15家快递企业首次联合承诺

日前，EMS、顺丰、申通、圆通、中通、百世汇通、韵达、宅急送、全峰、优速、快捷、速尔、天天、龙邦、国通等15家快递企业首次联合发表《我承诺，你监督——“3·15”诚信宣言》，承诺将认真对待消费者的投诉和意见，采取有效措施，维护消费者的合法权益。

15家快递企业承诺，把诚实守信理念贯穿到企业经营的全过程。将通过制定客户服务质量管理标准、加强员工服务技能和意识培养、加强客户关系维护和管理、规范客户投诉处理程序、建立完善的快递信息管理系统等有效措施，改善服务质量。

此外，15家快递企业还公布了各自的投诉和监督电话，方便消费者维权。