青海交通信息化服务更贴心 在行业和群众间架起连心桥

       近年来，青海省交通运输部门大力推进信息化建设，全省路网运行监测能力、应急处置能力及出行服务信息发布能力得到极大提升，为服务全省经济社会发展和百姓安全便捷出行提供了有力支撑。

　　12328电话汉藏双语24小时服务

　　“喂，您好，请问是12328吗？达坂山上雪太大，我的车被困动弹不了，能不能帮忙找个车拖一下。”近日，货车司机李师傅驾车行驶至227国道海拔3700多米的达坂山路段时，因雪大路滑，车子横在路边无法挪动，他向12328交通运输服务监督电话求援。话务员接听电话后，立即联系该区域路政部门，将李师傅的车及时拖出。

　　青海省12328交通运输服务监督电话于2014年9月正式开通运行，考虑青海实际情况，安排掌握汉藏双语的话务员每天24小时为公众提供全方位服务，处理群众对青海交通运输行业的投诉举报、信息咨询、意见建议和应急救援等信息。目前，青海12328电话已在全省范围内开通，并实现部省市（州）三级联网，业务覆盖全省高速公路、普通公路、道路运输、城市客运、水运海事等领域。

　　截至今年10月底，青海12328电话已累计受理来电4.3万余件，群众对12328电话满意度达到98.3%，今年被交通运输部评为“2015—2016年度全国12328电话十佳服务中心”，在交通运输行业和群众之间架起了一座连心桥。

　　全省路网运行监控网基本建立

　　11月初，笔者在青海省公路网运行监测与应急处置中心（简称青海省路网中心）看到，青海省路网中心、省路政执法总队、省公路运输管理局和省公安交警总队等单位工作人员，在应急处置大厅各值班席位上专注地盯着监控大屏，对重点路段、特大桥梁、特长隧道和客运站场等实时动态进行监控。

　　2014年3月成立的青海省路网中心，主要承担全省路网日常运行监测、重大突发事件预警与应急处置技术支持、公路交通出行信息服务等工作。据青海省路网中心主任张文杰介绍，经过2年多的建设与完善，目前全省共设5个局级中心、32个分中心和186个监控站，实现全省高速公路、国省干线公路、运管、海事、路政执法等子行业共计2100多路视频、122处交通量调查点的数据接入，以及对134辆路政执法、公路养护车辆的视频数据和2300多辆“两客一危”车辆的卫星定位与联网联控，基本建立起全省路网运行监控网络。

　　多部门协作提升应急处置能力

　　在加快提升路网运行监测能力的同时，青海省应急服务能力也在显著提升。

　　2014年10月，青海省交通运输厅成立了青海交通运输应急指挥中心。2015年8月，又与省公安厅共同成立了青海省路警联合指挥中心，通过资源共享、信息互通、人员互动、优势互补，协同开展公路交通秩序维护、治理车辆超限超载等工作，实现公安、交通运输联网联控和合力执法。

　　此外，青海省交通运输部门积极与省气象局、省卫计委等建立交通运输应急联动协助机制，青海省路网中心还实现与部路网中心、省政府应急办、武警交通一总队第一支队作战指挥中心的平台对接、数据互通，逐步形成了一个集中、高效、联动的应急处置体系。

　　据青海省交通运输厅相关负责人表示，“十三五”期，青海将稳步推进交通运输各类信息应用系统的开发和应用，加强对重点路段、重点水域等运行监测，完善动态监控平台，推进监管信息的收集共享，加大对重大危险源的监控和重大事故隐患的治理力度，着力打造不同运输方式联控、省市（州）联动、互为协同、标准统一的交通运输应急指挥体系。

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