杜绝抬老人“刷脸” 社会痛点便是治理重点

    谁家都有老人，谁都会老去。信息浪潮狂飙突进，“银发浪潮”滚滚而来，当两者相遇，冲突在所难免。不过，再高傲的技术都应该服务于人类，而不是反其道而行之。以文明自居的人类必须为此留出足够的缓冲空间。

    近日，湖北广水一位94岁、佝偻着身形的老人被人抬着“刷脸”激活社保卡的视频，击痛了无数人的心。很多网友不约而同地盘点出那些同样冰冷而又令人印象深刻的场景——

    辽宁大连，一位老人在地铁站内因不懂如何出示健康码，遭到工作人员呵斥，被挡在了门外。

    江苏镇江，几位乘公交车的老人因为使用老年手机，无法调出健康码，被乘客赶下了车。

    黑龙江鸡西，一位老人在超市买葡萄，排了很长的队后终于轮到自己结账，却被告知不接受现金支付。大爷盛怒之下喊出：“我拿的是人民币，不是假币，羞辱我老头不会用微信啊！”

    很多网友还晒出了自家老人的同类遭遇：不会用打车软件遭遇打车难，用不了智能手机买不了电，不懂网上预约挂号看不了病……

    离开手机和网络，无法在城市独立生活，无法独自乘车出行。移动互联时代，数据成为深壑鸿沟，一些老人成为“网外囚徒”，号称“一网畅行”却令他们“寸步难行”。

    有人产生被时代“抛弃”的负面情绪，焦虑、失落、自卑，有的甚至开始怀疑自我价值。

    大数据时代，应该通过计算带来便利，而不是工于算计制造障碍。

    信息化提升效率更带来效益，正因为此，很多企业和公共服务机构恨不能一夜之间全部用机器替代人工，随之也把那些温情的、贴心的人性化服务抛诸脑后。

    然而，我们不该忽视一个基本现实，那就是“人”是个性化的存在，任何标准化、规范化、模式化的管理和服务，都不可能解决所有“人”的问题，也不可能解决“人”在所有时候的问题。

    问题和矛盾早就存在，对此的选择性漠视需要引起高度重视和认真反思。疫情影响下，扩大化了的“免接触服务”，只不过是放大了这种矛盾。媒体披露出来的是问题的个例，但这些个例背后却隐藏着规模庞大的群体焦虑。

    我们不妨通过国家权威机构发布的一组数据来看看形势的严峻性。

    ——到2019年年底，我国60岁及以上老年人口达2.54亿。我国成为当今世界老年人数最多的国家，而且人口老龄化趋势正在加速，“十四五”将迈入中度老龄化社会。

    ——截至今年9月，我国14亿人口中，网民规模9.4亿，互联网普及率为67%。这也就是说还有相当大规模的人群不会上网。

    ——国家统计局今年7月公布的数据显示，我国60岁以上老年人会上网的比例仅有23%。而在会上网的网民中，还有15%的人不会网络支付。

    上述数据不难看出，当科技浪潮遭遇“银发浪潮”，不适应智能技术的老年人群体规模庞大，问题具有普遍性。

    更深层次看，这还涉及到科技伦理问题。科技应该为“人”服务，而不是反受其束缚。科技进步必须尊重人、增进人的福祉，有利于促进公平正义。

    例如，公共服务机构不应“一刀切”地搞网络售票，因为这从分配层面就不公平，大量“脱网”人群会因此失去自由选择、公平购买的机会，由此举步维艰。

    社会的痛点，便是治理的重点。11月24日，国务院办公厅发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（简称《实施方案》），就进一步解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。

    《实施方案》指出，在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。

    信息浪潮狂飙突进，“银发浪潮”滚滚而来，以文明自居的我们必须抱持足够的耐心、留出足够的空间，严格按照国家相关部署要求，用心解决好老年人面临的现实难题，真正把“以人民为中心”指导思想落实到位。

    特别是，再不要发生抬着老人“刷脸”这类打脸管理的事了！