锻造企业文化“金三角”

     企业管理的最高境界是企业文化管理。对高速公路运营管理企业而言，车主是企业生存之本和发展之源。唯有在企业中培育“服务、执行、创新”金三角文化，实施“文化强企”，才能有效推动企业又好又快发展。关于金三角企业文化，笔者在此阐述一下本人的肤浅之见：

    培育“车主至上”服务文化

    关于企业与车主的关系，可做以下比喻：企业犹舟，车主如水，顺水舟行，逆水舟覆。因此，培育“车主至上”的服务文化至关重要。如何让员工在实际工作中真正做到“车主至上”。笔者认为一是须在企业内部积极倡导“车主至上”服务文化，让每一位员工充分认识到车主是自己的衣食父母，应胸怀感恩之心真诚做好服务工作；二是定期开展职业道德教育，提高员工主动服务意识；三是灌输“赠人玫瑰，手有余香”服务理念，用心打造服务亮点。四是推行“6S”服务标准，提供一流服务（6S服务标准具体为：smile（微笑），为司乘提供文明、热情的服务；speed（速度），为司乘提供快捷、高效的服务；standard（标准），为司乘提供专业、规范的服务；sincere（真诚），为司乘提供人性、负责的服务；slight（细微），为司乘提供精微、细致的服务；satisfy（满意），为司乘提供全面、周到的服务）；五是定期开展各类服务大赛，营造一种“人人争先、队队创优”的良好工作氛围。通过培育“车主至上”服务文化，把文化根植于服务中，转化为员工的服务习惯。

    锻造“规范高效”执行文化

    在企业中，经常出现这样的情况：领导所想与员工所做，往往不能得到有效的统一。执行力的缺失，使管理者的工作要求往往变成一纸空文或一场空谈。企业如何避免产生执行力缺失呢？锻造“高效”执行文化至关重要。企业的执行文化，就是把“执行”作为所有行为最高准则和终极目标的文化。所有有利于执行的因素都予以充分而科学的利用，所有不利于执行的行为都应立即排除，建立有效监督机制和奖惩制度，促使每一位员工全心全意投入到自己的工作中，并从骨子里改变自己的行为，最终使团队形成一种目标明确、规范高效的执行文化。有关执行，笔者认为：一是明确管理者在执行中的位置。在执行过程中，由于管理者比员工掌握更多的信息与资源，所以管理者不应仅仅起监督作用，而更应起“传、帮、带”作用。在具体的工作中，应对员工执行加以正确的引导、实时的跟踪、及时的纠正；二是建立科学的奖惩制度。奖罚分明，彻底打破“干多干少一个样，干与不干一个样”的吃“大锅饭”局面；三是建立良好沟通机制。在执行过程中，管理者应主动跟踪员工的执行情况，员工也应及时把在执行过程中遇到的问题及时反馈给管理者，建立一个上下联动的沟通机制。通过锻造执行文化，营造事事有人抓，人人抓落实的工作氛围，变“部署”工作为“落实”工作，确保各项工作的高效落实。

    构建“360°”创新文化

    创新是企业发展的助推器，更是企业的核心竞争力。因此，企业应把创新上升到“企业之魂”的高度，把“创新，企业之魂”理念根植在员工的心灵深处。关于创新，笔者认为：一是建立360°创新理念体系。建立一个全方位，面对所有员工，覆盖各个岗位，贯穿所有工作环节的创新体系，以此构成一个周而复始、持续推进的循环系统；二是倡导员工加强学习和提升工作效率，提倡以创新为荣，为己任，为乐趣的创新环境；三是推行“3T”创新法则。要求每位员工每天利用10分钟的时间认真思考（think）三个问题：我是否做得很好（亮点在哪）？我需要提升哪方面（弱点在哪）？我能否做得更好（迸发创新念头）；四是推出有效“创新”奖励办法。企业可定期向员工征询有利于企业发展的“金点子”，对于为企业创造经济效益和社会效益的好点子，给予一定的物质激励，同时，根据员工的需求，将业务培训及外出参观作为激励的辅助手段。通过创造人人参与，个个创新的浓厚氛围，调动所有员工的创新欲望，最大限度的挖掘员工的工作潜能，不断提高企业整体工作效能，从而推动企业高效快速发展。

    优秀企业文化的形成并非一朝一夕，也绝非闭门造车之能成，笔者在此只是起一个抛砖引玉的作用。优秀企业文化的形成需要企业员工在长期的实践过程中不断追求和探索。