西安绕城分公司打出交通企业文化建设“特色牌”

   随着我省高速公路通车里程的快速增长以及路网建设的不断完善，社会公众对高速公路的关注度也越来越高，同时也对高速公路的运营管理和服务质量提出了新的、更高的要求。而企业文化建设则是持续提高管理和服务水平的动力源泉，是实现交通企业又好又快发展的精神支柱，是引导交通事业科学发展的价值导向。这其中品牌建设是企业文化建设的重要内容。近年来，陕西交通集团西安绕城分公司在企业文化建设中，就根据自身特点探索出一要独具特色的文化建设之路。

建设举措

        西安绕城分公司承担着绕城高速的运营管理任务。西安绕城高速公路是陕西省公路主骨架的总枢纽，连接京昆、连霍、沪陕、包茂、福银等5条国家高速公路与机场专用高速，向外形成15条辐射线，路线全长80.35公里。由于绕城高速所处的特殊地位，公司成立以来，始终把企业文化建设当作促进企业发展的大事来抓，本着“塑造全新企业文化，树立高速服务品牌”的指导思想，建立了“在奋进中超越”的企业人精神，推出了“西安绕城，全心服务”的服务理念，用企业文化指导和促进运营管理，用企业文化管企业、聚人心、塑精神、促发展，走上了一条以文化促发展，以文化树品牌的和谐发展之路，被交通运输部评为“全国交通运输文化建设示范单位”。
        坚持以“我”为主，体现自身特色。企业文化是企业个性化的体现，没有个性和特色的企业文化很难成为优秀的企业文化。在制定企业文化建设规划时，公司就明确坚持紧密结合公司的实际情况，建设具有绕城特色的企业文化。在企业文化理念制定阶段，先后多次在企业员工中进行文化理念文案征集活动，在认真甄选的基础上最终形成了绕城人自己的企业文化理念系统、企业视觉识别系统、和行为识别系统的方案。由于做到了切实从实际情况出发，避免了千篇一律的模式。
        坚持以服务为中心，培育文化品牌。公司审时度势，创新推出“西安绕城　全心服务”的服务品牌。“全心”二字涵盖了微笑、快速、主动、创新、拓展、人性化服务等内容。同时，还有“全新”之意，指绕城分公司努力创新服务观念，提高服务意识，改进服务手段，为司乘人员提供全新服务，带来全新感受。针对绕城高速作为大枢纽的特点，一方面继承和发扬以往的经验和做法，另一方面在扩展服务的内涵和外延上下功夫、做文章。提出了“厅院化、园林化、精细化、专业化”的养护目标，创新提出“快乐工作法”与“两转身两点头”服务规范；自创收费员“微笑练习操”等，使绕城高速成为了名符其实的“交通精品路、西安形象路、陕西人文路”。
        以制度建设为基础，强化运营管理。为推动制度文化建设，提高经营管理水平，形成规范、高效的企业运行机制。公司在全国高速公路运营管理单位首家进行了ISO9000质量认证，各项制度进一步完善，组织流程得到有效改进，企业和员工行为得到了进一步的规范。通过调整和完善人力资源管理，推行“岗位竞争，绩效考核”的用人制度，实现了管理资源、管理体系的最优化配置。同时，对制度体系进行了整体修编，修订完善了100多项规章制度，为形成规范、高效的企业运行机制提供了制度保障。
        坚持以职工为本，增强凝聚力。体现广大职工的根本利益是加强企业文化建设的主要目标之一，因此在企业文化建设过程中始终注意坚持“以人为本”，把解决职工关心的热点问题作为企业文化建设的一项重要内容。公司每年开展各类学习雷锋、读书征文、摄影书画展、拔河比赛、趣味运动会、户外拓展活动、参观学习等主题活动。公司为每位员工过生日，按期开展“送温暖”“送清凉”活动，开展慰问帮扶困难职工活动等。在企业内部营造 “凝聚小家、发展大家、回报国家”的“家文化”氛围，增强了企业凝聚力。

