大理汽车客运站QC课题 荣获省交通行业QC成果交流会三等奖

  2014年4月13日，云南省交通运输行业2014年全面质量管理活动成果交流会在保山举行，经过两天的激励角逐，大理汽车客运站QC成果《提高小件快运组顾客满意率》在43篇成果中脱颖而出，以92.44分的成绩荣获此次QC成果交流会公路运输类三等奖。  

客运站QC课题针对当前树优质服务汽车客运站工作中，小件快运岗位服务质量有待提高，以及业务市场竞争力有待加强的问题，以提升服务质量和市场竞争力应从提高岗位顾客满意率入手为思路，通过规范服务行为、加强流程控制、开展接送货多样化服务等措施，有效提高了小件快运顾客满意率。该课题因结构清晰、程序规范、实用性强等特点，获得了评委们的一致好评。

大理汽车客运站通过开展此次QC活动，有效提高了员工综合素质，形成了互相学习、互相帮助，争创学习型队伍和知识型员工的良好氛围。客运站QC小组成员表示将再接再厉、锐意进取，为继续推进客运站优质服务建设做出更加积极的贡献。