西班牙争夺中国游客盼打翻身仗 三毛线路打造情怀游

 西班牙马德里王宫，每年都接待无数外国游客。（《欧洲时报》/马瑞 摄）

　　中新网7月15日电 据《欧洲时报》西班牙版报道，吸引中国游客是西班牙旅游业的夙愿。早在2011年，西班牙政府就发布了《中国旅游计划》(PLAN TURISMO CHINA)，其中一个目标是在2020年之后，每年接待100万名中国游客。然而，8年过去了，西班牙吸引中国游客的成效十分有限。在这场欧洲多国同时展开的“中国游客争夺战”中，西班牙如何才能打响“翻身仗”？

　　2018年，西班牙共接待游客约8260万人，其中国际游客人数增长幅度达0.9%。世界旅游组织预测，西班牙将成为世界旅游业中心。想达到这个“小目标”，西班牙必须大力吸引中国游客的到来。

　　吸引中国游客8年成果有限

　　在2011年，西班牙就意识到了这个问题。时任西班牙工业贸易旅游部大臣米格尔•塞巴斯蒂安(Miguel Sebastián)于2011年7月在北京发布了西班牙《中国旅游计划》。

　　时间过去了8年，西班牙的中国游客增长速度远未达到预期。西班牙国家统计局数据显示，2017年抵达西班牙的中国游客人数仅为51.47万人，2018年升至59.7万人。同期西班牙国际游客总数为8200万，中国游客占比仅为7.3%，在所有欧洲国家中位列第9。

　　相比于西班牙，同属拉丁文化圈的法国和意大利对中国游客更具吸引力。2018年，法国接待外国游客约8940万人次，其中包括220万中国游客；同年，意大利接待的中国游客数量也在200万左右，根据意大利中小企业联合会的调查报告，预计2019年到访意大利的中国游客将再增20%。

　　签证难办：西班牙要半个月，法国仅需1天

　　旅居上海多年的西班牙经济学家、金融分析师、新兴市场专家RafaGalán表示，西班牙吸引中国游客的最大瓶颈是签证。举个简单的例子，中国公民申请西班牙旅游签证，一般要等10至15个工作日，但是法国领事馆只需要1个工作日。

　　学好英语闯天涯？在西班牙“行不通”

　　即便获得了签证，在抵达西班牙之后，中国游客还面临着沟通难题。“和意大利相比，西班牙人的英语实在太烂了。”来自北京的小吕(化名)说。

　　主打阳光与沙滩，中国游客不买账

　　西班牙是全球第二大旅游国，但是对于中国游客来说，去往西班牙的游客只占出境游游客的4%至5%。西班牙主推的旅游卖点是“阳光与沙滩”，这是很受北欧和美国等西方国家游客欢迎的，但是对于中国游客，去沙滩“美黑”基本不会是吸引他们的一个点。因此，西班牙需要在旅游卖点方面换一个思路，比如主打文化、历史、美食、自然风景等。

　　西班牙中国三毛协会创始人Vélez认为，西班牙旅游资源很丰富，不仅有阳光和沙滩，在运动、设计、艺术等方面也很有特色，红酒、橄榄油、火腿等美食也是西班牙可以充分利用来吸引中国游客的优势。此外，西班牙的气候也很好。“如果你想带孩子踢足球，你是会去-15℃的瑞典还是全年25℃以上的加那利群岛？我觉得答案是很明显的。”Vélez说。

　　Vélez希望他们可以看到中国游客的潜力，最重要的是要对中国游客的强大资源产生兴趣，“希望他们努力工作吧！”Vélez感叹道。他认为西班牙政府一直在“阳光和沙滩”的舒适圈内走不出来，不再努力开发新的旅游模式。面对有不同习惯的中国游客，西班牙政府应该考虑转变旅游资源，为中国游客设计特别的旅游方案了。

　　开发“三毛之路” 打造情怀旅游

　　Vélez表示，他很相信中国游客的潜力，并认为西班牙可以吸引更多中国游客。尽管奢侈品仍将是吸引中国游客的主要因素之一，但许多中国游客不再只是将西班牙当做购物胜地，而是更加注重当地人情风貌，走深度体验游路线。

