“十三五” 甘肃高速公路发展高光时刻

    “十三五”期间，甘肃省高速公路局以品质、智慧、绿色、平安、法治“五个高速”建设为主线，开创了全省高速公路运营发展的新局面，成为甘肃高速公路事业发展的“高光时刻”。

    实现历史性跨越的五年

    “十三五”期间，我省拆除省界收费站11处、安装ETC门架418套、建设ETC车道（含混合车道）1340条，与全国同步进行系统切换并网，正式实施“一张网”运营。优质高效完成了全国联网收费系统“费显”点亮和系统优化试点省份任务。ETC发行服务迅速提升，2018年底提前一年在全国范围内实现了“ETC车载设备免费安装全覆盖”。综合运用“八办”工作法，加大ETC发行力度，全省ETC用户量达293万，仅2019年新增ETC用户186.48万，提前超额完成了“安装率达到80%以上”的目标。加快推进ETC“一卡多用”，全省共开通ETC停车场8个。

    收费窗口服务形成了以“绿橄榄”“焉支红”“金苹果”等为典型代表的文明服务品牌，成为展示甘肃高速文明服务响当当的“名片”。

    五年来，共处置重大突发事件112起，实施救援服务6.09万次。成功处置“8·28”乌鞘岭隧道客车自燃事故，被交通运输部列为2019年度交通运输突发事件应急处置后评估典型案例。公众信息服务能力不断增强，12328运行服务质量排名保持全国前列，受理公众出行服务来电123.55万通，发布各类信息29.21万条。创建全国百佳示范服务区2对、优秀服务区8对，达标服务区达100%。建成“司机之家”33个、加气站21座、充电桩10座、旅游咨询服务中心9个、地方特色小吃店65个，设立扶贫专柜73个，在14对服务区建成全国首创的“高速医联体”。

    科技创新引领发展

    “十三五”时期是智慧高速建设统筹推进，科技创新引领发展更加突出的五年。我省建成了“三系统一平台”公共信息服务体系，新建了路况直播室，上线的甘肃高速APP用户已达65万。投用了便携式收费手持终端，提高了全网运行下特情车辆的处置效率。2018年11月底在全国范围内率先实现了“手机移动支付在人工车道的全覆盖”。

    这五年，是制度建设擎旗引领，行业科学治理能力水平不断提升的五年。巩固提升了“六位一体”交通调度指挥体系、“一路多方”联勤联动机制，以“五化”建设为引领，建立了相对完备、运行有效的制度体系，保障了我省高速公路运营事业的快速健康发展。扎实推进双重体系建设，编制的《高速公路运营管理危险源辨识和风险分级管控工作指南》，被部安委会评为“平安交通”重点推荐创新案例。完成了7个收费站改扩建、3对服务区升级改造、4对服务区旅游厕所改造、服务区供暖系统及污水处理系统改造、隧道提质升级等项目。制定行业作风建设“十严禁”、收费运营“9788”等工作禁令，为行业风清气正发展提供了保障。开展文明创建工作，全系统共获得国家级荣誉17项、省部级荣誉137项。

    构建高速公路运营新格局

    “十四五”时期是全省高速公路创新发展、提升品质、转型跨越的关键期。

    “十四五”期间，省高速公路局将坚持以供给侧结构性改革为主线不动摇，对差异化试点路段实施效果追踪研究，积极探索适合省情的差异化收费优惠政策，尽最大努力吸引更多的车辆特别是货运车辆通行高速公路，达到“量费齐升”的政策实施效果。进一步推进高速公路货车不停车快捷收费，引导更多车辆安装ETC、畅行高速路，努力形成人便于行、货畅其流、安全高效、绿色智慧、经济便捷的人流、物流环境。以高质量发展为要求，持续把“五化”建设作为引领全系统发展的主基调，融入到发展的全过程，贯穿到发展的各环节，以新的发展理念指导新的实践，走好未来发展之路。

    我省高速公路将继续当好改善人民生活品质、促进共同富裕的开路先锋，顺应人民对美好出行的向往，大力提高服务质量，提升路网服务的标准化和均等化水平。以直接面向社会的收费服务、清障救援、出行信息、服务区“四大窗口”为基本单元，倡导“出行即服务”理念，聚焦民生重点问题，瞄准增强高品质、多样化服务供给，多点发力，探索服务品牌辐射路径。织密更加完善的ETC客服体系，延伸客户服务新触角，加强对12328业务转办受理等业务的考核管理，提升业务办理质量和效率。