山西高速公路行业文化品牌建设的实践与思考

近年来，山西省高速公路管理局在行业文化建设中，坚持把品牌建设作为重要的切入点和着力点，全面打造“畅享三晋”文化品牌，有效促进了行业核心价值体系的全方位传播渗透，扩大了行业文化的凝聚力和影响力，增强了职工的自豪感、荣誉感和归属感，为高速公路管理事业的科学发展提供了强大的精神动力和文化支撑。

一、山西高速公路“畅享三晋”行业文化品牌的内涵及定位

文化品牌，是行业品位、职工品格和服务品质的综合体现，具体到高速公路行业来讲，就是一种特色化的服务、概括性的理念和形象化的行为准则。山西高速公路“畅享三晋”文化品牌的内涵，主要包括以下几个方面：

一是丰富和彰显了山西高速公路文化的核心要素。山西高速公路有着丰厚的文化积淀，山西高速公路的发展历程，实质上就是一个文化不断积淀、不断发展、不断创新的过程。上世纪90年代，山西人民捐资捐物，倾全省之力建成了第一条高速公路----太旧路，实现了“零”的突破，并且创育出了享誉全国的“太旧精神”。之后，在建设纵贯山西南北的“千里大运”高速公路的过程中，又创造了一种新的精神-----叫“大运精神”。这些精神的创育，极大地推动了山西高速公路事业，乃至山西交通运输事业的发展。到去年年底，山西高速公路通车里程突破了5000公里，在全国排在了前五位。对于山西这样一个经济欠发达的省份，高速公路的发展能取得这样的成绩，不靠精神、不靠文化是根本不可能做到的。可以毫不夸张地说，山西修建的每一条高速公路都是一种文化的积淀、一种精神的传承。作为高速公路的运营管理单位，我们山西高速公路管理局在建设行业文化、打造“畅享三晋”文化品牌的过程中，始终坚持把继承和弘扬建设时期所形成的宝贵精神财富和丰富文化资源作为首要任务，注重挖掘、整合和彰显山西高速公路行业文化的核心要素，并且通过品牌的打造、理念的传播，使高速公路文化得到了不断的丰富和发展。

二是展现和传达了交通行业 “服务群众、奉献社会”的行业宗旨。“畅享三晋”文化品牌，基础在“畅”，核心在“享”，具有明显的行业特征，是山西高速公路“心路相融、和畅通达”核心价值观的高度概括和凝练。

 “畅”和“享”两个字，简洁、明了地传达了山西高速公路一切以顾客的“服务享受”为着力点和出发点，努力为人民群众营造“畅通”的道路环境和“舒适”的出行体验，力求实现群众满意的服务理念。“三晋”，是我们山西的代称。       

“畅享三晋”，喻示着山西高速公路行业将努力传承山西优秀文化，以精细的运营管理、优质的公共服务、完善的道路设施、强大的路网功能，让四方宾朋在行驶高速公路的过程中，“畅快地享受”到山西厚重的历史文化、独特的地域风情和现代改革开放的巨大成果，“享受”到山西文化的沐浴和洗礼，为“人说山西好风光”的优美旋律赋予时代的内涵，使“高速改变生活”的行业宣言成为广大社会公众共同的认知。

三是顺应和承载了建设“晋善晋美”山西品牌的时代要求。山西是一个文化大省，历史悠久，人文荟萃。俗话说，“一千年文化看北京，三千年文化看陕西，五千年文化看山西”。近年来，山西省高度重视对文化资源的开发利用和文化精品的创作创造，大力推进文化强省建设，提出了建设“山川秀美新山西”的重要战略目标，并且提炼形成了“晋善晋美”山西品牌，成为了新山西建设的重要展示。我们的“畅享三晋”文化品牌和“晋善晋美”山西品牌是一脉相承的，是山西“晋善晋美”大品牌在交通运输方面的一个支撑点和子品牌。建设“畅享三晋”文化品牌，就是要顺应山西文化强省建设的新目标、新要求，通过高速公路畅通、优美的道路环境和便捷、高效的公共服务，来展示和传递山西的“善”和“美”，以美丽高速来服务和支撑“美丽山西”的建设，真正把山西高速公路打造成为山西改革开放的新“窗口”、文化强省的新载体和转型跨越的新“名片”。

