构建完善文化体系 让企业文化充分发挥管理效能

  企业开展文化建设的主要目的是：提高管理效能，实现文化管理，从而让企业文化充分发挥其管理效能，达到文化能动实践的目的。四川航空股份有限公司在企业文化建设的实践工作中，将企业主体核心文化，与业务发展和基层管理相融合，形成系统完善、丰富多元的企业文化体系，实现企业各个业务板块和各个管理层级的全面文化覆盖，让文化在企业的每一个细节中发挥能动作用，提高企业的整体管理效能和水平。

       以此实践经验为基础，川航还总结出了企业文化体系建设矩阵模型。企业文化体系，是一个文化复合体集合。川航的企业文化体系矩阵模型指以企业主体文化为引领，在横向上，根据企业业务板块培育核心业务亚文化、辅助业务亚文化；在纵向上，从部门、科室/班组、岗位3个层次培育基层文化，从而形成一个纵横交错、系统完善、全面覆盖的企业文化体系，实现企业文化在企业机体内与员工形成“文化共振”，在市场行为中与顾客产生“精神共鸣”。

       主体文化、业务文化、基层文化是企业文化体系建设的三条主线，或者三个步骤，那如何具体实施建设？三者之间应保持怎样的联系？

       一、主体文化的设计与创新

      （⒈）主体文化的设计

       开展企业文化建设第一步是明确企业文化定位。企业可根据其历史、现状和发展规划，分析出企业当前和未来的文化需求，即确定“由什么样的文化来引领企业发展”。

       2002年改制后，川航需要新的文化凝聚人心，引领发展。首先，从川航历史中提炼出了“咬定青山”的川航精神；2003年，借助川航拍得中国第一号“028-88888888”新闻热点，川航随即推出“8位美女空姐”、“8位飞行员”、“8位机务工程师”的形象广告，响亮打出“美丽川航”的企业口号。

       有了响亮的企业口号，川航趁热打铁对“美丽川航”的内涵进行了丰富和拓展，将民族文化推崇的“真善美爱”作为核心价值观，真诚待客，善待员工，在企业、员工、旅客、社会之间建立起价值共同体、利益共同体、美丽爱心共同体。

       （⒉）主体文化的创新

       企业向前发展，内外环境不断变化，企业文化必须与时俱进，创新发展，保持优秀文化的先进性。企业文化创新是继承基础上的创新，须平衡继承与创新的关系，选择适当的时机。随着公司发展，川航的“美丽文化”也在不断创新和丰富。

       进入2009年，川航企业规模接近中型航空公司，川航上下积极探讨“战略转型”。与此同时，企业外部的市场环境、运行环境也在发生着巨大的变化，民航运输市场逐步大众化，旅客对航班安全、正常的关注度越来越高。于是，川航提出了“我们一直在追求美丽的路上”，将安全定义为川航品牌的核心价值，将安全和正常作为美丽川航的新内涵。

       二、亚文化的布局发展

       企业主体文化是适用于企业全体员工的，在企业范围内是普遍适用的，但涉及到具体的业务工作时，对工作指导引领效能则相对有限，以致文化难以“落地”。因此，在主体文化下，需要培育业务亚文化。亚文化根据企业的相关业务进行划分，可分为若干板块。

       业务亚文化也可参照主体文化的设计方式，以完善业务亚文化的基本构件。比如，安全文化的构件包含安全理念、宗旨、方针，服务文化的构件包含服务的理念、特色、口号等。

       （⒈）业务文化提高核心工作

       围绕中心工作，川航按照业务板块提出“八大模块”文化，进一步丰富了主体文化的内涵，搭建起主体文化与各业务板块之间的文化桥，对各项核心业务形成强有力的引导和支撑。

       川航“八大模块”文化有：领导班子干部文化、安全管理文化、空勤人员管理文化、市场营销文化、工程支援保障文化、客户服务经济文化、成本效益控制文化、行为规范道德文化。它们在核心内涵上与主体文化保持一致。

       川航将安全文化与安全管理体系建设紧密结合，提出“文化引路 体系控制”的安全文化建设思路。川航的安全理念是“美丽川航，科学发展”；坚持“安全第一、预防为主、综合治理、持续改进”的安全方针；在全公司倡导“创手册公司，做手册员工”；在安全管理中引入“大医之道”，上医、中医、下医，而风险管理便是安全管理的“上医之道”；安全联动的口号“把麻烦留在地面，把方便留给空中”。

       （⒉）辅助文化助力中心工作

从业务板块来看，每一个业务板块都应有相匹配的文化，不只是核心业务有文化，各项辅助业务和工作也要有理念，有口号。

川航在“八大模块”文化以外，坚持以人文本，培育符合企业的特色文化，对主体文化形成全面支撑，如关爱文化、家园文化、退休文化、安全家庭文化等。

       三、基层文化的纵向深入

       企业文化建设的管理效能最终是通过员工的行为来体现的。各个部门、科室、班组因各自工作的内容和特性不一样，而需要更为“具象”的文化。与此同时，通过不断总结和提炼，从经验走向经典。

       部门、科室/班组、岗位三级文化建设，可以统称为基层文化建设。川航在加强基层文化建设时，给各基层单位留有足够创造的空间，将“美丽川航”主体文化与部门、科室、班组管理制度相结合，推进建设部门、科室、班组、岗位文化，实现企业有文化，部门有理念，班组有目标，员工有口号，以促进部门工作目标的实现和班组管理水平的提高。

       （⒈）基层文化 百花齐放

       川航通过“基层文化巡礼活动”和“一句话岗位目标评选”活动，引导各部门总结梳理自身的文化，帮助员工找准自身岗位的定位。

• 部门文化：“三优”职业飞行员文化，打造具有优秀职业道德、优良职业习惯和职业技能的职业飞行员队伍；以“三高三精”为核心理念的机务天梯文化；“美丽空姐，温馨客舱”的客舱文化。

• 科室/班组文化：机务维修支援部提出“净、静、敬、精”四字文化，货运安检班组的口号是工作细心、自己安心、公司放心，收益管理中心的口号是“一座千金，金金计较”。

• 岗位文化：签派员追求“按章运行，安全第一，做蓝天下的指引仪”；货运装卸工感言“拿起的是我们对货主的承诺，放下的是货主对我们的信任”等。

       （⒉）标杆示范 以点带面

       为提高基层文化的整体水平，川航制定了《基层文化示范单位评选标准及管理办法》,为各单位开展基层文化提供了工作思路和参照标准。

       （⒊）基层文化 快乐分享

       为了共享经验，川航在内部报刊开辟了基层文化专栏，介绍班组建设的优秀个案和经验。

       主体文化、业务文化、基层文化的构建，其实就是川航企业文化矩阵的建设过程。而通过核心价值观的有效整合，“美丽川航”主体文化与“八大模块”等特色文化形成横向支撑，主体文化与基层文化之间形成纵向布局，纵横交错、结构严密、全面覆盖，建成丰富有效的“美丽川航”文化矩阵。