河北石安高速柏乡收费站突出和谐文化建设促进政风行风持续有效开展

河北省石安高速柏乡收费站地处柏乡县境内，位于邢台、石家庄交界处，与临城、隆尧相邻，每年“五一”期间有大批游客前往柏乡县观看“牡丹”，在旅游季节还有来自全国各地的游客从此下路参观临城县的崆山白云洞。如何做好为司乘服务，确保全站各项工作的顺利开展，是柏乡站领导班子考虑的重要问题。在结合站内运营管理实际以及社会各界对收费站要求的基础上，柏乡站推出了 “真情服务、奉献社会、诚信友爱、关怀互助、共同发展”的和谐建站理念，以丰富多彩的业余文化生活，亲情式的思想工作体系，作为推进政风行风工作持续有效开展的重要措施。
 

　　一、建立融洽和睦的人际关系，以队伍的内部和谐推动整体运营管理的和谐发展。

　　1、注重员工的思想教育，采用多种形式拉近与职工的距离。
 

　　一是注重全员的思想道德教育，通过社会主义核心道德价值观、爱国主义、政治业务学习等方式，提高收费队伍的道德修养；二是及时了解职工思想状况，领导班子成员不定期与职工进行谈心活动，以“一对一”交心式进行思想沟通，避免套话、假话，带着感情去倾听职工的呼声，关心职工的思想，拉近与职工之间的距离。三是搭建交流沟通平台。建立了柏乡收费站QQ工作群，让职工了解站内的工作动向，上级的工作精神，让职工监督工作情况的开展，检验工作开展的成效。四是让职工参与队伍建设共促工作开展。对新制度、新规定、新措施在施行前及时征求职工意见，集思广义，值班领导定期参加班务会，倾听大家心声，增加职工主人翁意识，增强集体的凝聚力。
 

　　2、建设和谐奋进的领导班子。
 

　　领导班子的团结对和谐对收费站的运营管理起到了至关重要的作用，为了使班子产生凝聚力和向心力，工作中我们一是坚持抓政治理论学习不放松，不断提高个人修养。认真坚持学习科学发展观、习近平总书记讲话、党的方针政策，进一步提高了班子成员的政治理论素质，做到认清形势，关注大局。二是坚持业务知识学习不放松，对各项收费政策文件以及设备维护、运营管理等必备业务知识，要求下级懂的自己首先懂，遇有问题及时解决。三是塑造“民主团结”的班子形象，严格按照民主集中制的原则，重大问题班子集体决定，通过每周站务会、召开民主生活会等途径，使班子成员在工作上、思想上多沟通。四是及时掌握职工动态，处理管理过程中不和谐因素，对收费运营管理起到良好的推动作用。
 

　　3、建设和谐班组。
 

　　一是选拔有事业心、富有管理意识，热心班组工作和素质较高的人担任班长，使真正想干事，能干事的人有发挥才干的舞台。二是激发班组之间的良性竞争，通过以班组为单位的军事评比、演讲比赛等活动的开展，搭建施展个人才能的平台，挖掘员工工作热情与潜力，提高班组整体风貌。三是通过班务会，鼓励班组人员踊跃发言，交流心得，结合大家意见不断梳理工作生活中的意见和要求，推动收费运营管理的和谐发展。四是加强班组人员的业务培训工作。通过业务培训、军训、肢体礼仪训练、查录像找不足、互查互评等方式提高班组成员整体素质。
 

　　二、以“为司乘服务”为宗旨，建设和谐融洽的行业风气。

　　1、做好基础管理，打好为司乘服务的基础。
 

　　一是不断修正收费服务工作方面存在的不足，逐步形成集便民服务、微笑服务、耐心服务为内容的立体式服务体系，结合社会其他服务行业的典型做法和经验，把收费服务工作从流程、标准，量化、细化到星级考核进行实施，形成本站的服务特点，打造收费服务品牌。二是将为司乘服务做为星级考核的重点，对于好人好事大力宣扬，鼓舞正气，并在星级考核中予以加分鼓励。三是值班领导严格执行交接班制度，按时到岗，做好值班记录，车流量高峰时亲临一线进行指挥，确保突发事件的及时处理，车道畅通无阻。四是制定广场卫生清理规定。定时定期对收费区域进行卫生清理，随时清理车辆漏洒物，随时保持并积极营造整洁的通行环境。
 

　　2、通过多种形式拉近与司乘人员的距离。
 

　　一是以司乘人员满意为目标，大力开展好委屈服务，拓宽服务，使收费过程体现和谐美，使工作更加亲情化，要求当班人员时刻熟知附近线路通行情况，掌握车辆日常小故障修理，及时准确为司乘人员提供出行路线，发现需要帮助人员，积极主动询问 “需要我们为您做些什么吗？”等文明用语，提供开水、修车工具，出行指南等便民服务，通过一言一行拉近与司乘人员的距离。二是通过民主评议、学雷锋等活动的开展，及时了解司乘所需所想，改进工作方式方法，缩短人际距离，树立良好的行业风气。三是加大宣传力度，广泛宣传各项公益活动，好人好事好做法，营造良好的外部氛围，使收费站良好形象融入社会，共建和谐。
 

　　“和谐为本”是柏乡站渗透在日常生活工作中的具体原则，也是我们今后继续努力的方向，只有凝心聚力，共建可持续发展的和谐环境，才能实现集体与人，集体与司乘之间心贴心，更好地达到收费环境和队伍建设的和谐统一，促进政风行风工作的有效持续开展。