二、开展文化品牌建设的实践与体会

在几年来的文化品牌建设中，我们有以下几个方面的体会。

首先，建设文化品牌，必须有完善的文化体系作基础。行业文化品牌，是行业文化的重要结晶，是在长期的文化建设实践中逐步凝练出来的，必须有系统的核心价值体系作为支撑。山西高速公路在文化建设中，坚持从催生行业文化的行业精神、地域文化、管理经验和社会需求四大要素入手，深入挖掘全省高速公路优秀的文化基因，用一脉相承、享誉全国的太旧精神、大运精神等重要成果作支撑，在整合文化资源、传承历史文脉的基础上，大致用了5年的时间，逐步总结、提炼和形成了具有鲜明行业特点和地域属性的山西高速公路核心价值体系，在文化建设深入推进的过程中，提出了打造全国交通运输行业十大文化品牌的目标，并且采取公开征集、专家论证、集中研讨等措施，把行业核心价值体系进行了高度凝练和概括，形成了我们的品牌名称，这样就实现了品牌和文化的高度关联和深度融合，使品牌建设具有了深厚的文化底蕴。

其次，建设文化品牌，必须有干部职工的共同参与作动力。“认同”是文化品牌形成和打响的基础。打造行业文化品牌，必须获得广大干部职工的广泛认同。但是，实现对文化品牌建设的广泛认同，是一个循序渐近的过程。说实话，我们在刚开始提出文化品牌建设的时候，员工的认同度并不高，甚至有些管理层、决策层的领导干部，对开展文化品牌建设的意义和目的也不够明确。针对这些情况，我们从加强宣传教育入手，通过开展集中培训、专题讲座、案例展示、讨论交流等各种形式进行灌输和引导，使大家对文化品牌建设的重要性和必要性有了清醒认识，并且逐步渗透、升华，最后变成了一种自觉追求和行动指南。

第三，建设文化品牌，必须有丰富的文化活动作载体。开展职工文化活动是加强文化品牌建设的重要举措。几年来，我们坚持探索和实践党建、精神文明建设和行业文化建设“三结合三促进”的工作模式，充分运用和发挥行业党建和精神文明建设在载体和阵地方面的强大功能，以创先争优、文明创建等活动为文化品牌建设的承载点，在全行业创建了一大批文明和谐单位、文明和谐示范窗口、文明和谐标兵等，培育和选树了“十佳文明公民”吕文忠，“第三届全国道德模范提名奖”、“2011感动山西”十大人物张帆，“全国创先争优先进集体”代表、“全国交通运输行业道德领域突出问题专项治理和教育活动先进个人”荣海凤，“全国用户满意服务明星”崔景云等一大批践行品牌理念的先进典型，总结和提炼出了“崔景云速度”、“谢娜工作法”、“程晓琳礼仪标准”等享誉三晋的文明服务成果，创作了《高路走天脊》、《心路相融》、《麒麟诗刊》和《山西高速组歌》等一批有影响的文学、文艺作品和刊物。同时，在全系统大力开展了“路”文化建设，在公路沿线制作了“大运丰碑”、“长城烽火台”、“铜手铁算盘”等一批地域文化雕塑，打造了吕梁公司“花园式站区”、祁临公司“奥运餐厅”、忻州公司“大运文化展厅”等一批特色文化基地，建设了千里大运文化长廊、太长红色文化长廊、芦芽山生态文明长廊等一批道路文化景观，使品牌理念以更多的方式、更多的途径，达到更广泛的传播和渗透。

第四，建设文化品牌，必须有健全的制度体系作保障。文化品牌建设，是一项长期的、系统的工程。建设完善的制度保障体系，是品牌建设的必然要求。为此，我们先后制定了《文化品牌建设指导意见》、《文化品牌管理办法》、《文化品牌建设评价标准》、《品牌建设“三大工程”评价标准》等一系列指导性文件，构建了品牌建设的“物质承载、制度保障、社会责任和精神动力”四大支撑体系，明确提出了“营造六种顾客享受，全面提升高速公路公共服务能力”的品牌建设目标，并且把文化品牌建设纳入到了精细化管理标准体系，初步建立了包括品牌的品质标准、视觉标准、行为标准、传播标准等在内的品牌建设系列标准和考核评价体系，品牌建设工作逐步迈上了规范化、制度化的轨道。

