坚持“三项原则”塑造高速企业责任文化

     企业文化是企业经营准则、经营作风、企业精神以及道德规范的总和，它规范企业员工言行，体现企业的风貌。作为高速公路营运企业，广东省高速公路有限公司河源分公司坚持服务基层、服务客户、服务社会的原则，凸现企业文化建设的落脚点、标准线和辐射面，打造具有河源分公司特色的企业责任文化，着力为社会公众提供优质、高效、文明、安全的高速公路出行环境。

     一、坚持以人为本，让企业责任文化有落脚点

     一是注重人文关怀，增强员工对企业的认同感和归属感。企业发展归根结底还是依靠人的发展。广东高速河源分公司注重人性化管理和人文关怀，在日常管理过程中，以员工为主体，以“换位思考”的思路想问题办事情，实实在在为员工谋福利。对员工的困难、意见给予高度关注，尽力解决。并组织员工喜闻乐见的文体活动等手段，丰富员工业余文化生活，着重体现“温情”二字，增强员工对企业的认同感和归属感。

    二是强化责任意识，增强员工的责任感和自豪感。企业生存与发展都必须充分依靠员工，要尊重员工的创造精神，让员工主动参与企业经营，与企业同呼吸、共命运。河源分公司要求各级管理人员每天记录工作日志，每月写工作总结，让员工铭记每日的工作及成效，让企业管理者能够实时了解每一位员工的工作进展及工作状态。同时对员工工作日志进行交流检查，让他们在总结中提高；对于好的思路和做好适时提出表扬，让员工有被认可的感觉和成就感，燃起工作热情。

    三是提升员工素质，让员工有展示才华的舞台。员工是企业发展的基础，每一位员工都潜藏着大量的才智和能力。河源分公司根据员工的不同发展需要，对员工进行培训、“充电”，全面提升员工综合能力。坚持“适才所用”和“重担主义”，使员工的才华有更好的展示舞台，提高工作积极性和工作效率，并坚持从收费一线及公司内部基层培养、发展人才，他们基层工作经验丰富、业务熟练，而且对企业高度认同和忠诚，实现企业和员工的共同发展。

    二、强化建章立制，让企业责任文化有标准线

一是将企业责任文化制度化。俗话说：没有规矩不成方圆。企业对员工的要求，必须通过有效的规章制度来实现。好的规章制度不仅能优化管理程序，改善生产流程，提高生产效率，更是一个企业的未来走向光明的阶梯。河源分公司着力将企业责任文化与企业体制机制有机融合，各项管理制度及岗位行为规范都是企业的体现，并以之规范企业和全体人员意识与行为。

    二是将企业责任文化视觉化。企业文化视觉识别系统是对企业文化的视觉化体现，也是最直观也最有效的表达办法。通过企业标志、核心经营理念、企业使命、岗位职能等的“上墙”，使内涵丰富的企业文化转化为简单易懂的视觉符号，通过外在的形象，短时间内反应企业的本质，使得员工一目了然地掌握企业文化信息。通过广泛宣传、反复灌输，使员工逐步产生认同感，由“耳提面命”达到“耳濡目染”的作用，塑造良好的企业形象及企业责任文化氛围。

三是将企业责任文化典型化。让先进典型成为企业发展的脊梁，并成为全体员工学习的标杆。河源分公司积极挖掘一线先进典型，如三千万无差错收费能手熊敏兰，优秀党员、路政员范楚雄等，营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围，使不同岗位的人员都学有榜样、追有目标，让员工在思想上认同，在情感上接近，在行动上践行，为企业又好又快发展夯实基础。

     三、注重为民服务，让企业责任文化有福射面

 一是为客户负责，着力提高为民服务质量。河源分公司坚持以人性化为前提，量化、细化服务标准，以文明服务月、收费业务技能竞赛、青年文明号手争创等活动契机，提高文明服务质量和水平，将为民服务工作延伸到日常工作每一天。

    二是建立保畅通联动机制，保障高速公路安全畅通。交通行业具有“牵一发而动全身”的特点，在高速公路营运管理工作中，河源分公司始终坚持与主管部门、上级单位、交警、相邻路段、养护单位等部门和单位沟通、协作，并通过召开保畅通联席会、完善信息沟通等联动机制，充分利用道路资源，提高道路通行能力，保障高速公路安全畅通、快捷方便，实现高速公路“一路畅行”。

    广东高速河源分公司建设责任文化工作有序有力，既有效提升了员工的幸福感和归属感，为企业生产经营和改革发展指明了方向，更推进了企业营运工作的顺利开展和高速公路服务品牌的创建，赢得社会公众的理解、认可和支持。