京珠北建设以社会主义核心价值观为核心的“自觉文化”企业文化。

　　京港澳高速公路粤境北段(小塘～甘塘)（以下简称京珠北）是北京至香港、澳门国道主干线的重要组成部分，为国家“九五”计划的重点工程、世行贷款项目、广东省第一条通山区高速公路，横跨广东粤北山区，全长109.84公里。京珠北高速公路项目于1998年11月开工建设，2003年4月3日正式通车。

　　京珠北因路段地理位置特殊、地质条件复杂，桥隧总长度约占总里程20%；梅花至大桥路段的25公里为常年雾区，严重时能见度小于10米，每年的11月底至次年的2月中旬是冰雪期，路面出现结冰80多次，而且受灾程度呈不断上升的趋势；节假日车流过度集中，日均车流量高达1.5万余车次，黄金周、春运等车辆高峰期达5万多车次；路段行驶大货车所占比重高达60%以上，而处理大货车所造成的交通事故，往往比较棘手，费时长，难度大，保畅通压力较大，道路中断、分流事件时常发生，京珠北成为管理难度最大的高速公路之一。

　　一、企业文化建设过程

　　经过了十年多的积淀和创新，京珠北企业文化通过四个阶段的建设（“十个一”工程企业文化建设、以服务为主题的服务文化建设、以责任为主题的责任文化建设），以社会主义核心价值观为核心的“自觉文化”建设，形成了底蕴深厚、特色鲜明、凝心聚力的企业文化。

　　（一）“十个一”工程企业文化建设。

　　2004年５月，京珠北作出了关于实施企业文化建设“十个一”工程的决定。“十个一”工程的主要内容是：喊响一个口号、树立一面旗帜、唱响一支歌、组建一支文体队伍、健全一套规章制度、制作一套宣传资料、延伸一条绿色通道、建立一系列服务措施及应急预案、创建一个国家级的文明示范窗口、形成一个企业的核心价值。“十个一”工程主要目的是通过实施“十个一”工程这个载体，向广大员工传播企业文化建设理念。

　　（二）以服务为主题的服务文化建设。

　　随着市场经济的发展和经营环境的变化，服务性行业的服务质量成为其盈利和发展的关键性因素，作为服务性行业的高速公路企业的文化建设，必须从过去的“行政意识”中走出来，变“征费”为“收费”，变“管好路、管好车、管好人”为“管好路、服务车、服务人”。京珠北提出要打造“贴心服务”的企业服务产品，建设“服务从细微起步”的企业文化，为司乘提供更舒服心的服务，构建京珠北文明服务网络，即员工服务司乘、领导服务基层、企业服务社会。

　　（三）以责任为主题的责任文化建设。

　　随着经济社会的不断发展，社会各界对高速公路行业关注度不断增加。2008年初的特大冰雪灾害，京珠北成为了社会关注的焦点。在这场抗冰抢险行动中，交通战线数以千计的员工不但夜以继日地投入到战冰斗雪、抢通道路的工作中，而且还主动把收费站开辟为救助点，安置老幼妇孺，免费发放食品和药品。京珠北在对服务文化进行系统提升的基础上，向责任文化升华，责任文化体系包含安全文化、计生文化、廉洁文化、服务文化、学习文化和群团文化等六个子文化，各个子文化之间有其内在的逻辑联系。

　　（四）以培育社会主义核心价值观为主题的“自觉”文化建设

　　党的十八大以来，京珠北将企业文化建设和弘扬社会主义核心价值观紧密结合起来，在“服务文化”“责任文化”基础上，不断培育“自觉文化”，使社会主义核心价值观的内涵成为每一个京珠北人的自觉行动，争做“爱国、守法、诚信、友善”的新时期好公民。在抢险救灾，急难险重任务向前，使每个京珠北人敢于亮身份、亮承诺，站得出来，冲得上去，实现服务能力、水平、意识的全面提升，使自觉文化真正成为京珠北人干事创业、创先争优、服务为民、廉洁从业的力量源泉，打造风清气正、干事创业的文化氛围，继续争当科学发展，创新管理，安全保畅的排头兵。