第五，建设文化品牌，必须有丰富的“子文化品牌”作支撑。我们打造的“畅享三晋”文化品牌，是一个行业的文化品牌，具有内涵深、外延广的特点，是一个相对宽泛的理念表述，需要有行业内部不同层次的企业文化、站区文化、班组文化的“子文化”品牌进行充实和支撑。为此，我们在“畅享三晋”品牌的建设上，非常注重“母”、“子”文化的相融互动，积极鼓励和支持各企业结合自身实际，打造个性独具、特色鲜明的多元文化子品牌，从不同的角度来具体展现“畅享三晋”的品牌内涵，目前已经打造出了“温馨坦途”、“人文通衢”、“德行闻垣”等许多企业文化子品牌，行业文化品牌的支撑点、承载点得到了不断丰富。

第六，建设文化品牌，必须有广阔的宣传阵地作媒介。在品牌建设的过程中，我们非常重视宣贯和传播工作，专门组织召开了行业文化品牌发布会，注册了品牌商标，并通过网络、电视、高速公路公共信息服务平台等渠道，将品牌的理念、定位、标准等向行业内外进行了全面深入的宣传推介，在《人民论坛》、《山西日报》、《山西交通》等报纸和刊物上进行了专版、专栏宣传。同时，在全省高速公路的收费站、服务区等服务窗口和办公生活区，全部规范使用了“畅享三晋”品牌标识，使品牌形象在广大职工和社会公众中形成了强烈的视觉冲击，产生了深刻的印象。

三、“畅享三晋”文化品牌建设的主要成效

一是促进了行业核心价值体系的传播渗透。文化品牌的打造，有效地提升了广大干部职工对行业的认同感、归属感和自豪感，核心价值理念不断深入人心，并逐渐升华成品牌的力量。在品牌建设的引领下，山西高速公路的行业文化建设已经从对内发挥凝聚、约束功能为主，逐渐转向外塑形象和内聚人心并举的发展方向，行业核心价值理念的传播找到了既有利于行业内部、又兼顾社会公众的有效载体，收到了良好的效果。

二是拓展了思想政治工作的领域和空间。从思想政治工作的角度来看，我们认为，文化品牌建设是加强和改进职工思想政治的有效途径。几年来，我们将思想政治工作与文化品牌建设相结合，坚持把思想政治工作贯穿于营造文化氛围、锤炼行业精神和树立行业形象等具体实践之中，在目标确定、组织领导、活动安排、效果评价等方面有机衔接，做到了优势互补，相互支撑，充分发挥了整体运作的功能，有效拓展了思想政治工作的领域和空间，提高了工作的针对性和实效性，

三是助推了行业公共服务能力的全面提升。山西高速公路文化品牌建设中，紧密结合行业特点，建立了具体的、可操作性强的品质标准，努力在养护、路政、收费、服务区、信息监控和机关建设等六个方面，全方位营造良好的“顾客享受”。随着品牌建设工作的深入推进，全省高速公路基础管理不断优化，服务质量不断升级，各项运营指标不断刷新，行业运营管理和服务水平得到了明显提升，据山西省社情民意调查中心的调查显示，山西高速公路的社会满意度由2007年的79.6上升到了2012年的87.03。文化品牌建设，真正成为了推动行业发展的凝心工程、聚力工程和满意工程。

通过坚持不懈的努力，山西高速公路在文化品牌建设方面取得了一定的成效，但和全国的同行相比还有很大的差距，还需要不断地加以完善和逐步落实解决。主要是核心价值体系还需要进一步宣贯渗透；品牌建设的支撑体系、考核体系等一些制度，还比较粗泛，需要进一步细化和完善；文化队伍建设还需要加强，文化品牌的社会认知度还需要进一步提升等等，今后山西高速公路将充分借鉴和学习各兄弟单位的先进经验，再接再厉，奋发努力，全面推进“畅享三晋”行业文化品牌建设，为全国交通运输行业文化建设的全面繁荣发展，做出积极的努力和应有的贡献！