国航地服行李查询部门优质服务获旅客锦旗

 近日，国航地面服务部行李查询部门收到一面旅客送来的锦旗，锦旗上“周到热情，热忱服务”八个大字，表达着旅客对地服员工的真诚谢意。

　　锦旗背后的故事还要从今年9月24日说起，那天，地服行李查询员王颖像往常一样处理日常工作，突然一阵急促的电话铃响了起来，接起后，电话那一端的旅客显得异常焦急，声音几乎有些颤抖。王颖先安抚旅客不要着急，然后向旅客了解情况，原来打来电话的是一位姓李的旅客，当天乘坐CA4116航班由北京飞往成都，在北京过安检时，不慎将随身携带的棕色拉杆箱遗落。拉杆箱内除随身物品外，还有现金人民币两万元。李先生迫切地希望能够得到帮助。

　　王颖记录了相关信息，留下了旅客电话，告知李先生别担心，他会尽全力查找。放下电话后，王颖没有因为旅客自身原因遗失了自理行李超出了正常业务范围而有丝毫懈怠，立刻对遗失的行李迅速展开查找。他先向首都机场失物招领处询问，却得到了否定的回复，接下来又致电安检部门，得知确实有一位旅客将棕色拉杆箱遗落，正准备送交失物招领处。得知此消息后，王颖在第一时间通知了旅客，在得知旅客在成都急需此行李后，王颖向旅客索要了运送行李的委托书及内物清单，为保证2万元现金的安全，王颖建议李先生最好是把现金取出办理汇款，或留存北京行查待旅客回京后领取。李先生考虑后同意留在北京行查回京自取。

　　收到旅客授权开箱的委托书后，王颖立刻与同事一起前往失物招领处，核对旅客所述的内装物品及2万元现金无误后将行李取回。为了让李先生尽快收到行李，王颖又争分夺秒查询速运航班，此时离当日最后一个航班起飞仅有不到40分钟，但经过一番努力终于成功赶上。

　　对待取出的现金，经请示领导后暂时保管存放，并告知旅客尽快领取。此后，王颖又多次在休息时间通过私人电话与旅客确认回程时间，以便尽快将2万元现金交付旅客。10月3日，旅客李先生乘坐CA1408航班回京，将2万元现金取回。当现金清点交接无误后，李先生紧紧地握住王颖的手，万分激动：“东西是我自己不小心丢失的，给你们工作添了这么多麻烦，都是你们份外的工作，真的让我份外感动”。李先生想给王颖现金表达心意，王颖坚决不收，婉言谢绝。为表达谢意，几日后，李先生特意送来锦旗，向王颖表达自己的感谢之情。