　　思想教育。社会主义核心价值观要得到切实贯彻，必须形成最大限度的思想自觉。京珠北通过党员干部培训、思想政治教育、业务技能培训、职业道德教育、党风廉政建设等，不断提高广大员工的政治理论修养，增强大家的大局意识、使命意识和责任意识，使社会主义核心价值观成为全体员工的思维自觉。同时，把改革创新的时代精神、为中国梦而共同奋斗的精神融入到企业营运管理日常工作中去，通过制定《优秀共产党员具体标准》、《创先争优长效机制》、《高速公路岗位规范实务》、《岗位公开承诺》，设立为民服务岗、文明示范窗口等，开展“爱国、守法、诚信、知礼”现代公民意识教育活动，引导先进典型和广大职工爱岗敬业、为民服务，自觉践行社会主义核心价值观。

　　典型示范。践行社会主义核心价值观，需要充分发挥先进典型的示范引领作用。京珠北围绕企业中心工作，从一线生产的不同岗位中，从群众的口碑中，从普通员工中挖掘树立典型，让员工从身边的人、身边的事上切实感受到社会主义核心价值观的现实人格魅力。在收费员黄艳艳同志成为亿元无差错收费能手后，京珠北立即在公司范围内开展“学先进、见行动、争优秀、比贡献”主题学习活动，通过编辑板报、召开交流会、事迹报告会、楷模宣讲会、印发事迹材料等方式组织广大党员职工学习先进典型恪尽职守、勤于学习、爱岗敬业的精神品质。

　　舆论引导。培育和践行社会主义核心价值观，首要任务是增进广大职工的情感认同、理论认同、政治认同，营造培育和践行社会主义核心价值观的浓郁氛围。京珠北把社会主义核心价值观“三个倡导”的内容体现在平时宣传工作全过程，积极运用板报、内网、微信、QQ群、电子可变情报板等多种传统和现代宣传新载体，广泛开辟宣传教育新渠道，通过在办公区、生活区、收费站场、高速公路沿线旅游景区悬挂张贴宣传海报、标语，使社会主义核心价值观成为广大员工的自觉追求。

交通协管员冒着严寒指挥疏导车流

　　二、企业核心价值理念

　　京珠北通过三个阶段的建设，逐步建立起了以“服务从细微起步”为核心价值观的企业文化体系：

　　核心价值观：服务从细微起步；

　　企业精神：精、诚、守、道；

　　企业宗旨：“三满意”：司乘满意的高速路，员工满意的好单位，社会满意的佳企业；

　　管理理念：以人为本，贴心服务，绿色生态；

　　企业口号：信息高速生态路，贴心服务京珠北。

　　三、企业文化建设产生的成果

　　通过大力开展企业文化，京珠北实现了企业和谐、稳定、健康发展，职工的工作热情和聪明才智得到了充分发挥，企业经济效益连年增长，各项工作取得了较好成绩，营运管理水平上了新台阶。十年来，京珠北分公司先后获得“全国模范职工小家”、“全国青年文明号”、“全国工人先锋号”、“全国创先争优先进基层党组织”等二十余项国家级荣誉称号。同时，被中国企业联合会、中国企业家协会授予“2006年度全国企业文化优秀案例奖”、被中国文化管理协会授予“中国文化管理先进单位”、2007年、2012年、2013年连续三年被中国交通企业管理协会、交通行业优秀企业管理成果评审委员会评为“全国交通企业文化建设优秀单位”，2014年获得“全国交通运输企业文化建设卓越单位”荣誉。

　　（一）在弘扬社会主义核心价值观、推进企业文化建设中提升企业服务管理水平

　　文明高效舒适的高速公路服务是高速公路营运企业矢志不移的追求。社会主义核心价值观的精神内涵是高速公路营运企业建设“服务文化”，提升服务效能的航向。京珠北高速穿行于粤北崇山峻岭之中，多桥隧、高边坡，独特的地理和气候条件带给营运管理更多的挑战，对此我们坚持勇于摸索，善于总结，逐步形成了包括“严管路机制”、“交通协管员机制”、“轻微事故快速处理机制”等一套具有京珠北特色的保安全保畅管理模式，此外，不断整合服务资源，拓展服务领域，深化服务内涵，创新服务方式，切实解决影响服务质量的难点问题，尽心尽力为司乘做好事、解难事，努力满足司乘人员的合法诉求。

　　（二）在弘扬社会主义核心价值观、推进企业文化建设中提高企业经济效益

　　京珠北充分发挥企业文化的阵地作用，依靠企业文化对营运管理的强大支撑和推动作用，将社会主义核心价值观和企业文化建设渗透到企业管理的方方面面，发挥着“润物细无声”般的潜移默化的作用，促进了各项建设的快速发展和经营效益的稳步提升。

