活化工匠精神 培养服务有“礼”的准民航人

　　航校学生在模拟舱内进行实训练习。

   走进上海市航空服务学校，映入眼帘的是学生整洁规范的职业着装、端庄自然的得体仪态、亲和真诚的自信微笑，形成了一道道亮丽的校园风景。多年来，航校结合现代航企的职业道德、职业规范和岗位要求，确定了“立形、立心、立人”——“三立”教育的育人目标，致力于培养服务有“礼”的准民航人，在示范校建设期间，礼仪教育成为“三立”教育的响亮名片。

用职场案例活化工匠精神

在礼仪工作室主持人范春梅看来，学好礼仪是航校学生立足职场的前提，但如果礼仪教育只侧重仪容仪表塑造、礼仪知识和技能的掌握，学生就会缺乏服务意识和应变能力，对职业没有足够的认同感，而礼仪规范之所以无法持续养成，缺乏“工匠精神”是一个归因。

示范校建设期间，学校借鉴全国劳模吴尔愉所创的“微笑服务法”“亲情服务法”“应急处置法”等经验，开发出版了《礼仪规范手册》《服务礼仪》等多本校本教材。眼下，航校学生就业率和升空率分别从先前的92%、23%提升至98%、50%。

范春梅说，如果礼仪教学只关注动作和语言的训练，哪怕学生做到“形似”，也只是塑造一时的形象；而关注情感教学则能将礼仪规范根植于学生内心，“神似”才能令形象保持得更长久。

目前就职于东方航空公司客舱服务部的2016届毕业生王佳玮表示，多年的礼仪教育令他成功把良好的礼仪习惯延续到职场，情景体验教学模式帮助他实现了课堂逻辑到工作逻辑的延伸。

利用现场实践活动资源深化礼仪教育

在校长陈强看来，多彩的校内外活动就是丰富的教育资源，而融入了工匠精神教育的活动资源，让学校礼仪教育呈现出活力，为学生搭建一座“知行合一”的桥梁，成就学生的精彩人生。示范校建设以来，学校多次组织礼仪教育主题活动，如礼仪大赛、体验航企文化礼仪之旅系列考察等，参与学生数多达3683人次。航校“中高职贯通班”2016届毕业生封芸莲目前就读于上海民航职业技术学院，和“礼行社”所有社员集体前往山东曲阜拍摄微电影《礼仪美中华》的经历是她在航校最难忘的回忆之一。