人在囧途 如何“退改签”？

 11月30日，长春机场因大雾两度关闭，截至12月1日早上，大雪造成60个航班临时取消，3000多人滞留。11月29日，石家庄机场受大雾影响，26个航班延误，32个航班取消。

　　进入11月后，随着我国大部分地区气温下降，秋冬季节常见的低温、低能见度、大风、雾、霜、雪等天气也随之而来，由此造成了航班延误和取消的情况增多。航班延误和取消是航空公司及所有旅客都不愿意看到的，那么问题就来了，作为一名普通旅客，应该怎样避免航班延误？遇到航班延误又该怎样“退改签”，将自己的损失减到最少呢？

　　遵从延误“两法则”

　　在航班延误频发的季节出行，如何尽量避免乘坐延误航班呢？根据笔者在民航一线从业10多年的经验，建议旅客遵从“两法则”。

　　第一法则是尽量选择乘坐早晨的航班出行。我国民航的班机，特别是国内航班，一般每天执行一个“航班串”。因此，即便是在天气良好的情况下，也会因各地机场的管制和飞机周转原因造成后续航班延误。乘坐早班飞机虽然辛苦，但是飞机一定“在家”，不会因为等飞机而造成延误。当然，北方冬季很多机场经常在早晨出现大雾、大雪，所以该法则不适用于冬季的北方机场。

　　第二法则是尽量选择以出发地机场作为基地的航空公司的航班。一方面，各航空公司在各自基地有地勤、机务、飞行等全方位的保障，能够尽快安排旅客登机。如果遇到航班大面积延误时，也能够对旅客进行妥善安置。另一方面，各航空公司从自己的基地飞往各目的地的航班一定是最密集的。凤凰卫视著名记者、主持人闾丘露薇曾在她的一篇关于航班延误的文章中说，她会选择乘坐每天往返班次最频繁的航空公司的航班，这样即便自己的航班延误或取消了，也能够及时签转到其他航班。如果选择了航班少的航空公司，那么只要这一班发生延误或者取消，就有可能没法在当天成行了。

　　航班延误证明很重要

　　如果遇到航班延误，旅客首先应该想到的是保障自己的权益。当持有一份由航空公司出具的《航班延误证明》时，旅客在之后的退票、改期和签转，以及在航班延误险的理赔时，就能作为自己的有力凭证。一般来说，航空公司出具的《航班延误证明》都是有固定格式的，会明确地注明日期、航班号、旅客姓名、延误时间等，同时应该加盖航空公司的印章以及专门的“航班延误专用章”。

　　旅客如果在安检前确认了所乘坐的航班因天气原因导致航班延误后，可以前往所乘坐的航空公司值班经理柜台开具《航班延误证明》。如果已经通过了安检，那么可以在该航空公司设在隔离区内的问询咨询台办理《航班延误证明》，或者退出安检前往值班经理柜台办理。如果是在飞机上的长时间等待造成的延误，旅客可以在抵达目的地后咨询该航空公司地面服务人员办理该证明。如果航空公司在目的地机场没有地面服务人员的话，旅客也可以在航后拨打航空公司的客服电话，要求航空公司出具《航班延误证明》，并以邮寄、快递、电子邮件、传真等形式送达。

　　延误后怎样“退改签”

　　航班延误后，旅客不应该一味地找航空公司“维权”，而是首要考虑如何及时“退改签”，让自己尽快成行。

　　简单来说，“退”就是“退票”。旅客购买机票后如果遇到延误，是可以办理退票的。“改”是指“改期”。旅客所乘坐的航班延误时，可以在行程不变的前提下，改坐不同日期不同时刻的同一家航空公司执行的同一条航线的航班。而“签”即“签转”，是指航班延误后旅客能够换乘其他航空公司的航班抵达目的地。当然，签转的前提是两家航空公司之间必须签有协议，同时要签转的航班上也必须有空位。

　　要想做到及时“退改签”，旅客必须对自己乘坐的航班情况有足够的了解。虽然航空公司必须保证旅客的知情权，但旅客自己也可以通过网络和第三方软件对自己的航班及所乘坐的飞机情况进行查询，做到心中有数。如果旅客所乘坐的航班因为航空公司原因造成的延误，比如机械故障、航班调配、异地天气延误等，为了避免长时间地等待，可以先开具《航班延误证明》，然后凭有效证件及《航班延误证明》前往航空公司地面服务柜台或者值班主任柜台办理改期或签转手续，也可拨打航空公司客票服务热线或原出票商电话进行改签。通常情况下，航空公司会免费为旅客变更到本航空公司后续或者其他航空公司尚有座位的航班上，以换乘其他航班及时出行。旅客也可以选择推后日期，在天气等条件好转时，再选择乘坐飞机出行。

　　而在因天气原因造成的大面积航班延误的情况下，旅客可以先开具《航班延误证明》，在时间允许的情况下，凭有效证件、《航班延误证明》、电子客票行程单以及购票时用于支付票款的银行卡（仅限于使用银行卡支付的旅客），根据购买机票的渠道不同，分别联系原客票销售点、航空公司客票服务热线或者登录航空公司网站办理退票。如果时间不够，旅客也可以先行改签或者购买其他机型执行的航班成行，因为不同机型的飞机在飞行标准上也存在差异，比如在相同的天气条件下，大型客机能够起降，但小型客机就会受到限制。如果所有机型都无法正常起降，旅客可以选择其他交通工具离开。而旅客之前购买的机票，则大可不必担心，因为只要旅客持有《航班延误证明》，那么自出票日期起一年内都可以到原出票处办理退票。