打造“梨温品牌”实现发展提升

    梨温公司全面深化“梨温品牌”建设的目标内涵，不断创优服务水平，争做助推经济社会发展的服务先锋，献礼公司成立十周年。

    一、打造“梨温品牌”守好赣东之路

繁忙而又井然有序的梨温高速公路见证了江西经济社会发展的滚滚足迹。自成立以来，梨温人不断追求管理上的规范化和精细度，倾力打造梨温品牌。梨温高速公路开通初期，全省高速公路通车里程少，能借鉴的管理经验不多，收费、养护管理都处在探索阶段。梨温人迎难而上，创造并发扬被省委省政府通令嘉奖的“梨温精神”，掀起收费和养护岗位大练兵高潮，逐步建立健全了规范化管理的一流示范模式；在面对自然灾害的应急处置上延续“梨温速度”，群策群力，攻坚克难，在2008年特大冰雪灾害、2010年余江路段水毁抢通保畅等特殊环境下，梨温高速的保障通行能力得到了检验。如今，该公司正以开展发展提升年活动为契机，以提升好“梨温品牌”为目标，全面推进各项管理工作，全面优化发展环境，迎接“梨温品牌”创建十周年。

    二、创优服务水平实现“华丽转身”

245公里梨温高速上有各式各样的风景，这些风景不光只是自然风貌，更有收费员组成的优秀服务班组，比如享誉全省高速的巾帼玫瑰——鹰西女子收费站，梨温线上的百合花————上饶西女子收费班，弘扬英雄精神的“熊文清班组”等等。收费班组温馨优质的服务赢得了过往司乘的广泛赞誉和好评。但曾几何时，在做好文明服务的过程中，收费员也有过委屈和艰辛，有过冲突和投诉，但梨温人坚持从心开始设身处地为过往司乘做好服务。为提高车辆通行能力，收费员口袋始终放着车型判别统一的“口袋书”；为缓解司机疲劳，每天真诚重复近300句文明用语。梨温人在一次次的委屈与坚持、服务与奉献中“华丽转身”，微笑面对司乘，从投诉率的逐年减低到层出不穷的好人好事，展现了干部职工的精神面貌。在发展提升年活动中，梨温人积极开展“欢迎兄弟姐妹回家过年”、“灿灿关爱聋哑留守儿童”以及慰问帮扶等公共服务活动，履行了作为公益性企业服务的社会责任。鹰潭市副市长在考察鹰西收费站时由衷地说：鹰潭西收费站不断完善规范化管理、提升优质服务水平的过程，见证了江西交通不断解放思想、树立大服务理念的时代风采，展现了江西高速公路良好的通行环境和温馨如家的服务氛围，促进了鹰潭市精神文明建设，为鹰潭市的经济社会发展起到了促进和帮助作用。鹰西站已成为鹰潭市展示对外形象的金字名片。”

    三、实行无缝管理深化发展提升

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。为开好“十二五”之局，梨温公司以实现无缝隙管理为着力点，以“带队伍、强素质”为落脚点，建立健全了9套316项管理制度，全面推进收费、养护、党群、政务、人事、财务、综治安全和后勤等各项管理工作，形成以制度约束行为、以制度引导管理的良好氛围；不断深入推进企业文化宣贯和思想政治工作进基层、进班组，形成“品牌立企、规范固企、文化凝企、人才强企”的可持续发展环境。发展提升年活动中，公司提出了全面“发展提升梨温品牌、争当江西高速先锋”的响亮口号，围绕目标深化认识，科学分解发展提升年六项重点工作，在围绕推进项目建设上，重点对该公司交通设施维修队办公楼、赣浙收费处员工宿舍2个房建工程协调推进；在全方位提供最优质、便捷、安全的通行环境上，全线开展了“收费养护”业务技能练兵活动。此外，在建立健全服务机制上整合资源，在做好公众出行、信息资源、便民服务上开设载体，在提高应急处置体系上建立联勤联动机制，在提升办事效能和服务水平上深化理念丰富措施，做好内部无缝隙管理和广泛的公共服务，积极为社会提供便捷的通行条件、优质的服务环境。