快递员“爱心汤事件”值得行业反思

  关于成都商报独家报道《女子七夕快递给丈夫爱心汤现异味快递员承认加尿》一事，9月8日下午，涉及快递方闪送公司通过其官方微博“闪送”发布消息表示：“关于成都一闪送员恶意向客户保温壶里注入异常液体一事发展：8月28日事发后，此闪送员立即被我们‘永久禁闭’并报案，此人长达10多天失联，我们通过多方协助，终于在今天找到当事闪送员。目前，我们正在协调时间，准备再次登门致歉。尊敬的当事收件人谭先生，为您带来的损失，我们一定负责到底。”（9月9日《成都商报》）

　　女子七夕快递给丈夫爱心汤，竟然被快递员喝光后在“爱心汤”里掺尿，这是一件缺德带冒烟的肮脏龌龊勾当，有违公序良俗和伦理道德，不仅是文明素质、道德品质低下也是严重违法职业道德规范的行为，而且涉嫌违法，给当事人造成严重的精神伤害。律师认为，这属于侵权行为，根据《侵权责任法》相关规定，快递员侵犯了托运人货物的所有权。同时由于是特殊日子运送的汤具有特殊意义，给当事人心里也造成了一定的损害，“除了可以要求赔偿汤的直接损失意外，我认为还可以向其主张一定的精神损失。”

　　快递公司也承诺，对此事“一定负责到底”。这种态度非常诚恳，但是快递员这种怪异的行为做法也值得人们深思。近年来，随着我国电子商务的快速发展，我国网络购物的规模也在不断扩大，快递配送的业务范围也从传统的快件配送扩大到网络订单的配送，随着业务规模的扩大，快递公司对快递配送人员的需求量也开始大增，在巨大的市场需求下，我国快递配送人员数量也开始激增，逐渐成为一支不可忽视的服务大军。

　　但是从目前的情况来看，我国快递服务人员的素质良莠不齐，由于快递行业缺乏统一的规范，并在员工招聘过程中，缺乏完善的培训系统，这种状况造成快递人员在工作过程中服务水平难以令消费者满意，容易造成快递纠纷案件的发生。一直以来，快递员被当做是农民工那样的苦劳力看待，不把快递员看做是新形势下的一种“特殊人才”看待，认为只要不怕苦，人人都可以当快递员，把网络购物送到消费者家中就行，快递公司招聘快递员只要是人能跑路的都要，是来者不拒，快递员的整体素质不高也是不争的事实。

　　正是这种不把快递员当做人才看待，才有了“两只腿蛤蟆不好找，两条腿的人有的是，只要有钱就能招到人”的用人傲慢。平时不烧香临时抱佛脚，不注重对快递员的人才储备，培养无意识，使用渠道不畅，都是火烧到家门口才想到救火。快递业缺乏一个长远的人才储备眼光，都是临时抱佛脚的“一次性思维”，认为有钱能使鬼推磨，不需要进行快递人才战略储备，普遍存在“现抓现卖”的临时观念。结果人到用处方恨少，遇到问题抓瞎。

　　快递人员的水平高低、素质高低将直接影响快递行业能否持续快速发展。但是由于我们快递行业只重视招人，却忽视了快递队伍的整体素质的培养，他们缺乏应有的培训，管理的缺失，以致一些快递员鱼龙混杂，没有文化、没有素质的快递员只知道“多拉快送”赚钱。他们无视交通规则，成为闯红灯等违章违纪的大户，投递快递邮件中丢失毁损，甚至掉包事件也时有发生。“爱心汤事件”就是一面镜子。防止类似快递员“爱心汤事件”再度发生，一方面应加强行业规范化管理，同时应加强快递队伍人才的培训和培养，不断提高队伍整体素质，同时应给快递员立规矩，提高准入门槛，对于那些不良的快递员，应列入黑名单，不仅要“永久禁闭”，而且要禁止进入这个行业。