　　在研究中国的过程中，Vélez了解到作家三毛及她在西班牙旅居的经历，发现很多中国读者也是因三毛与西班牙结缘。由此，他为马德里、西班牙加那利群岛等旅游局设计了名为“三毛之路”的旅游路线，吸引了很多喜爱三毛的游客前来参观拜访，从而更加深入了解地西班牙文化。

　　另外，Vélez还创建了西班牙中国三毛协会(Asociación Sanma oEspa.aChina，简写：ASEC)，旨在向更多中国人推广这条旅游路线。Vélez希望，人们可以通过这条情怀路线从不同方面了解西班牙丰富的旅游资源。

　　自知处于下风，西班牙推多举措打翻身仗

　　在欧洲多国同时进行的“中国游客争夺战”中，西班牙自知处于下风。距离《中国旅游计划》100万的小目标还有一年左右，西班牙密集推出利好中国游客的便利举措。

　　为中国游客开通手机支付

　　据报道，2019年6月中国支付平台微信与西班牙BBVA银行展开合作，支持消费者在马德里机场免税店Dufry使用微信支付。BBVA新电子商务发展负责人CarlosLaita表示，微信希望将中国的购物体验带往世界各地，这样中国民众就能在境外旅游时也享受到其便捷性。据西班牙统计局(INE)数据显示，近三年来，访西中国游客数量增长了73.1%。

　　2018年，中国游客每日人均消费273欧元，是西班牙第三大外国游客消费群体。据悉，访问西班牙的外国游客每日人均消费水平仅为146欧元。Laita解释说，越来越多景区周围的商家开始加入微信支付的行列。“中国旅行团的日程通常包括购物这一项，他们非常喜欢购买奢侈品，因为奢侈品价格比中国更实惠。”他说。

　　不仅是在西班牙机场这种大地方，就连当地的出租车都已经开启了支付宝的服务。7月2日起，为了给中国游客提供更多便利，马德里出租车TeleTaxi已开通支付宝及微信支付功能。行程结束后，车上屏幕上会显示二维码，乘客可以通过扫描二维码进行支付。

　　TeleTaxi负责人Marcos Rodríguez解释道，如果对于马德里来说，中国游客是旅游业的基础，那么对于城市构成的重要部分——出租车来说，中国游客也是至关重要的。我们忠于服务每一位市民，特别是对于来自中国的游客，这个举措可以让他们的出行更加便利。

　　普及接地气的中文服务

　　西班牙不仅在支付方式上做了改进，也针对游客的语言问题提出了解决方案。Dragon Trail商业发展负责人JoséSánchez建议，西班牙旅游网站应该注册.cn的域名，推出有针对性的内容吸引中国游客，并且充分利用网红的影响力宣传西班牙旅游资源。例如，这些中文网站可以推出旅行指南、行程安排和景点推荐等内容。

　　此外，西班牙也将积极地与马蜂窝、微信、微博等中国网络平台合作，推出中文拓展应用等服务。目前，普拉多博物馆、圣家堂等知名景点均已推出中文手册和语音导览，但据中国游客反映，这些文字表达比较生硬，内容也有较大改进空间。

　　提供“宾至如归”的旅游体验

　　为了更好地服务中国游客，当地媒体列出了几点中国游客的特质，建议西班牙旅游部门提供有针对性的服务。

　　例如，中国游客向你赠送礼物的时候，不要立即打开；中国人不喜欢他人单手递给他们名片和旅游手册，他们觉得这是不礼貌的表现；中国游客不喜欢房间号带有数字“4”，这是不吉利的，中国很多酒店甚至将“4层”写为“5层”。同样的道理，如果房间号是“888”，他们就会觉得特别吉利；中国游客喜欢喝热水，不爱吃奶酪等乳制品，喜欢外观精美的食物。

　　此外，马德里巴拉哈斯机场T1、T4航站楼和巴塞罗那埃尔普拉特机场T1、T2航站楼计划提供24小时热水服务并销售方便面，以便利中国游客随时喝热水、吃泡面。登机口附近的自动贩卖机内还增加了来自不同国家和地区的小吃，中国的辣椒酱成功进驻西班牙机场免税店。(沐泓)

【编辑:韩辉】