打开文化之伞 温暖每个角落—关于组织文化的几点研究与思考

 文化对于一个组织的重要性不言而喻。但是组织文化既让人感到看不见、摸不到、说不清，同时也无时不在、无处不在。它作用于组织的形式是间接的，效果是潜在的，时效是长期的。一定意义上说，组织文化就是组织的灵魂所在。

一、组织文化的内涵

        组织是指一种有意协调的社会单元，由两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运做，以达到共同的目标或一系列目标。文化是指包括思想、言论、行动以及现象在内的人类行为的综合模式，并有赖于人的学习知识和把知识传递给后代的能力。关于组织文化的概念比较有概括性的据统计有180种以上。目前应用比较普遍的说法是组织文化有广义和狭义之分，广义的组织文化是指组织物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和，狭义的组织文化是指以组织价值观为核心的组织意识形态。

        按照这种定义，组织文化结构可以分为四层。第一层是表层的物质文化；第二层是幔层的（或称浅层的）行为文化；第三层是中层的制度文化；第四层是核心层的精神文化。其中组织精神文化，是指组织在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响，长期形成的一种精神成果和文化观念。它包括组织的精神、经营哲学、道德、价值观念和风范等内容，是组织意识形态的总和，是组织的上层建筑。其中组织的价值观，是指组织在追求经营成功过程中所崇尚的基本信念和奉行的目标，是组织全体或多数员工一致赞同的关于组织意义和工作价值的终极判断。

        通过对比大量相关研究成果，我们认为组织文化的内涵介定在狭义的组织文化概念之上比较合适，对一个概念内涵的主观扩展并不能扩展概念的现实作用，随意泛化只会把它的核心作用淡化。

二、组织的文化、制度、决定因素和边界——一把伞引起的联想

        伞既能为我们遮挡雨雪，又能为我们遮挡骄阳。如果我们把一把伞看作一个组织，那么伞布就是组织的文化，它柔和而又有张力，确保每个组织成员都覆盖在它的保护之下；伞的支架就是组织的制度，刚性十足而又清晰简洁，是组织存在的骨架，确保组织内有章可寻；伞柄就是组织的决定因素，有了它整个组织才能立得住，这个决定因素在不同的组织中有不同的含义，在销售类组织里它可以是营销能力，在研究机构里它可以是研究能力，在政府机构里在它就是领导的能力和水平，具体表现形式可以不同，但毫无疑问都是起决定作用的因素，是支撑一个组织生存发展的基石；伞有大有小，正如一个组织一样，不仅从人、财、物等有形方面来说组织有自身的规模，从制度和文化角度来说组织也不是无限扩展的，不同的发展阶段组织的文化和制度有自身的成熟完善过程，也有由于种种原因造成的固有的局限性，清醒认识这种不成熟和局限性有利于我们正确评估组织的价值和发展潜力，为制定切合实际的目标打下坚实的基础，正如巴非特所说：重要的不是圆圈有多大，而是要知道它的边界在哪里。

        以柔性的文化为覆盖，以刚性的制度为支撑，找准适合自身特点的决定因素为基石，按照边界量力而行。一把伞不能包含所有关于组织文化的内容，却可以为我们直观了解它提供一点感性认识。

三、领导与员工的差异、文化的传导和落实——供暖系统引起的联想

        如果把一个组织看作一栋大楼，制度就是供暖系统，文化就是温暖每个房间的热能。供暖系统存在的意义就是为了温暖每个房间而不是仅仅把锅炉烧热。领导作为对整个组织负责的人，同时也由于所站的高度不同，在组织文化发展、沉淀、提炼及落实方面肩负着和普通员工不同的使命，领导是提倡者、推动者和践行者，员工一般有一个从被动接受者到主动参与者再到共同建设者的过程。这种差异是自然存在的，但员工角色的转换却可以因为环境不同而改变，在大多的组织中，由于种种原因，员工都仅停留在被动接受的地位，只有身处优秀团队中才可能很快成为参与者和建设者。

        在文化的形成过程中，除了领导者的推动，团队内部的相互碰撞和融合也是一个重要方面，如果组织成员之间能坚持相互理解、相互支持、相互容忍，包括相互克服对方的缺点和错误，那么碰撞融合之后的文化将最具有组织自身的个性特征，最适合组织自身的实际情况，最有利于组织的发展。

        组织的文化经过发展、沉淀、提炼并形成文字之后，最重要的就是落实。制作精美的宣传册和整天挂在口边都不能确保组织文化发挥真正的作用，得到大多数员工内心的认可，同时在实际工作中把是否符合组织文化当作出发点和检验标尺，经过不断的反复和坚持后，组织文化将会得到真正的落实——内化为每个人的行动指南。

        如果能以制度为载体来传导文化的温暖并把这种温暖输送到每个角落，以行动来体现文化的精神并把这种精神贯彻到实际工作中的每个环节，最后得到多数人的认可并化做内心的行动指南，文化将发挥它的统帅作用于无形。