　　京珠北通过建立和完善各项管理措施来减少通行费的流失，实现国有资产的保值增值。建立《交通保畅工作手册》，实行三级分流机制；推行“严管路”机制，降低事故率，以减少分流次数；建立事故快速处理机制，快速放行，提升道路通行能力；针对安全管理工作系统性不够、科学性不够，投入精力大、管理效率低等问题，开发了《安全管理体系》，实现安全生产责任零事故。在全司上下的共同努力下，我们每年都能圆满完成省公司下达的收费任务。

　　（三）在弘扬社会主义核心价值观、推进企业文化建设中提升企业规范化管理水平

　　企业文化是企业的核心竞争力，京珠北把社会主义核心价值观融合贯穿于整个日常管理工作中，用规范的制度体系来促进文化规范，通过专业化的行为管理和规范化的制度建设，将企业文化理念渗透到企业管理全过程中。

　　一是导入ISO9001：2000质量管理体系，逐步建立了各部门的工作规范和工作流程。二是编制《养护施工安全管理手册》、《抗冰雪灾害工作手册》、《交通保畅工作手册》等8方面专项工作手册，在具体业务管理上提升标准，建立规范的工作秩序和操作流程。三是建立《重、特大交通事故处置预案》、《隧道火灾事故处置预案》、《抗冰冻雨雪灾害处置预案》等12方面应急处置预案，编写12套演练剧本，每月开展一次应急预案演练，构建一整套系统实用的预案应急体系。四是积极开展制度汇编，形成了《京珠北分公司管理规章制度汇编》。五是编制了《廉政建设体系》，将营运管理的各项工作纳入到廉政建设体系中，应用科学有效的廉政管理机制实施监督与指导。

冰天雪地，坚持人工测温
 

　　（四）在弘扬社会主义核心价值观、推进企业文化建设中激发基层党建工作活力

　　国有企业党建工作所倡导的发挥党组织政治核心作用、党员的先锋模范作用代表着国有企业独特的文化氛围，也是先进的企业文化的代表。而先进的企业文化和社会主义核心价值观一脉相承。京珠北充分发挥党组织在企业文化建设中的推动作用，把社会主义核心价值理念融入到基层党建创新活动中，以党建促企业文化建设，并在发展中不断改革、创新。

　　1、激发了干部队伍建设活力。先进模范是企业价值观的人格化，对企业文化建设起着有形的示范推动作用。京珠北通过选树一批标兵，发挥优秀党员践行企业文化的率先垂范作用，引导广大职工积极践行企业文化。结合岗位实际，充实了28个党员示范岗和党员突击队，建立了16个党员先锋岗和党员先锋队，充分发挥党员示范作用，以岗带面，促进广大职工岗位创先争优、岗位勤于奉献。此外，根据不同岗位特点，选树了9名“标兵”，在公司范围内开展“学先进、见行动、争优秀、比贡献”主题学习活动，形成了“勇于争第一”的良好氛围。

　　2、夯实了基层党组织建设。一是开展学习国有企业优秀共产党员具体标准活动，与分公司营运管理及岗位职责相结合，制定编写了《京珠北分公司党总支创先争优岗位公开承诺手册》和《京珠北分公司党总支创先争优岗位具体标准手册》；二是从软、硬件着手，加大基层党员教育投入，建设了党员远程教育平台，开发了党员教育培训课件，提升党员素质。三是建立《创先争优长效机制》，巩固创先争优活动成果，推动创先争优活动更加科学化、常态化和长效化。     3、提升了为民服务水平。从“司乘人员需要什么、党组织和党员能做什么”出发，将司乘人员最迫切的愿望转化成保障道路畅通的实际行动，引导基层党组织和广大党员立足实际创先争优。在全路段推广“交通协管员”机制，提升收费站的保畅通能力；在沿线收费站、服务区设立为民服务岗，实行24小时在岗服务；建立VIP客户管理，吸引和留住优质客户；开展学雷锋、扶贫济困捐款、进村入校宣传法规等活动，服务沿线群众和过往司乘。

　　京珠北企业文化建设已充分证明，随着企业文化建设的深入开展，必将对高速公路企业核心竞争力的强化和提升起到重要的作用和产生积极而深远的影响。展望未来，京珠北企业文化建设将以社会主义核心价值观为引领，扬起“阳光之路、阳光服务”的大旗，推动企业文化建设迈上新台阶。（