陕西开展全省干线公路满意度调查

    日前，为期三个月的陕西省干线公路出行服务及气象服务满意度调查活动结束。调查共收集成功样本量1843份，数据统计分析显示，公众对陕西省干线公路总体满意度为82.50%，处于行业中高水平。

    为全面真实了解社会公众对陕西公路的需求、意见和建议，不断提升公路的养管和出行服务水平，陕西省公路局借鉴“十三五”全国干线公路养护管理治理能力评价工作有关指标，联合陕西省气象服务中心委托第三方专业机构，组织开展了此次调查活动。调查从4月15日正式开始，至6月10日结束，共经历了调查方案设计、线下问卷调查、线上问卷调查、数据与报告撰写四个阶段，历时3个月。

    为保证测评结果能够真实有效的反映陕西省公路使用者对干线公路（高速公路、普通国省道）满意度情况，本次调查满意度测评指标内容设计从公路使用者主观感受的角度出发，主要包含公众对干线公路（高速公路、普通国省道）的使用满意度、通行安全满意度、信息服务满意度、通行环境满意度和投诉维权满意度5个二级指标；行驶通畅性、行驶舒适性、设施便利性、设施质量水平、安全保障水平、应急处理水平、信息实用性、信息内容全面性、信息实时性、路域环境、沿线环境协调、施工组织规范、投诉咨询等14个三级指标。

    调查数据显示，公众对陕西省干线公路总体满意度为82.50%，公众对信息服务的满意度最高为87.35%，对通行环境的满意度为83.85%，对公路使用的满意度为82.08%，对通行安全的满意度为81.36%，对投诉维权的满意度为77.86%。据悉，在第三方满意度调查时，总体满意度达到85%以上的企业/组织，一般处于行业的顶端；总体满意度在80%以上的企业/组织，一般处于行业中高水平。此次调查，为陕西省公路建设管理提供参考依据，为强化行业管理提供方向。