武汉明确界定出租车拒载行为

日前，《武汉市客运出租车驾驶员服务手册》编写印制，对出租车服务易引发纠纷的情形，提供正确处理方式，其中，明确界定了拒载行为。

　　《服务手册》列出一些拒载行为：开启空车待租标志灯后，遇乘客招手租车，停车询问后不载客；开启空车待租标志灯后，在客流集中区域和道路旁边待租时，拒绝载客；在窗口地带放置暂停服务牌或放下空车待租标志灯停靠等。

　　《手册》明确，对无人陪同的醉酒者可以拒绝提供服务；如果醉酒者有人陪同，应予搭载，并要求陪同人一起将醉酒者送达目的地，拿出准备好的垃圾袋，避免醉酒乘客在车内呕吐。

　　记者看到，手册中对8种常见的司乘分歧，采用一问一答的形式，言简意赅给出了参考答案。比如，改变行驶线路时，该怎么做？参考答案为，一是征求乘客的同意，二是商定所变具体线路，三是明确告知正常线路和改变线路的区别，特别是可能产生的具体车费差距。

　　此外，还对出租车服务的诸多细节进行提醒，比如营运前要备足发票和零钱；营运中因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应暂停计价器计费；营运结束时，要提醒乘客携带好随身物品，并主动协助乘客提取行李，检视车厢内物品；如遇雨天，停车下客时应避开积水区域等。

　　据了解，市客管处已编写印制4万余册，免费发放给出租车驾驶员。