民航局：旅客可向民航部门申请确认航班延误原因

      央广网北京12月14日消息（记者刘会民）据中国之声《全国新闻联播》报道，民航局近日制定并印发《航班延误取消原因确认工作程序》，明确从明年1月1日起，旅客可以向民航局提出申请，确认航班延误、取消原因。

　　民航局今年发布的《2015年民航行业发展统计公报》显示，全国客运航空公司去年共执行航班337.3万班次，平均航班正常率为68.33%，航班平均延误时间为21分钟。

　　航班的延误和取消有天气、突发事件、空中交通管制和航空公司等多方面原因。中国民航科学技术研究院鱼海洋表示，目前旅客缺少获知航班延误和取消原因的权威渠道，“原因通报经常来源于多个渠道，有时机长说，有时航空公司说，有时空中交通管理部门说，几个部门说法有可能不一致。”

　　按照新制定的《航班延误取消原因确认工作程序》，从明年1月1日起，旅客只要满足一定条件，包括提供旅客定座或乘机凭证、有效联系方式，并在客票载明乘机日期之日起一年之内提出等，就可通过中国民用航空局消费者事务中心网站向民航局申请确认所乘航班的延误或取消原因。民航局相关部门在规定期限内明确航班延误、取消原因后，将告知旅客自行登录网站查询结果。鱼海洋认为， 一方面旅客有知情权，同时借助于公众监督，促使运输生产主体能够切实落实生产责任，对行业是个好事。