例，畅行公司各服务区拾金不昧，返还司乘人员遗失的财物价值共约20万余元，帮助旅途走失人员返家20余次，帮助受困车辆补充油料10起，帮助旅客就医7次等等，这些故事都反映出服务区人的高尚品质，也体现出畅行公司始终将员工思想道德教育摆在首位，实施精神文明建设所结出的累累硕果。

　　服务地方，赣鄱大地的一张名片

　　高速公路服务区有着得天独厚的开放式交通展示窗口和交流平台功能，对促进当地经济、政治、文化发展具有不可或缺的作用。 畅行公司根植于所在地域，有选择性、因地制宜的开展“特色”文化创建工作，发挥高速公路服务区得天独厚的开放式展示窗口和交流平台作用，大力弘扬赣鄱文化，为当地政治、经济、文化发展服务。以各服务区为宣传媒介平台，加强了对国家大政方针的传播，并与当地政府沟通联系，反映当地政府在促进地方经济、政治发展、社会和谐所采取的优秀政策和举措。开展“畅行高速、品鉴赣鄱”主题系列文化活动。通过开展此类文化活动突出了“畅行”文化品牌建设的目的意义。培养高速公路服务区广大员工良好的审美观念，深入探索、了解、整合赣鄱地域文化和物产资源；充分发挥服务区的“窗口、平台”优势，达到促进丰富服务区经营品种、提升服务品质的目的。开展了“地域文化，特色经营”、“地方旅游推介会、土特产品展销会”等系列江西特产展销主题活动，各服务区在特产展销中结合赣鄱人文风俗进行江西产品的宣传。

　　 “畅行”是凝聚人心的代名词，是个温馨的大家庭。畅行公司从高速公路服务区整体环境的提升，服务举措的不断丰富完善，服务区精神文明建设初现成效、司乘百姓的满意度提升。党的十八大将文化建设再次纳入“五位一体”发展新战略，围绕文化建设这个大概念，江西畅行公司将贯彻落实党的十八大精神，围绕高速公路服务区经营、管理、服务工作，发挥促进当地经济、政治、文化发展的重要作用，继续建设鲜明时代特征和交通特色的高速公路服务区行业文化，开创畅行文化繁荣发展之路。