天津机场服务获奖 用真情服务温暖旅客的旅途

　中国民航网 通讯员杨晓婷 报道：国际机场协会（ACI）于蒙特利尔时间2016年2月29日发布2015年度机场服务质量（ASQ）旅客满意度项目获奖信息。天津机场荣获“年旅客吞吐量500-1500万级最佳机场第二名”“亚太区最佳机场第三名”两个奖项。这是天津机场自2012年正式成为ACI会员以来，获得的最好成绩，在两个项目的评比中都收获了丰硕的果实，可以说是在服务品质上又一次质的飞跃。颁奖仪式将于4月19日在澳大利亚黄金海岸举行。

　　2015年度，在“年旅客吞吐量500-1500万级最佳机场”的评比中，天津机场排名第二，获得第一名和第三名的，分别是三亚凤凰机场和印度海德拉巴机场。旅客心目中的“亚太区最佳机场”榜单上，天津机场与广州白云机场、台湾桃园机场并列第三，国内机场上榜的还有北京首都机场、三亚凤凰机场、上海浦东机场，成绩并列第二。排名第一的是闻名遐迩的首尔仁川机场和新加坡机场。

　　据悉，ACI是全球最具影响力的机场组织，是行业发展方向的引领者。ASQ项目是全球知名的基准评估项目，用于衡量旅客对机场的满意度，2015年ASQ项目交付了55万旅客满意度调查问卷，测评项目涵盖机场整体氛围、设施设备、清洁程度、工作人员的礼貌程度、办事效率、免税店、餐厅等34个项目，为如何满足旅客期望提供了一种可测量的有效方法。每年，ACI会对在ASQ调查项目中表现突出的成员机场颁发奖项。

　　ASQ项目采取被全球满意度测评项目广泛认可的5分制，可以说每提高0.01分都要付出艰苦的努力，2015年，天津机场在服务品质提升方面下了大功夫，从2014年机场整体满意度4.80提高到4.93，成绩斐然。在“往来机场的地面交通工具”、“银行/取款机/找换店是否方便充足”、“互联网/WI-FI”等分项中成绩提升显著，说明天津机场始终关注旅客所想所需，把服务工作做到实处。

　　在服务提升方面，天津机场已经制定了三年的服务提升计划，重在关注旅客对服务的良好体验，找准服务提升的突破口。不止专注于“高大上”的设施设备，而是用最为质朴、平实的人性关怀，让旅客切身体会到航空出行的最大便利。制订各类应急预案，加强演练，确保各个环节万无一失，让真情服务的接力赛不掉棒。关注残疾人、无成人陪伴儿童、老年人等特殊群体的需求特点，用实实在在的行动践行真情服务的底线，让旅客得到真正的实惠。