点缀天空的青春之花——青莱高速公路孟疃收费站收费员刘文文

 刘文文，女，山东临沂人，1987年9月出生，2007年参加工作。现任青莱高速公路孟疃收费站收费员，她端庄、稳重、文静、儒雅，她干起工作来细致周到，一点也不含糊，各项工作，清清楚楚，一目了然。不管是中队长需要的，还是站领导要检查的项目，随时都能准备好上交。作为高速公路中的一员，多次获得“优秀个人”。
 

　　她如同苍穹下的一株青春之花，只愿为大地送去一缕清香；她又如蓝天上的一抹晚霞，只愿为点缀灿烂的天空。作为青莱高速的一员，她一义无反顾的选择了阳光下这道最美丽的风景线，选择了这块需用毕生的心血来浇灌的热土。从进入收费站的那天开始，在不断地端正服务态度，提高服务质量，为全力打造优秀的高速公路服务品牌而释放出应有的光和热。
 

　　强化知识，积极上进

　　参加工作以来，工作任务重、工作强度大，而且是收费站最苦最累的差事，白天参加工作，夜晚加班加点。但她有股不服输的劲，从不向困难低头，凭着一颗赤诚的奉献精神，顽强地追求着自已的事业。在工作中，虚心学习，在实践中不断探索，提高业务水平。在几年的工作中，所有她参与或负责的工作中从未出现过任何纰漏，没有发生过任何违纪违规的问题。
 

　　立足本职，树立形象

　　收费站作为一个窗口单位，收费员的一言一行，一举一动都充分展现出公路系统的外部形象和文明服务程度，收费工作的好坏，直接体现在服务质量上，所以我们更应该加强我们的微笑服务和手势服务。每天要面对众多的司机乘客，树立良好的窗口形象是该工作的重点。为了把服务工作推上一个新的台阶，她要求自己做到：一是整理仪容，做到整洁、干净；二是做到统一着装，佩带工号牌；三是规范服务，用好服务用语；四是队长交代的工作，立马完成，现在完不成，要想法完成。五是做到协作配合，对待司机的询问，百问不烦，耐心解答。不论碰到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的上风，以平和的语气和态度向司乘人员解释，使其能顺利缴纳通行费。
 

　　有难必帮，有求必应

　　最让她感到幸福的，也莫过于帮助遇到困难的司乘人员。每次听到司机乘客他们感激的话语，看到司机乘客赞赏的目光，她的心里就涌出一股股暖流。每年的秋冬季节，大雾频发，滞留的车辆在站口一停就是几个小时，每到这个时候，上班的刘文文总是积极主动的拎着暖水瓶给滞留司机送去关爱和热心。还有当司机迷路来到这里时，刘文文会积极问明他要去哪里，同时从服务台拿出地图，耐心地给他们指点行车路线。又怕他们忘记边拿出纸给他们画草图，还在主要路口注明标志。司机们总是高兴的表扬说：“这姑娘真热心！”
 

　　严明纪律，抵制诱惑

　　做收费工作，要有严明的纪律观念。收费员刘文文在小小的收费亭里面临的不单单是车来车往，收费找钱。有时还面临着金钱的诱惑、人情的困扰。在面临金钱诱惑时，她总是把好个人关，时刻保持一颗清廉之心；在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到“应收不漏、应免不收”，按章收费，不放一辆人情车。
 

　　她时刻注意自己的形象，以良好的精神状态、饱满的工作热情、优雅的服务姿态和优质的服务水平，把收费站的窗口擦亮。更以年轻人特有的朝气和热情，将爱心融入通往四面八方的滚滚车轮，让青春之花的清香散遍高速沿线的山山水水。