老班长的一天

　滴滴滴——，清脆的闹铃声把泗（县）许（昌）高速公路宿州北站收费四班班长张倩文从睡梦中叫醒。

　　6:20，天刚蒙蒙亮，张倩文便起床、洗漱，准备投入一天的工作。“记得一定要吃早饭，吃饱了才有劲干活儿。”她这样提醒大家。春运开始后，每天准时叫醒大家、督促上岗、检查妆容成了张倩文工作必不可少的一部分，大家戏称她为“员工的生活保姆、工作的得力师傅。”

　　自2011年11月入职以来，张倩文已投身收费工作三年多了，一身单调的制服，小小的收费亭，面对形形色色的司乘、各种各样的车况，别人在欢天喜地全家团聚过节，她却整齐着装，坚守在收费一线。

　　7:20，张倩文带着自己的班组提前到达票管室，领取备用金、票据、相关表格，然后带队集合、清点人数、准备上岗。“春运返乡车辆多，我们用真诚的微笑欢迎他们回家好不好？”假期以来，她都如此例行班前交底。“好！”班组成员的回答声音洪亮。张倩文向笔者解释：“只有把杂事抛在亭外，保持愉悦的心情，才能为过往驾乘提供优质服务，员工自信了，积极性才能充分调动。”

　　8:00，交接班完成，她和大家忙碌的一天正式开始。不一会儿，宿州北站车流量开始迅速增长，出入口车道已经全部开启。“每个车道一个班的平均车流量在2000到3000辆，车流大的时候能达到3000辆以上”。今天的工作分配中，张倩文担任外勤，她说：“车流量虽然增加，但文明服务的标准可没降低，我们希望通过优质的服务给五湖四海的司乘朋友留下泗许高速最美好的印象。”

　　良好的窗口形象需要收费员们努力塑造。张倩文端正的仪表、振作的精神、娴熟的业务和热情的服务不仅给过往司乘人员留下了深深的印象，也为班组其他成员做了榜样。

　　“班长，打印机卡票了。”“班长，计重信息没有了。”“班长，是不是要开道了？”……作为突发状况的第一负责人，收费班长不仅要能简单处理车道设备故障，现场应变的要求更高。这时，道口出现一张无效卡，张倩文急忙奔了过去，一边耐心地向司乘解释，一边核实入口信息。节假日期间，这样的小事时时有、处处有。

　　12:40，道口车流只增不减，张倩文只能临时顶了岗，“让大家先吃饭吧，我再多顶一会，习惯了。”忙了大半天，她也略显疲态。但这就是工作中的张倩文，处处关心同事，把困难和劳累留给自己，把方便和幸福送给别人。看到有岗位人手紧缺时，她总是主动上前提供一些力所能及的帮助，这样工作让她感到充实和幸福。

　　14:15，天下起了蒙蒙小雨，宿州北站道口，收费、查验、处理特情，张倩文忙碌的身影依然。由于道口风太大，她的衣服被雨水打湿了一大块，雨丝刮到脸上，分不清是汗水还是雨水。怪不得整个宿州北站对她都有“火车头”的称呼，“火车跑得快，还需车头带嘛！”。

　　作为泗许高速最早一批收费班长，张倩文总是带头干工作，无数次树立起示范标杆。扎实的业务来自于加班加点地学习。从踏入交通集团的那天起，她就鼓励自己成为最优秀的收费员。在培训实习期间，她虚心向有经验的同事求教，走向工作岗位后，又苦练点钞、车型识别、票款结算等岗位技能基本功，学习和掌握国家法律法规和相关收费政策，熟记宿州周边旅游景点和重点道路路线图。“一星级”“二星级”“三星级”收费员，“先进班组”“文明示范岗”……厚厚的证书是对张倩文工作的高度认可，也是她不断提升自己的有力佐证。

　　15:40是交接班时间，“检查通行费、通行卡、备用金”她反复强调这些注意事项，一切妥当才向下一班的班长进行交接。检查完票箱，开完班后会，张倩文繁忙的一天才算画上圆满的句号。

　　翻开张倩文的笔记，满篇娟秀的小字，日志、总结记录得井井有条，有工作亮点的员工批注表扬，表现不好的员工也写下了更正意见。“我们班长就是一面镜子，对着她就能看清楚自己的长处与短处。”张倩文的组员自豪地说。正是这种坚持，才让她所带班组一直保持着良好的成绩。

　　加上这次春节，张倩文已经三年没有回家过年了，这对于一个有家庭、做母亲的女员工来说是多么不容易。“人的精力有限，投入到工作中多一些，分给家人的自然少一些。因为热爱，所以我离不开。”虽然对家庭表现出深深的愧疚，张倩文也常常表明自己对这份交通工作的忠实态度。