春运进入倒计时 旅客排长龙退票

 　　今年春运2月4日开始，如今进入倒计时。

　　每年这个时候，无数游子从“广州站”三个大字下经过，从这里回家，再从外地回来，也有的不再回来。

　　吞吐量惊人的广州火车站已经开始预热，平日空旷的广场上延伸出10米长的白色帐篷，帐篷内外排列了“安分守己”的白色铁马。

　　广场从东往西有明显的标识牌，“互联网取票”、“退改签”、“售票”、“候车大厅”、“出站”各司其职。为了限流，长长的铁马队伍盘了一圈又一圈。

　　提前60天预售火车票，改变了火车站售票大厅的格局，退票的、改签的大排长龙，售票窗口门庭冷落。

　　广场：繁忙而有序

　　广场西侧临时搭建了宽敞的候车空间，帐篷上从东往西插好号码牌，帐篷外堆放了成百上千的白色铁马。

　　广场露天位置不少等待进入候车区域的乘客三三两两蹲在路边，倚着铁马、围栏，要么坐在大麻袋上，要么干脆坐在地板上。靠近候车区域聚集了最多乘客，因担心候车大排长龙，大家都选择早早来排队。

　　不少人举着“长途汽车：长沙、武汉、上海、贵阳……”牌子，见缝插针，穿插在铁马的缝隙中，不停向路人招揽生意。卖盒饭的老爷子把装满泡沫饭盒的篮子放在跟前，用洪亮的嗓门吆喝，“盒饭、盒饭、盒饭”，语速越来越快，直到听不清说什么……卖充电宝的、卖水果的、卖报纸的在路边摊开一尺布，招招手让路人多看几眼。

　　广场上到处是便利店、士多，不到2平方米的便利店里，货架上堆满了食物，五颜六色的包装袋成了便利店的“室内装潢”。

　　售票厅：退票热，售票冷

　　进入售票厅前，有一个巨型白色帐篷构建的大空间，供互联网取票。来取票的几乎都是带着行李来，取完票直接上车。

　　售票大厅内45个售票窗口开了40个。大厅内右边，从第2个到第9个窗口是退票窗，每个窗口前密密麻麻地，都排了20多人。大家手上拿着纸质的火车票，向前头探头探脑。从队尾到窗口至少都要排上半小时，队尾也越拉越长。

　　12号到16号窗口是改签窗，大概有15人左右排着队。和退改签窗口数量相当的卖票窗口前少的则只有四五人，许多人没花多少时间就能到窗口处。

　　顾阿姨在广州火车站售票厅当了5年的保洁，售票大厅的变化她也看在眼里。“以往这个时候，买票的人多，队伍都排到门口了，警察还要控制人流，在门口设卡，让外面排队的人一批一批进来”。但是今年不一样，顾阿姨说，半个月前退票改签的窗口人就开始多了，状况跟往年比，完全颠倒了。

　　首次提前60天预售火车票，顾阿姨说，去年12月初，开始预售春运火车票的时候，有不少错过预售时间的人来到售票厅大吵大闹。“当时有好几个上了年纪的男子来找铁路工作人员，说网上根本买不了票，让铁路公司给说法”，因为抢票难度实在太大，顾阿姨对此也表示理解。“抢票党那么厉害，票一出就抢光了。年轻人抢不到，那些不太会操作电脑、软件的老人们就更难买票了”。

　　往年

　　15分钟，从门的左边移动到右边

　　在火车站广场开了近10年便利店的老板说，今年广场上来坐车的人、摆摊的人，与往年比都少了很多。

　　“火车站广场就那么大，秩序好不好，一看就知道”，老板说，临近春运在广场上搭帐篷、摆铁马是每年都有的，但怎么科学就有讲究了。

　　老板指着店铺外的一块地方回忆道，“2010年的时候，我这店铺外都挤满了人。大家一个贴一个，前胸贴着后背，慢慢向前挪。我就看着门外一个抱着小宝宝的妈妈被推着，用了15分钟才从我的店铺门的左边移动到右边。怀里的孩子哭个不停，看得人心疼。”

　　2009年来广州上大学，目前已经研二的王同学每年都要从广州火车站回山东老家。“排队候车被推着很正常，说是排队，其实就是靠挤”，王同学说要是放假的时间靠近春节，大家就是靠挤着进安检口，根本就看不到队伍的样子，铁马都成了摆设。

　　“从广场外开始跟着人流挤，到安检口时间最长的一次是2个小时”，王同学回忆起那时的感受直摇头，头发散了、行李箱不断撞到自己或别人，每个人就跟汉堡包里的肉一样被夹着，脑袋都无法自如转动，“想低头或抬头都难”。王同学在人海里听到最多的声音是，大家略带愤怒地喊“不要挤”，和站在高台上拿着喇叭的民警喊“保持秩序”。

　　往年排队进安检口的时候，王同学还看见不少人翻越栏杆插队，“有人插队的时候大家就都联合起来，‘不要插队’的警告声此起彼伏”。插队的人看见这种场面，感到难堪，也就灰溜溜地走了。

　　今年

　　15分钟，从火车站广场进了候车厅

　　兼职销售方便面的刘悠(化名)是大学3年级的学生，每天早上9点前来到指定位置，向路过的乘客招揽生意。

　　去年刘悠也在同一时间、同一地点干过这份兼职。“去年这个时候广场已经水泄不通了，今年人少了不少，生意也没去年好”。刘悠前两天各卖了五六十杯泡面，“以往能卖上百杯，所以兼职费也打折了”。

　　山东的王同学今年也是从火车站坐火车回家，但她告诉南都记者，这一次，她只花了15分钟就从火车站广场进了候车厅。“感觉今年铁马和安检口设置更多了”，王同学没想到今年广场上人不多，而且很有秩序。“没看见有人插队，连附近摆摊的也少了”，王同学说，“完全不用挤就进了站台，这是以前想都不敢想的”。

　　往年店铺门前挤满人的便利店老板，今年也吃了一惊，他开玩笑说：“你看，我门前现在宽敞得很，跳广场舞都可以”。等待进入候车厅的乘客虽然三三两两蹲坐在广场上，但广场的地板上几乎看不见垃圾。