优势显现

        不同的企业有不同的企业精神要素，西安绕城分公司把企业文化建设与各项业务工作紧密结合，通过多种形式和手段，打造独具特色的企业文化品牌，大力开展企业文化创建活动，达到舒展情怀、表达理想、实现超越的目标，取得了良好的企业效应和社会效应。总结起来，有四个“有利于”。
        有利于形成发展共同愿景。 一个企业如果没有科学的目标定位，这个企业就会处于一种盲目的、不确定的、游移的发展状态，缺乏竞争力和发展远景，就会在激烈的竞争中被取代或淘汰。恰当适合的企业文化可以帮助企业获得全新的理念和意志的统一，通过开展企业文化建设，广大干部职工在推进企业持续稳定发展的理念上形成了共识，进一步明确既定的企业愿景，确定了发展思路，形成积极向上的文化氛围。　
        有利于健全制度体系。企业都有自己的价值观念，在倡导与企业核心价值观保持一致的基础上制订企业制度来规范员工行为要求，使企业所倡导的价值理念成为指导企业发展和规范员工行为的坐标。因此，在理念建设上，通过广泛的学习研讨，企业的核心理念一旦初步形成，企业精神、企业宗旨就会逐渐深入人心，并且被赋予了反映新形势下的内涵。在行为文化上，进一步总结提炼企业职工行为规范、服务规范等等，并且渗透在日常工作的每一个环节。
        有利于提升运营管理水平。用企业文化提升企业管理水平已经成为共识，在企业文化建设的促进下，绕城分公司各项工作得到了飞速发展，取得了显著成绩，绕城高速的“应急保畅、分流调度、窗口服务”三大交通枢纽功能得到了充分发挥，取得了良好的经济和社会效益。事实证明，企业文化建设对企业的发展产生了巨大的推动作用。
        有利于提高精神文明水平。精神文明是整个企业文化的核心和灵魂。它是指导、支配企业全体员工共同持有的价值标准、信念、态度和行为准则。精神文化相对于物质文化来说，看不见，摸不着。但却无时不刻不通过物质形态表现出来。交通企业的管理者在独特的企业文化精神凝聚力、激励力、约束力、导向力、辐射力的塑造下，更加努力工作，齐心协力提升企业核心竞争力，使企业立于市场的不败之地。
        同时，企业文化建设已经发展成为构建和谐交通的重要推动力，并取得了丰硕成果。

经验思考

        通过近年来的开展企业文化建设的实践，我们体会到要想切实搞好企业文化品牌建设，必须要做到以下几点：
        重视企业文化积淀。在交通文化建设的方法中，一是要对企业的文化积淀进行整理、提炼；二是要从我国传统文化的精华中寻找企业需要的要求；三是要借鉴和参考同类企业的文化理念为我所用。因此，借鉴国内外优秀企业的文化经验，挖掘、整理和提炼企业文化的积淀，立足创新、突出个性，也是交通企业文化创新的突破口。企业文化建设只有将优秀文化积淀与社会先进文化整合，才能更加符合新时期交通企业发展的战略需要。
        领导重视，干部带头，全员参与。企业领导所处的地位决定了领导者对企业各项活动起着重要的作用；同时，企业领导的价值观直接影响着企业的价值观。领导者的表率作用是一种无声的号召，对广大职工起着重要的示范作用。职工是企业文化建设的具体实践者，没有职工的参与，企业文化建设就会成为独角戏、走过场。正是由于交通企业充分发挥模范带头作用，发动全体职工参与，才使得交通行业企业文化建设工作取得了良好发展。
　      夯实基础，统筹规划，扎实推进。企业文化建设是一项长期持久的工作，是一项庞杂的系统工程，它不是哪几个人和哪几个部门的工作，而是涉及了企业活动的各个方面。因此，必须要立足长远发展，做好统筹规划，动员各方面的力量共同参与，进行全方位的建设。在推进文化建设的过程中，必须要把促进企业发展作为出发点和落脚点，要做到扎扎实实，务求实效。同时我们还注意坚持把持续不断的学习贯穿于整个文化建设的整个过程，通过学习反复加深理解，使企业文化建设逐步深化，全员的整体素质稳步提高，为企业文化建设和经济建设取得双丰收奠定坚实的基础。
　　    把企业文化建设与精神文明建设高度融合。企业文化建设与精神文明建设不可分割，都具有相同一致、高度统一的价值要素，都同属于企业经营和发展的支持保障系统。将企业文化建设与精神文明建设融合，有利于发挥企业文化建设的优势和传统，促进企业文化创新。在中国特色的企业文化中，精神文明占有着极其重要的地位，也具有很强的生命力，并为广大企业高度认同。绕城分公司在多年的生产经营的实践中，积累的许多精神文明建设的成果和宝贵的经验，已经成为公司发展取之不尽的精神源泉。