民航局发布10月消费者投诉情况 阿里系上榜

　　12月1日，中国民航局发布了2016年10月航空运输消费者投诉情况，通报显示，2016年10月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者书面投诉596件，其中国内航空公司478件，国外及港、澳、台地区航空公司69件，机场43件，机票销售代理企业6件。与上月相比，各项数据均有上升，其中有三成多投诉均为航班问题。

　　据民航局公布的33家航空公司投诉类别和数量统计显示，中国南方航空公司以总投诉量95件居首，航班问题、预定票务与登机、退款、行李、旅客服务等位主要投诉项，此外，中国东方航空公司以总投诉量89件紧随其后。值得注意的是，本月有两家航空公司涉及广告与短信欺诈，分别为中国国际航空股份有限公司与四川航空股份有限公司。

　　此外，民航局还公布了对航空运输销售代理企业的投诉情况。10月份，民航局受理对航空运输销售代理企业的投诉6件，去哪儿网、阿里旅行网、携程网、淘宝网均有一件，其中阿里系近几个月第一次上榜。

　　对于投诉问题，相关通报显示，2016年10月，旅客对航空公司、机场的936件首次电话投诉由企业和旅客自行和解，有596件在线、邮件或传真投诉经过协调予以解决，合计受理投诉1532件。本月经协调解决的596件投诉中，共有556件得到了及时处理和回复。40件尚未回复处理结果，其中有4家国内航空公司的5件投诉没有及时处理回复，有16家外国及港澳台地区航空公司的27件投诉没有及时处理回复，有8家机场的8件投诉没有及时处理回复。