快递服务“重前不重后”有所缓解

                                   　　2014年02月11日
 
 
 
　　日前，国家邮政局公布2013年快递服务满意度调查结果，2013年，快递服务总体满意度为72.7分，较2012年增加1.0分，行业服务水平稳步提升。公众对受理和揽收环节满意度均突破80分，对派送和售后环节的满意度均突破70分，快递服务“重前不重后”的现象有所缓解。快件延误仍是目前快递企业存在的主要问题。

　　从用户使用快递的习惯看，48.3%的受访者拨打快递企业本地网点或快递员手机进行下单；签收快件的场所方面，办公室前台仍是用户的首选，比例达到41.5%。

　　此外，国家邮政局还通报了2013年下半年50个重点地区快递服务时限准时率测试结果，快递服务全程时限的均值为58.2小时，比2012年缩短1.7小时；2013年下半年“国内异地快递服务时限72小时准时率”的均值为73.9%，比2012年提高了1.5个百分点。10家品牌企业在“全程时限”指标中的表现依次为：顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递、宅急送快运、中通速递、优速快递、韵达快运、天天快递和百世汇通。